Seit nunmehr acht Monaten versuche ich von E.ON Hanse eine korrekte Gasabrechnung für 2010/2011 und angemessene Abschlagszahlungen für 2011/2012 zu bekommen.
Durch einen Ablesefehler meinerseits ergab sich im Juli 2011 eine absurd hohe Jahresabrechnung, die eigentlich sofort als unplausibel hätte auffallen müssen - solche Plausibilitätsprüfungen scheinen aber nicht stattzufinden.
Nach Erhalt der Rechnung rief ich die Hotline an, um den Sachverhalt richtigzustellen und einer Lastschrift von mehreren tausend Euro zuvorzukommen. Wegen einer Softwareumstellung, wie es hieß, war das aber nicht möglich, man riet mir zur Rücklastschrift über meine Bank, wodurch mir keine weiteren Kosten entstehen sollten.
Seitdem nimmt das Drama kein Ende, es wurden mir für die laufende Periode ebenso absurd hohe Abschlagszahlungen in Rechnung gestellt und in mindestens einem Fall auch abgebucht.
Nach mehreren erfolglosen Anrufen bei der Kundenhotline und mehren Emails erhielt ich nun endlich im Februar 2012 (!) eine korrigierte Jahresabrechnung für 2010, in der zwar wenigstens der tatsächliche Verbrauch korrekt ausgewiesen ist, in der aber meine Abschlagszahlungen für 2010/2011 nicht berücksichtigt sind und weitere unsinnige Berechnungen auf Basis der fehlerhaften Ablesung enthalten sind.
Hierauf habe ich umgehend wieder mit der Hotline telefoniert, man versprach mir Klärung und Rückruf, der nicht stattfand. Am selben Tage (15.02.12) schrieb ich eine weitere Email zu dem Thema, die ebenso unbeantwortet bliebt.
Inzwischen erhielt ich eine weitere Mahnung bzgl. der fehlerhaften Abschlagszahlungen, verbunden mit der Drohung, mich ab April nicht mehr zu beliefern.
Dieses Portal zeigt leider, dass so etwas bei E.ON Hanse keine Ausnahme zu sein scheint. Es ist schon traurig, dass E.ON Hanse kein eigenes Beschwerdemanagement durchführt, sondern dass nur eine Veröffentlichung auf einer Plattform von Dritten den offenbar notwendigen Handlungsdruck erzeugt.
Bestell-/Kundennummer: 242066119355
Meine Forderung an E.ON Hanse:
Korrektur der Abrechnung 2010/2011, Neuberechnung der Abschläge 2011/2012, Übernahme aller Mahn- und Bankgebühren
Antwort auf die Beschwerde vom 05.03.2012
Sehr geehrter Herr Wellmann,
es tut uns leid, dass Sie sich über uns ärgern und die Klärung Ihres Anliegens länger gedauert hat.
Sie erhalten in den nächsten Tagen ein Schreiben von uns, in dem wir Ihnen Ihre bereits geleisteten Zahlungen und die neuen Abschläge aufzeigen.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir Abschlagszahlungen immer auf Basis des in der Rechnung ausgewiesenen Verbrauchs ermitteln. Denn nur dann basieren die Abschläge auf Ihrem tatsächlichen Verbrauch.
Wir versichern Ihnen, dass wir die Rechnungen sorgfältig prüfen. Die Aussage unserer Mitarbeiter, dass genau zu dem Zeitpunkt der Rechnungserstellung eine große Systemumstellung stattfand, ist richtig. Eine solche sehr komplexe Umstellung schließt natürlicherweise eine längere Phase der Qualitätssicherung und -kontrolle ein.
Wir hoffen, dass sich die Sache mit unserem Schreiben für Sie erledigt hat, und freuen uns, wenn wir Sie wieder von unserem Service überzeugen können.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.