Ich bin nun seit mehr als einem Jahr Kunde der Fa. Extra-Energie und beziehe Strom und Gas. Das erste Belieferungsjahr ist seit dem 31.01.2012 abgelaufen. Nun steht die Jahresabrechnung aus. Mir stehen noch ca. 400 EUR Guthaben aus Gas-Bezug und 200 EUR aus Strom-Bezug zu (inkl. der Boni für Neukunden).
System scheint zu sein, aufgrund der vielen Beschwerden hier, dass Guthaben und Abrechnungen nicht bzw. mit großer Verzögerung und nur nach massivem Protest der Kunden erstellt bzw. überwiesen werden.
Bin mal gespannt, wie das bei mir ausgeht. Die Mitarbeiter am Telefon der Hotline (eg-factory = Dienstleister für Extra-Energie) sind teils freundlich, aber haben keinen wesentlichen Einfluss.
Lt. Bundesanzeiger ist das Unternehmen bilanziell überschuldet und steht mit Millionen in der Kreide (der Jahresabschluss 2010 wurde kürzlich online gestellt). Der GF Dr. Barnim Jeschke hat ein interessantes Profil bei XING.
Also eigentlich sollten alle Kunden Vorsicht walten lassen! Falls mein Guthaben nicht pünktlich kommt (habe ich schriftlich eingefordert mit Excel-Tabelle und so), werde ich die Lastschriften konsequent zurück buchen lassen und meine Forderung an Extra-Energie mit deren Forderung aus dem Strom bzw. Gas-Bezug verrechnen. Ich lasse es gerne darauf ankommen.
Ich denke mal, bevor die juristisch vorgehen, überlegen die sich das. Vor Inkasso habe ich keine Angst, meine Forderung ist berechtigt und auch mein Netzbetreiber Energis habe ich eingeschaltet.
Wer hat sonst schon Erfahrung mit Extra-Energie? Würde mich über Rückmeldungen freuen.
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstellung Jahresverbrauchsabrechnung und Auszahlung Guthaben
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Antwort auf die Beschwerde vom 23.02.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Die Voraussetzungen der Aufrechnung ergeben sich im Wesentlichen aus §§ 387 ff. BGB. Hier steht auch noch einiges (z. B. zu den Voraussetzungen) zur Aufrechnung: de.wikipedia.org/wiki/Aufrechnung_ (Deutschland)
Vor einer Rückbuchung würde ich Extraenergie zuerst eine Rechnung erstellen und übersenden (Zählerstände, Abschläge, evtl. Bonus, Guthaben, Fristsetzung unter Angabe eines exakten Datums bis zu dem die Schlussrechnung erstellt und das Guthaben überwiesen sein soll).
Erst danach würde ich bei meiner Bank Abschläge zurückbuchen lassen (um zu vermeiden, dass mir von Extraenergie die Kosten der Rückbuchung von ca. 15 Euro und evtl. Mahngebühren auferlegt werden, weil eine Aufrechnung / Verrechnung von mir aus rechtlicher Sicht und wegen mangelnder Kenntnis der Rechtslage evtl. nicht korrekt durchgeführt worden ist und unter Umständen den Anforderungen des BGB nicht genügt).
Vgl. auch zum Beispiel: Http://de.reclabox.com/beschwerde/47110-extraenergie-chemnitz-fehlerhafte-stromjahresabrechnung-fehlende-gasjahresrechnung#comment111299
In dieser Beschwerde hat "Handyman S. " am 22.02.12 eine Telefonnummer ermittelt und angegeben - vielleicht rufen Sie dort einmal an. .
Http://de.reclabox.com/beschwerde/45011-extraenergie-neuss-schlussrechnung-wird-nicht-gestellt-guthaben#comment110979
Da der Kommentar von "Handyman S. " vom 22.02.12 hier in der Reclabox "verschwunden" ist, folgende Info: Extraenergie (und Hitenergie, Prioenergie etc.) ist eine Tochter der Kapital-Beteiligungsgesellschaft GLOTEC Ventures GmbH, Europadamm 2-6, 41460 Neuss, Telefon: 02131 / 523 370.
Dort haben verschiedene Kunden angerufen und ihre Sorgen "mitgeteilt" - einigen wurde zwischenzeitlich geholfen.
