Auflistung der Kommunikationsschritte einer unglaublich unverschämten Behandlungsweise der Deutschen Bahn gegenüber seinen Kunden:

1. 1. Teil der Kommunikation

Datum: 10. Oktober 2011

Uhrzeit: 19:01

Absender: axxx@hotmail.com

Empfänger: bahncard-service@bahn.de

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe vor wenigen Tagen auf Ihrer Onlineplattform die Bahn-Card 50 gekauft und sogleich im Anschluss ausgedruckt und verwendet. Als ich jedoch sofort im Anschluss im Zug der Bahn von einem Bahnmitarbeiter darauf hingewiesen wurde, dass es diese Bahn Card für Studenten deutlich ermäßigt gäbe und ich meine Bahn Card doch gegen die ermäßigte umtauschen solle, schreibe ich Ihnen nun dieses Schreiben.

In einem Telefonat mit einer Ihrer Mitarbeiterinnen wurde mir mitgeteilt, dass ich mein Anliegen an diese E-Mail-Adresse schicken solle und dies dann auch gleich bearbeitet würde.

Sollte es notwendig sein, dass ich die nicht ermäßigte Bahn Card kündigen muss, um die andere zu erhalten, dann sehen Sie dieses Schreiben bitte als Kündigung der Bahn Card Nummer 604W D8ZN DEUP (A6LBBX) der Inhaberin Axxx Mxxx an.

Sollte es auch den Weg eines Umtausches geben, da ich bisher ja nur eine vorläufige ausgedruckte besitze, setzen Sie sich bitte mit mir mit der Information der weiteren Vorgangsweise in Verbindung, damit dies geregelt werden kann.

Sollte es für Sie leichter sein, mir den Differenzbetrag in Form eines Gutscheins auf zukünftige Tickets gut zu schreiben, ist das kein Problem.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und verbleibe bis dahin mit freundlichen Grüßen,

Axxx Mxxx

1. 2. Teil der Kommunikation

Date: Wed, 12 Oct 2011 12:24
From: axxx@hotmail.com
To: bahncard-service@bahn.de
Subject: Re: AW: Mxxx- Meine Bahn Card 50

Unser Zeichen: 1-6986852730

Sehr geehrte Damen und Herren,

anbei erhalten Sie wie von Ihnen angefordert meine Immatrikulationsbestätigung zur Bearbeitung dieses Sachverhalts. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Axxx Mxxx

1. 3. Teil der Kommunikation

Date: Tue, 25 Oct 2011 08:51:06 +0200
From: bahncard-service@bahn.de
To: axxx@hotmail.com
Subject: Ihre Anfrage an den BahnCard-Service

Ihre Nachricht vom: 12. Oktober 2011

Unser Zeichen: 1-6996682454

Sehr geehrte Frau Mxxx,

vielen Dank für Ihre E-Mails vom 12. Oktober 2011 und 23. Oktober 2011.

Damit wir Ihre Kündigung der Doppelbestellung bearbeiten können, bitten wir Sie um Ihre Unterstützung: Schicken Sie bitte Ihre BahnCard (Plastikkarte) mit der Endnummer 4439 sowie - sofern noch vorhanden - die vorläufige BahnCard im Original an den BahnCard-Service in 60643 Frankfurt. Vielen Dank.

Bitte teilen Sie uns schriftlich eine Bankverbindung (Kontoinhaber, Kontonummer, Bankleitzahl) mit. Wir werden Ihnen danach den Kaufpreis der BahnCard zum Normaltarif erstatten. Vielen Dank.

Bitte melden Sie sich bei uns, wenn Sie Fragen zu diesem Schreiben haben oder weitere Informationen wünschen: Sie erreichen uns per E-Mail unter bahncard-service@bahn.de oder telefonisch montags bis freitags von 7:00 Uhr bis 21:00 Uhr und samstags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter der Rufnummer 0180 5 34 00 35.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team vom BahnCard-Service

DB Fernverkehr AG

BahnCard-Service

60643 Frankfurt

Telefon: 0180 5 34 00 35*

(14 ct/Min. aus dem Festnetz via Vodafone, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.)

bahncard-service@bahn.de

www.bahn.de/bahncard

1. 4. Teil der Kommunikation

Datum: 28. Oktober 2011

Uhrzeit: 20:40

Absender: axxxx@hotmail.com

Empfänger: bahncard-service@bahn.de

Ihre Nachricht vom 25. Oktober 2011

Unser Zeichen: 1-6996682454

Sehr geehrte Damen und Herren,

Wie von Ihnen vorgeschlagen, habe ich vor einigen Wochen die hinfällige BahnCard an die angegebene Adresse mit den Bankdaten des Bankkontos, an das Sie den Betrag der regulären BahnCard zurück überweisen wollten, zurückgeschickt.

Die vergünstigste BahnCard ist bereits von demselben Konto (Inhaber: Vxxx Zxxx, Kontonummer: 5xxx9, BLZ: 7xxx1) bezahlt worden. Daher fehlt noch die Rückbezahlung der regulären BahnCard, die ich zurückgeschickt habe.

Ich bitte Sie, dies entsprechend Ihrer Vorgaben zu tun und mich darüber zu informieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Axxx Mxxx

1. 5. Teil der Kommunikation

Datum: 06. Januar 2012

Uhrzeit: 05:06

Absender: axxxx@hotmail.com

Empfänger: bahncard-service@bahn.de

Ihre Nachricht vom 25. Oktober 2011 und meine Antwort vom 28. November 2011

Unser Zeichen: 1-6996682454

Sehr geehrte Damen und Herren,

Nach wie vor haben wir noch keinen Zahlungseingang der bereits seit 2 Monaten überfälligen und von Ihnen am 25. Oktober zugesagten (siehe unten) Rückzahlung verbuchen können.

Ich bitte Sie hiermit eindringlich um entsprechend rasche Erledigung dieser Rückzahlung. Um nicht von Ihnen hingehalten zu werden, möchte ich Ihre Rückzahlung bzw. Ihre Rückantwort mit Zusage zur unverzüglichen Rückzahlung hiermit bis zum 15. Januar 2012 befristen und werde alternativ ab diesem Datum entsprechend weitere und notwendige Schritte ankündigen und unmittelbar ergreifen.

Hier nochmals die Kontodaten meines Lebensgefährten, der beide Bahn-Card 50 bezahlt hat und nun den Zahlungseingang der nicht ermäßigten erwartet:

Inhaber: Vxxx Zxxx

Kontonummer: 5xxx9

BLZ: 7xxx1

Bis auf eine baldige Rückmeldung Ihrerseits verbleibe ich

mit freundlichen Grüßen,

Axxx Mxxx

1. 6. Teil der Kommunikation

Datum: 16. Januar 2012

Uhrzeit: 19:30

Absender: axxxx@hotmail.com

Empfänger: bahncard-service@bahn.de

Ihre Nachricht vom 25. Oktober 2011 und meine Antworten vom 28. November 2011 und Nachverfolgung vom 6. Januar 2012

Unser Zeichen: 1-6996682454

Sehr geehrte Damen und Herren,

Da die von Ihnen zugesagte Rückzahlung der zurückgesandten Bahn Card 50 immer noch nicht erfolgte, muss ich nochmals ein letztes Mal im Guten auf Sie zukommen. In meiner letzten E-Mail habe ich Ihnen angekündigt, dass ich ab dem 15. Januar weitere Schritte ergreifen muss, da ich keine Antwort von Ihnen erhalten habe und auch Ihre Rückzahlung nicht eingelangt ist. Ich möchte hiermit noch eine weitere Frist von einer Woche aussprechen, in der Sie sich melden bzw. die Rückzahlung des ausstehenden Betrages einleiten werden.

Ich habe bereits ein Schreiben an Ombudstelle Nahverkehr Bayern vorbereitet, das ich andernfalls am 23. Januar 2012 abschicken werde. Außerdem werde ich genau dieselben Unterlagen an das Team von WISO von der ARD, den Springerverlag und andere mediale Adressen schicken, sowie in mehreren Online-Foren posten. Als Journalistin in der Schweiz weiß ich gut, diese Angelegenheit im Sinne der Allgemeinheit entsprechend medienwirksam zu verarbeiten.

Ich bin sehr verärgert über ihr Verhalten und werde auf die Rückzahlung bestehen. Veröffentlichen werde ich diese Angelegenheit lediglich dann nicht, wenn Sie sich in ordentlicher Manier für Ihr unangebrachtes Verhalten entschuldigen.

In Vorfreude auf Ihre baldige Kontaktaufnahme verbleibe ich

mit freundlichen Grüßen

Axxx Mxxx

1. 7. Teil der Kommunikation (Die Bahn antwortet!)

Date: Wed, 18 Jan 2012 16:45:08 +0100
From: bahncard-service@bahn.de
To: axxx@hotmail.com
Subject: Ihre Anfrage an den BahnCard-Service

Ihre Nachricht vom: 16. Januar 2012

Unser Zeichen: 1-7665555574

Sehr geehrte Frau Mxxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 16. Januar 2012.

