Eine seltsame Geschichte: Mitte Januar informiere ich 1&1 über meinen bevorstehenden Umzug innerhalb Münchens - mit dem ausdrücklichen Wunsch, dass ich keinen Tarifwechsel brauche. Die Kundendienstlerin bietet mir die Doppel-Flat 16000 für Internet & Telefon. Die brauche ich nicht, weil ich einen Telefonanschluss bei der Telekom habe. Die 1&1-Mitarbeiterin sagt ok und teilt mir mit, dass der Internetanschluss erst zwei bis drei Wochen nach dem Umzug wieder funktionieren würde. Nicht schön - aber sei's drum.

Anschließend erhalte ich Post von 1&1. Die Firma bedankt sich für den in Auftrag gegebenen Tarifwechsel. Ich reklamiere das umgehend telefonisch. Es wird umgehend Abhilfe versprochen.

Doch es geschieht nichts. Der in Aussicht gestellte Termin für die Wiederherstellung der Internet-Verbindung Mitte Februar verstreicht ohne Lebenszeichen von 1& 1.

Ich frage Ende Februar ein weiteres Mal telefonisch nach, die Mitarbeiterin versichert mir, die Umzugsabteilung werde jetzt aber wirklich umgehend benachrichtigt. Anschließend wieder kein Lebenszeichen von 1&1.

Heute (11. März) logge ich mich via Zugang eines Freundes auf der 1&1-Webseite ein, um herauszufinden, ob es dort nähere Informationen gibt. Ich stelle fest, dass nach wie vor nach dem neuen Tarif abgerechnet wird, den ich nicht brauche und nicht haben will - obwohl ich das 1&1 mittlerweile drei Mal mitgeteilt habe. Ich raufe mir verzweifelt die Haare. Seit 27. Januar nehme ich weder Telefon noch Internet-Anschluss von 1&1 in Anspruch, da ich ersteren bei der Telekom habe und letzterer nach wie vor nicht funktioniert. Abgerechnet wird aber beides von 1&1.

Anschließend rufe ich den Kundendienst ein weiteres Mal an, um mich zu beschweren. Mir wird mitgeteilt, dass man mir die Telefonnummer der Beschwerdestelle nicht mitteilen darf. Die Beschwerdestelle werde bei mir anrufen. Ansonsten: "Eine Beschwerde geht nur schriftlich".