Die Schilderung stimmt mit meinem Fall überein. Meine Jahresabrechnung für Strom habe ich nach über vier Monaten erhalten. Der dort angenommene Zählerstand war dann viel zu hoch. Das Guthaben wurde nicht ausgezahlt, sondern soll verrechnet werden (trotz AGB). Die Abschläge wurden nicht reduziert (trotz AGB). Ich habe meine Einzugsermächtigung (per Fax) widerrufen und sogar bestätigt bekommen. Auf Mailanfragen habe ich von denen noch nie eine Antwort erhalten. Ich werde künftig gemäß tatsächlichem Verbrauch (Fotos Zählerstand mit Tageszeitung) überweisen, da ich nicht glaube, dass die noch lange weitermachen können und auf Rückzahlung von Guthaben glaube ich von dort sowieso nicht. Bin auch auf den weiteren Verlauf (Mahnbescheid / Widerspruch, ...?) gespannt, mache mir allerdings keine Sorgen. Logischerweise werde ich den Anbieter demnächst wechseln. Ich würde auf jeden Fall die Rechnung per Fax mit Fristsetzung einfordern und die Einzugsermächtigung entziehen, bevor ich rückbuchen würde. Laut §40 EnWG haben die sechs Wochen Zeit für die Jahresabrechnung?! Viel Glück...
@ Volker
Danke für deinen Eintrag. Meine Frist, die ich ExtraEnergie gesetzt habe, ist per 29.02.2012 abgelaufen. Wie geht es nun weiter? Bei mir so: Neues Briefchen mit Verweis auf letztes Schreiben und letzte Fristsetzung bis zum 10.03.2012 (bis zu diesem Zeitpunkt muss Guthaben auf meinem Konto sein). Aufgrund der neuen Überweisungsbedingungen dauert dass auch nur noch 1 Tag, so dass theoretisch bis zum 09.03.2012 Zeit bleibt. Und dann? Hab denen im gleichen Brief meine Aufrechnung mit bereits geleisteten Vorauszahlungen erklärt, also der Lastschrifteinzug Februar 2012 und März 2012, der in Kürze erfolgen wird, wird einfach zurückgebucht. Ich verweise auch auf die Nichtübernahme der Gebühren. Ferner habe ich per April immer noch einen Restbetrag als Guthaben, da die beiden zurückgebuchten Abschläge nicht ausreichen, das Guthaben voll auszuschöpfen. Daher Mitteilung über die abzubuchenden Beträge April und Folgemonate gemacht und gleichzeitig Lastschrift-Einzug nur noch für die neuen Beträge erteilt, sonst Rückbuchung meinerseits mit Kosten von 20,00 gesetzt. Bin mal gespannt und rechne schon innerlich mit Inkasso etc. Aber wir werden sehen.
Ah, hab noch ein kurzes Briefchen an die Mutter von ExtraEnergie geschickt (Glotec Ventures, Neuss) mit Verweis auf mein Schreiben an ExtraEnergie. Ob sich da was regt?
Mich regt auf, dass der Gesetzgeber und alle Behörden ein solches Verhalten dulden. Diese Firmen und damit allen, die so verfahren, müssten sofort geschlossen werden. Schlimm nur, wenn bereits Tausende Verbraucher in die Falle getappt sind.
Bisher erfolgte auf meine Beschwerde keine zufriedenstellende Lösung.
Bin seit 1 Jahr Kunde. Mir wurden auf Schlag 800 € abgezogen. Das Jahr ist rum und wieder 750 €. Es wurde aber auch kein Zählerstand abgelesen (zwei Personen in der Wohnung). Habe das Geld zurück buchen lassen. Mal sehen, was kommt. Werde ansonsten rechtlich gegen dieses Unternehmen vorgehen. Also Finger weg von Extraenergie (priostrom).
Am 05.03.12 war im WDR in der Sendung "Markt" ein Thema mit dem Titel "Energielieferanten: Schwarze Schafe". Hier wurde u. a. berichtet
Zitat: ". . Zahlreich sind die Beschwerden über den Gas- und Stromanbieter Extraenergie aus Neuss. Das Unternehmen geht auch unter den Markennamen „Prioenergie“, „Priostrom“, „Priogas“ oder „Hitenergie“ auf Kunden_fang. . "
www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0305/06_energielieferanten.jsp
Am 05.03.12 war im WDR in der Sendung "Markt" ein Thema mit dem Titel "Energielieferanten: Schwarze Schafe".
www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0305/06_energielieferanten.jsp
Ich kann mich Ihren Ausführungen nur anschließen. Habe vor ca. 1 Jahr die Bankeinzugsermächtigung entzogen, Hit Energie störte sich hieran nicht und buchte nach einem Jahr lustig wieder ab. Ich betrachte dies als versuchten Diebstahl.