Wir haben die Forderung zu Ihrer BahnCard mit Nummer 4439 am 16. Januar 2012 storniert.

Die Erstattung der 230 Euro erfolgte am 18. Januar 2012 auf Ihre angegebene Bankverbindung.

Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen die Erstattung nicht früher auszahlen konnten.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Bitte melden Sie sich bei uns, wenn Sie Fragen zu diesem Schreiben haben oder weitere Informationen wünschen: Sie erreichen uns per E-Mail unter bahncard-service@bahn.de oder telefonisch montags bis freitags von 7:00 Uhr bis 21:00 Uhr und samstags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter der Rufnummer 0180 5 34 00 35.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team vom BahnCard-Service

DB Fernverkehr AG

BahnCard-Service

60643 Frankfurt

Telefon: 0180 5 34 00 35*

(*14 ct/Min. aus dem Festnetz, z. B. von Vodafone. Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.)

bahncard-service@bahn.de

www.bahn.de/bahncard

1. 8. Teil der Kommunikation (Nachdem die Bahn in Ihrer Überweisung den falschen Zahlungsempfänger angegeben hat und die Bank uns erzählte, dass sie gesetzlich dazu verpflichtet sei, den Betrag zurück zu senden!)

Datum: 25. Januar 2012

Uhrzeit: 12:37

Absender: axxxx@hotmail.com

Empfänger: bahncard-service@bahn.de

Ihre Nachricht vom: 18. Januar 2012

Unser Zeichen: 1-7665555574

Sehr geehrte Damen und Herren,

In Ihrem Schreiben haben Sie endlich die Rückzahlung der Bahn Card 50 angekündigt. Leider haben Sie jedoch bei der Überweisung einen groben Fehler gemacht und somit wurde die Zahlung wieder storniert und ist somit an Sie zurück gegangen. Ich möchte Ihnen hiermit nochmals die Kontodaten zukommen lassen. Die Kontodaten sind von meinem Lebensgefährten und dieselben von denen meine beiden Bahn Card 50 bisher bezahlt wurden. Es handelt sich um das Konto von Vxxx Zxxx, die Kontonummer: 5xxx9 und die BLZ: 7xxx1.

Ich möchte Sie hiermit eindringlich bitten, diese Überweisung umgehend zu erneuern.

Mit freundlichen Grüßen,

Axxx Mxxx

1. 9. Teil der Kommunikation

Date: Fri, 27 Jan 2012 15:14:41 +0100
From: bahncard-service@bahn.de
To: axxx@hotmail.com
Subject: Ihre Anfrage an den BahnCard-Service

Ihre Nachricht vom: 25. Januar 2012

Unser Zeichen: 1-7722413674

Sehr geehrte Frau Mxxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 25. Januar 2012.

Unsere Erstattung in Höhe von 230 Euro wurde nach zweiter Auszahlung vom 25. Januar 2012 wieder rückgebucht, das heißt, wir haben das Guthaben wieder auf Ihrem Vertragskonto zurück.

Gern nehmen wir von Ihnen eine private Bankverbindung entgegen, damit wir die Erstattung nochmals auszahlen können.

Bitte teilen Sie uns schriftlich eine Bankverbindung (Kontoinhaber, Kontonummer, Bankleitzahl) mit.

Vielen Dank.

Bitte melden Sie sich bei uns, wenn Sie Fragen zu diesem Schreiben haben oder weitere Informationen wünschen: Sie erreichen uns per E-Mail unter bahncard-service@bahn.de oder telefonisch montags bis freitags von 7:00 Uhr bis 21:00 Uhr und samstags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter der Rufnummer 0180 5 34 00 35.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team vom BahnCard-Service

DB Fernverkehr AG

BahnCard-Service

60643 Frankfurt

Telefon: 0180 5 34 00 35*

(*14 ct/Min. aus dem Festnetz, z. B. von Vodafone. Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.)

bahncard-service@bahn.de

www.bahn.de/bahncard

1. 10. Teil der Kommunikation

Datum: 30. Januar 2012

Uhrzeit: 17:09

Absender: axxxx@hotmail.com

Empfänger: bahncard-service@bahn.de

Ihre Nachricht vom: 27. Januar 2012

Unser Zeichen: 1-7722413674

Sehr geehrte Damen und Herren,

Gerne teile ich Ihnen nochmals die Bankverbindung mit. Bitte beachten, dass der Inhaber des Kontos „Vxxx Zxxx“, mein Lebensgefährte und nicht „Axxx Mxxx“ ist.

