Ich habe Ende des Jahres meinen Zählerstand (Strom) mitgeteilt und bis heute noch keine Jahresendabrechnung erhalten.
Nach mehrmaligen Anrufen bekommt man immer das selbe zu hören, dass die Rechnung nicht erstellt werden kann, es aber weitergeleitet wird und man sich darum kümmert. Auch wenn die Damen an der Service-Hotline sehr nett sind, weiter helfen können sie mir so nicht.
Einmal wurde sogar zugesagt, sich wieder zu melden, falls man weiterhin keinen Erfolg hat, die Rechnung zu erstellen. Auf den Anruf warte ich noch heute.
Man kann einem Kunden nach drei Monaten warten auch nicht erzählen, dass man mit Hochdruck an dem Problem arbeitet. Würde man mit Hochdruck dran arbeiten, hätte ich meine Rechnung schon längst!
Somit liebe E.on Hanse, es ist nett, wenn Ihr einem immer versichert, man kümmert sich darum, aber Taten sagen mehr als Worte.
Bestell-/Kundennummer: 232003731832
Meine Forderung an E.ON Hanse:
Erstellung der Endabrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 01.03.2012
Lieber Kunde,
Sie haben Recht, deshalb lassen wir nun auch Taten sprechen. Ihre Rechnung ist auf dem Weg zu Ihnen. Bitte entschuldigen Sie, dass es diesmal etwas länger gedauert hat als Sie das von uns erwarten können.
Die E.ON Hanse Vertrieb hat im letzten Jahr das Abrechnungssystem umgestellt. Nach so einer großen IT-Umstellung machen wir immer umfassende Qualitätsprüfungen. Denn unser Anspruch ist, so schnell wie möglich eine fehlerfreie Rechnung auf den Weg zu Ihnen zu bringen.
Wir hoffen, dass sich die Angelegenheit nun zu Ihrer Zufriedenheit erledigt hat.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 2
Einfach mal per Einschreiben an die Geschäftsleitung berichtigen! Funktioniert meistens!
Alles bestens, Rechnung lag drei Tage später im Briefkasten. Danke