Hallo an alle Viewer, Blogger, Extra-Energie-Geschädigte, Kommentare-Schreiber und so weiter. Oben habe ich meine Beziehungen zu dieser Firma geschildert. Mittlerweile gibt es auch einen Fernsehbeitrag hierzu vom WDR. Wurde an anderer Stelle auch schon gepostet.
Sachstand ist:
- habe denen per Einschreiben mit Rückschein letzte Frist zur Zahlung meines Guthabens gesetzt bis zum 10.03.2012.
- danach werde ich "aufrechnen" also deren Forderungen mit meinen verrechnen durch Lastschrift-Rückgabe zweier Monatsbeträge und so weiter, solange bis mein Guthaben "aufgebraucht und verrechnet ist". Dies habe ich angedroht. Auch auf die Kosten die entstehen habe ich hingewiesen
- habe gleichzeitig die Einzugsermächtigung entsprechend geändert. Wird sich nicht daran gehalten, lasse ich wieder zurückbuchen. Kosten, die ich hierfür festgesetzt habe: 20 EUR
- Ziel ist es, aus diesem Vertrag zu kommen, da ExtraEnergie seine 700.000 Kunden nicht imn Griff hat, bei der Menge an Mitarbeiter.
- werde mich wehren, so geht es nicht
- im Vergleich zu Mahnbescheid etc ist Rückbuchung schnell und effektiv
- vielleicht kann ich so aus dem Vertrag auch raus, wäre mir auch lieber so nach all den Recherchen hier auf dieser Webseite
Berichte weiter
@ Helmut Clemens
Wieso "versuchter Diebstahl"? Es wurde doch nicht nur versucht, von Ihrem Konto abzubuchen, sondern es wurde doch tatsächlich abgebucht!
Http://www.pfiffige-senioren.de/bankeinzug.htm
Ziat: "Liegt keine Einzugsermächtigung vor und eine Lastschrift wurde unbefugt mit den Kontodaten des Verbrauchers in Auftrag gegeben, ist das Betrug. Betroffene sollten deshalb Strafanzeige erstatten.
Eine betrügerische Abbuchung können sie auch noch nach 6 Wochen widerrufen (Urteil des BGH v. 06. 06.2000, Az. XI ZR 258/99). Allerdings müssen Sie dazu Ihrer Pflicht zur regelmäßigen Prüfung Ihrer Kontoasuzüge nachgekommen sein. Andernfalls kann die Bank Ihnen ein Mitverschulden anlasten. (Quelle: Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein v. 11. 08.08) "
@ Helmut Clemens
Bei Ihrer Bank die Rücklastschrift der unberechtigten Abbuchungen vornehmen.
"Abbuchung ohne Erlaubnis" Http://www.frag-einen-anwalt.de/Abbuchung-ohne-Erlaubnis-__f52321.html
Am 05.03.12 war im WDR in der Sendung "Markt" ein Thema mit dem Titel "Energielieferanten: Schwar-ze Scha-fe".
www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0305/06_energielieferanten.jsp
Hallo,
Extra-Energie hat bis heute nicht reagiert. Daher wird per 11.03.2011 meine Aufrechnungserklärung im Sinne des BGB wirksam. Folglich werde ich am Montag 2 x Strom und 2 x Gas Lastschriften zurück buchen lassen. Somit habe ich dann ca. 80 % des mir aus der Jahresverbrauchsabrechnung zustehenden Guthabens wieder auf meinem Konto. Ich denke mal das Extra-Energie jetzt reagieren wird!
Ferner wurde mir wie vielen anderen auch kurz vor Vertragsbeginn mit der Begründung einer steigenden EEG-Umlage der kwH-Preis erhöht. Bis heute habe ich nix dagegen unternommen. Ich sollte hier die ungerechtfertigte Bereicherung aus dem BGB geltend machen, denn zum Zeitpunkt des Vertrages war die EEG-Umlage 2011 schon beschlossene Sache und hätte bereits in den Konditionen enthalten sein müssen, die mir auf Verivox angeboten wurden.
Macht unterm Strich ca. 100 EUR für mich mehr in der Tasche. Ist noch ein Sahnebonbon falls die auf dumme Gedanken kommen sollten.
Da ich im Rechtschutz bin, werde ich mich mal erkundigen, ob diese die Kosten übernimmt, falls der Energie-Versorger Extra-Energie vorhat mich zu verklagen.
Bis jetzt kann ich nur eins sagen: Finger weg von Extra-Energie!