Hier nochmals die Bankverbindung:

Inhaber: Vxxx Zxxx

BLZ: 7xxx1

Kontonummer: 5xxx9

Ich bitte Sie nun um eine rasche Bezahlung, denn mittlerweile warte ich schon sehr lange auf den ausstehenden Betrag!

Mit freundlichen Grüßen,

Axxx Mxxx

1. 11. Teil der Kommunikation

Datum: 08. Februar 2012

Uhrzeit: 21:41

Absender: axxxx@hotmail.com

Empfänger: bahncard-service@bahn.de

Ihre Nachricht vom: 27. Januar 2012 und meine Antwort vom 30. Januar 2012 (siehe unten)

Unser Zeichen: 1-7722413674

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich weiß nicht, wie viel Geduld Sie von Ihren Kunden erwarten. Die von Ihnen mehrmals zugesagte Geldsumme zur Rückerstattung der Bahn Card 50 ist nach wie vor noch nicht auf dem Bankkonto meines Lebensgefährten eingelangt.

Sollte ich nicht bis zum 15. Februar 2012 eine Antwort und den Zahlungseingang von Ihnen verbuchen können, werde ich diese Angelegenheit auf mehreren Internetforen und mit Zuhilfenahme anderer, mir als Studentin des Journalismus zugänglichen Mittel, öffentlich machen und ebenso an die Ombudstelle Nahverkehr Bayern weitergeben. Glauben Sie mir, ich habe die Nase voll und werde mich nicht so behandeln lassen, wie Sie das seit Monaten tun. Ich werde diese Sache entsprechend medienwirksam aufbereiten und außerdem den Vorstand der Deutschen Bahn anhand eines eingeschriebenen Briefes auf diese Missstände aufmerksam machen.

Ihr Verhalten ist nicht dem eines vernünftigen Dienstleisters an der Deutschen Gesellschaft entsprechend. Meine Engelsgeduld ist vorbei!

Ich erwarte eine rasche Antwort und werde andernfalls sämtliche Türen am 15. Februar lostreten.

Damit Sie nicht erneut denselben unakzeptablen Fehler bei der Überweisung machen, lesen Sie meine E-Mail vom 30. Januar! (siehe auch unten)

Mit freundlichen Grüßen,

Axxx Mxxx

Dies ist die alte Nachricht von mir vom 30. Januar 2012:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Gerne teile ich Ihnen nochmals die Bankverbindung mit. Bitte beachten, dass der Inhaber des Kontos „Vxxx Zxxx“, mein Lebensgefährte und nicht „Axxx Mxxx“ ist.

Hier nochmals die Bankverbindung:

Inhaber: Vxxx Zxxx

BLZ: 7xxx1

Kontonummer: 5xxx9

Ich bitte Sie nun um eine rasche Bezahlung, denn mittlerweile warte ich schon sehr lange auf den ausstehenden Betrag!

Mit freundlichen Grüßen,

Axxx Mxxx

1. 12. Teil der Kommunikation (Nach Zeit der Frustration und fast Resignation!)

Datum: 03. März 2012

Uhrzeit: 22:01

Absender: axxxx@hotmail.com

Empfänger: bahncard-service@bahn.de

Ihre Nachricht vom: 8. Februar 2012

Unser Zeichen: 1-7722413674

Sehr geehrte Damen und Herren,

Dies ist tatsächlich meine letzte E-Mail an Sie. Nach langem Warten habe ich die von Ihnen versprochene Rückzahlung immer noch nicht erhalten. Einmal wegen Überweisungsfehlern auf Ihrer Seite und seither ohne jeglichen weiteren Willen, Ihre Pflichten einzuhalten.

Ich warte bereits seit mehr als 4 Monaten auf mein Geld!

Am kommenden Montag werde ich wie zuvor angekündigt die Ombudstelle Nahverkehr Bayern kontaktieren. Außerdem werde ich diesen Fall in mehrere Internetforen stellen, werde ihn mehreren Fernsehformaten im Deutschen Fernsehen vorstellen, werde den Vorstand der Deutschen Bahn per eingeschriebenen Briefen über diese Sache unterrichten und werde die Angelegenheit in meinem viel gelesenem Blog meinen Lesern erzählen.

Das haben Sie sich mit Ihrer unverschämten und faulen Arbeitsweise verdient!

Eine Rückzahlung des Geldes würde ich Ihnen trotzdem raten, denn je länger es noch dauert, desto mehr Wege werden mir einfallen, Ihnen (und auch vor allem den Sachbearbeitern dieser Angelegenheit) zu schaden.

Hochachtungsvoll,

Axxx Mxxx