Ich bin zum 31.12.2011 umgezogen und habe gleich am 02.01.2012 e.on per Mail meine Zählerstände mit der Bitte um Endabrechnung mitgeteilt, da ich damit rechne, eine teilweise Rückerstattung der einem halben Jahr zuvor drastisch erhöhten Abschlagszahlungen zu erhalten, zumal ich die letzten Monate auch nicht mehr in der Wohnung verbracht habe und die Elektroheizung damit gar nicht angeschaltet war.
Ich habe mittlerweile mehrfach nachgehakt, aber immer nur Antworten wie "Umstellung auf ein neues Abrechnungssystem", "Qualitätssicherungsmaßnahmen", etc. erhalten und habe es nun satt.
Liebe e.on Bayern, Euer Abrechnungssystem oder damit verbundene Qualitätssicherungsmaßnahmen sind mir vollkommen egal. Ich bin es leid, vertröstet zu werden und in den Warteschleifen Eurer komplett kundenunfreundlichen CallCenter zu hängen.
Ich warte nun noch maximal zwei Wochen und dann geht die Sache zwecks Mahnverfahren an meinen Anwalt. Und dann ganz sicher NIE wieder e.on!
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 282010863228
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Sofortige Abrechnungserstellung und Überweisung zu viel geleisteter Abschlagszahlungen
Antwort auf die Beschwerde vom 16.03.2012
Sie haben Recht, deshalb lassen wir nun auch Taten sprechen. Ihre Rechnung ist auf dem Weg zu Ihnen. Bitte entschuldigen Sie, dass es diesmal etwas länger gedauert hat als Sie das von uns erwarten können.
Wie Sie schon geschrieben haben, liegt das an der Umstellung unseres Abrechnungssystems. Nach so einer großen IT-Umstellung machen wir immer umfassende Qualitätsprüfungen. Denn unser Anspruch ist, so schnell wie möglich eine fehlerfreie Rechnung auf den Weg zu Ihnen zu bringen.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit für Sie erledigt ist, und freuen uns, wenn Sie wieder einmal Kunde bei uns werden wollen. Sie finden immer wieder Angebote auf www.eon.de.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 2
Der nachstehenden Beschwerde - insbesondere dem 2. Kommentar - können Sie beispielsweise entnehmen, was Sie nun tun können Http://de.reclabox.com/beschwerde/47110-extraenergie-neuss-fehlerhafte-stromjahresabrechnung-fehlende-gasjahresrechnung
ReclaBox ist eine sehr gute Plattform und ich bin zufrieden, dass die Beschwerde gelöst ist. Schade nur, dass man sich überhaupt erst beschweren muss, um an sein Geld zu kommen.