Hallo,
heute ist es ernst geworden. Nach Ablauf der letzten Frist, auf die Extra-Energie nicht reagiert hat, habe ich heute morgen für Februar und März die Lastschriften für Strom und Gas storniert. Ich hatte explizit in meinen ganzen Mails und Briefen darauf hingewiesen, nun mit bisher fällig gewordenen und zukünftig fällig werdenden Forderungen mit meinem Guthaben zu verrechnen.
Jetzt bin ich mal auf deren Reaktion gespannt. In aller Regel wird schnell mit Mahnung etc. reagiert. Dort sitzen wohl welche die nur darauf geiern endlich auch mal was tun zu dürfen.
Hätte Extra-Energie eigentlich das Recht mir mit Abstellen von Strom und Gas zu kommen? Oder hält sich der Grundversorger da raus. Wer hat Erfahrungen mit sowas?
Werde sicherheitshalber den Grundversorger = Netzbetreiber mal von einem zukünftig möglichen Streit informieren.
Eins ist klar. Die haben einen Anspruch auf Abschlag und ich habe einen Anspruch auf Auszahlung des Guthabens. Beides ist unbestritten! Zur Not muss dann halt ein Anwalt ran.
Wie gut dass ich im Rechtsschutz bin.
Zu "Ferner wurde mir wie vielen anderen auch kurz vor Vertragsbeginn mit der Begründung einer steigenden EEG-Umlage der kwH-Preis erhöht" bin ich persönlich der Meinung, dass diese Erhöhung nicht rechtswirksam ist, da sie nicht mindestens 2 Monate vorher angekündigt worden ist (Nr. 6.7 AGB) UND NACH Vertragsschluss die Belieferung oder die Verteilung von elektrischer Energie mit keinen zusätzlichen Steuern und Abgaben belegt worden ist, die nicht schon bei Vertragsschluss bekannt waren (Nr. 6.4 AGB). Die EEG-Umlage für 2011 war schon am 15.10.11 bekannt!
vgl. insbesondere folgende Beschwerden und Kommentare: Http://de.reclabox.com/beschwerde/41341-extraenergie-neuss-preiserhoehung-bei-hitstrom-extraenergie-nicht-rechtens
Http://de.reclabox.com/beschwerde/37878-extraenergie-neuss-meines-erachtens-versteckte-preiserhoehung-von-hitstrom
Zu "Wer hat Erfahrungen mit sowas? ". Erfahrungen habe ich nicht, aber folgendes gelesen.
Zitat: ". .. Sie wollen die Rechnung wegen Fehlern nicht bezahlen: Teilen Sie dem Energieversorger nachweislich (zum Beispiel per Einschreiben) den Fehler mit und fordern Sie ihn auf, eine ordnungsgemäße Abrechnung zu erstellen. Ansonsten kann das Unternehmen nach einer Ankündigung die Versorgung unterbrechen. Das ist auch schon bei relativ geringen "Rückständen" von mindestens 100 Euro möglich. ... " Http://www.vz-nrw.de/UNIQ133157336029382/link1036011A.html
@ Pia:
vielen Dank für deinen Hinweis. Nur eins ist doch klar: ich bin nicht im Rückstand! Im Gegenteil, Extra-Energie und alle anderen Konsorten wirtschaften mit meinem Geld, zögern alles auf die lange Bank hinaus. Warum überweisen die mir einfach keinen Abschlag auf mein Guthaben? Alle Zählerstände liegen vor. Bei denen läuft alles automatisch. So was wäre in deren Systemen bestimmt in wenigen Klicks eingestellt. Und eins ist klar: hätten die Geld von mir zu bekommen, dann wäre eine Jahresverbrauchsabrechnung bestimmt innerhalb von 14 Tagen da, so dass Nachforderung und 1. Abschlag des neuen Belieferungsjahres gleich auf einmal abgebucht werden können. Stimmts?
Mit dem obigen Zitat wollte ich darlegen, dass ich zwar keine Erfahrung mit dem Abstellen von Strom und Gas habe, meines Wissens aber auch nur bei Rückständen (Zitat: "Das ist auch schon bei relativ geringen "Rückständen" von mindestens 100 Euro möglich. ") eine Sperre droht. Haben Sie gegoogelt? Zum Beispiel auch "Aufrechnung"?
Schulden zwei Personen einander Leistungen, die ihrem Gegenstand nach gleichartig sind, so kann nach § 387 BGB jeder Teil seine Forderung gegen die Forderung des anderen Teils aufrechnen, sobald er die ihm gebührende Leistung fordern und die ihm obliegende Leistung bewirken kann. Das bzw. diese Voraussetzung könnte hier doch "passen". .. oder irre ich mich?