Seit Monaten kann ich den Stromanbieter meines Neubaus nicht wechseln, weil zunächst Eon Bayern die Lieferadresse und die Zählernummer nicht kannte und auch immer noch kein Vertragsverhältnis besteht.
Die unzähligen Telefonate mit der Hotline brachten außer vielen Versprechungen nichts und meine mittlerweile fünf Schreiben sind alle noch unbeantwortet.
Zur Historie:
Der Zähler für unseren Neubau wurde am 28.11.2011 eingebaut und das Haus wird seit dem versorgt.
Da ich SWM-Mitarbeiter bin, habe ich am 29.11.2012 den SWM-Mitarbeitertarif beantragt. Von den SWm habe ich am 04.01.2011 die Mitteilung erhalten, dass die Anmeldung der Stromlieferung von Eon abgelehnt wurde, weil die Lieferadresse Drosselweg 3 und die Zählernummer nicht bekannt sei.
Nachdem die vielen Telefonate mit der Hotline nichts bringen, außer dass man leere Versprechungen und Falschinformationen erhält und ich zudem noch weitere Probleme (siehe weitere Beschwerde "Stromanbieterwechsel wird blockiert") habe, habe ich mir erlaubt, am 09.01.2012, am 16.01.2012, am 06.02.2012, 02.03.2012 und heute meine Anliegen schriftlich an Eon zu melden.
Alle diese Faxe sind bis heute unbeantwortet und ich bin mittlerweile nur noch frustriert über das Verhalten von Eon. Dabei will ich lediglich, dass Eon die offensichtlich falsch gelaufenen Vorgänge korrigiert und die Stromlieferung durch den SWM-Mitarbeitertarif rückwirkend zum 28.11.2011 (der wurde ja auch vollkommen korrekt und fristgerecht angemeldet) ermöglicht.
Man will scheinbar noch nicht mal die eigenen Fehler korrigieren.
Bestell-/Kundennummer: 272001969770
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Wechsel des Stromlieferanten (SWM Mitarbeitertarif) rückwirkend zum 28.11.2011.
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Antwort auf die Beschwerde vom 13.03.2012
Guten Tag, Herr Wolf,
E.ON Bayern Vertrieb ist Grundversorger in Ihrem Ort. Bei einer Neuanlage sind wir darauf angewiesen, dass uns der Netzbetreiber die notwendigen Daten übermittelt. Der Netzbetreiber übermittelt die Anlage dann dem Grundversorger, wenn ihm keine Anmeldung zur Netznutzung eines anderen Lieferanten vorliegt.
Als Grundversorger können wir in Ihrem Fall nicht zur Lösung beitragen - auch wenn Ihr Netzbetreiber die E.ON Bayern AG ist.
Netz und Vertrieb sind in allen Belangen strikt zu trennen - das gibt das Energiewirtschaftsgesetz im Rahmen des sogenannten Unbundling vor. Wir bitten Sie daher um Ihr Verständnis, dass wir die gesetzlichen Vorgaben konsequent beachten müssen.
Es tut uns leid, dass wir nicht zur Lösung beitragen können.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 5
Die Daten hat der Netzbetreiber bereits im Dezember übermittelt.
Mich ärgert es jedes Mal aufs neue, daß es Eon einfach egal ist, ob ein Kunde zufrieden ist oder nicht.
Ich finde es auch sehr bedauerlich, dass man leider nichts für mich tun kann.
Aber das stimmt ja gar nicht, leere Versprechungen konnte die Hotline der Eon Bayern Vertriebs GmbH mehrfach machen. Klare Falschinformationen geben - das ging auch. Mit den versprochenen Rückrufen tat man sich dagegen sehr schwer.
Und es ist nicht so, dass ich es bei Eon Bayern Netz nicht probiert hätte - bei der entsprechenden Hotline hat man mich an die Eon Bayern Vertriebs GmbH verwiesen.
Zwei Fragen hätte ich aber dann doch noch:
Wieso halten Sie es nicht für erforderlich, auf eines meiner Schreiben zu antworten?
Sie kennen mittlerweile meine Lieferadresse, die Vertragskontonummer und die Zählernummer. Wieso haben wir dann immer noch kein Vertragsverhältnis?
Nennen Sie mir doch einen konkreten Ansprechpartner bei Eon Netz und ich würde es noch mal probieren.
Aber bitte verschonen Sie mich mit weiteren Ausreden.
Johann Wolf
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
. das is ja witzig, ich bin nicht alleine! seit EINEM jahr warte ich auf ein vertragsverhältnis und der freischaltung meines nachtstroms! auch ich weiß inzwischen, daß netzbetreiber und vertrieb zu trennen sind. denn stundenlange telefonate, in denen ich vom betreiber zum vertrieb, vom vertrieb zum betreiber und wieder andersrum, geschickt wurde, haben es mich gelehrt. keiner zuständig, für eine ganz einfache anmeldung mit vertragsabschluß! dabei wurden alle daten bereits vor mehr als einem halben jahr telefonisch notiert und mir eine schriftliche ausfertigung zugesichert! warum? hmmm. weil die grundversorgung ohne vertrag am teuersten ist? oder weil man ohne anmeldung beim grundversorger nicht zu einem anderen anbieter wechseln kann? ist das vielleicht möglich?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst