Im November rief ich bei der Ergo/Victoria an.
Ich fragte an, ob es möglich ist, meinen Baustein der Berufsunfähigabsicherung herauszunehmen, aber die LV zu den gleichen Konditionen weiterlaufen zu lassen bzw. beitragsfrei zu stellen.
Am Telefon wurde mir unter Zeugen einer anderen Versicherungsgesellschaft versichert, dass dies kein Problem sei und man es zur Bearbeitung weiter geben werde.
Nach langem Warten auf eine Info, die nicht kam, rief ich wieder unter Zeugen die Hotline an, um den Bearbeitungsstand zu erfragen. Dort hieß es, es sei aus unerklärlichen Gründen zu keiner Bearbeitung gekommen und man werden es nochmal weiterleiten.
Plötzlich bekam ich ein Schreiben mit der Info, dass mein Wunsch nicht erfüllt werden könne, da es nicht möglich ist, derartiger Veränderung an der abgeschlossenen LV vorzunehmen.
Auch die verspätete Bearbeitung (Bearbeitung nur durch wiederholte Nachfrage) wurde nur in einem schnellen Satz entschuldigt. Dass ich aber mich darauf verlassen hatte, dass die Stilllegung ab Dezember eintritt, hat wohl niemanden wirklich interessiert.
Wenn das so läuft, dass Aussagen am Telefon kein Gewicht mehr haben, ist das Unternehmen wohl nicht mehr das richtige für mich.
Bestell-/Kundennummer: T8911336.9
Meine Forderung an ERGO Versicherungsgruppe:
Wie telefonisch versprochen, die BU als Baustein raus, ohne Veränderung der LV sowie eine Aussetzung des monatlichen Beitrags bis auf weiteres.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Hier ist es wie überall: Vetragsänderungen sind nur schriftlich vorzunehmen. Am Telefon hat nichts Bestand, gerade wegen des schwierigen Nachweisens.
Wie erwartet, hat sich niemand gemeldet! Warum auch...
Zumindest hat das Unternehmen schriftlichen Kontakt mit mir aufgenommen, jedoch ohne ein zufriedenstellendes Ergebnis. Es wurde nach wie vor mitgeteilt, dass es keine Möglichkeit auf Änderung wie telefonisch besprochen gibt. Lediglich wurde angeboten, die mit angehängte BU zu reduzieren, was jedoch nur Peanuts ausmachen würde. Ich überlege derzeit, ob ich die LV vorzeitig kündige und die Verluste hinnehme, um mich von diesem Unternehmen zu trennen. Da ich diese Antwort für zu einfach halte: "Leider ist keine Veränderung möglich." Es gibt immer einen Weg, wenn man nur will.
Leider keine Lösung in meinem Fall. Ich bin jetzt um eine Erfahrung reicher! Und hab auf meiner persönlichen Blacklist einen Eintrag mehr.