Ich habe bis zum 31.12.2011 von der Fa. Extraenergie GmbH Gas bezogen. Bereits am 1.1.2012 habe ich den Zählerstand zwecks Schlussabrechnung mitgeteilt. Am 4.1.2012 bestätigte mir die Firma, dass der Zählerstand in ihrem System erfasst worden ist. Leider hat die Firma es bis heute nicht für notwendig erachtet, die Schlussrechnung zu erstellen.
Ich habe die Abrechnung daher am 27.2.2012 telefonisch angemahnt. Eine Frau L. (Callcenter Leipzig) erklärte, dass es Unstimmigkeit gibt. U.a. habe der Netzbetreiber keine Angaben zum Wirkungsgrad gemacht. Ich bin diesem Vorwurf am nächsten Tag nachgegangen. Der Grundversorger erklärte, dass die erforderlichen Angaben im Januar sofort nach Ermittlung des Zählerstandes gegeben worden sind. Sie sind dann nochmals am 28.2.2012 gegenüber der Fa. Extraernergie GmbH abgegeben worden.
Am 28.2.2012 ist mir dann von Frau W. (ebenfalls Callcenter Leipzig) mitgeteilt worden, dass nun alle Angaben vorliegen und die Abrechnung umgehend erstellt wird. Leider ist dieses Versprechen nicht eingehalten worden. Da am 14.3.2012 immer noch keine Abrechnung vorlag, habe ich erneut bei der Fa. Extraenergie angerufen. Eine Frau S. erklärte mir erneut, dass es Unstimmigkeiten gäbe. Diese angeblichen Unstimmigkeiten konnten als "nichts" ausgeräumt werden. Frau S. sagte mir eine unverzügliche Abrechnung vor. Heute ist die Post durch und wieder ist nichts passiert.
Leider habe ich die vielen schlechten Bewertungen zu dieser Firma erst viel zu spät gelesen. Aber sie treffen zu. Ich kann nur alle vor den Geschäftsgepflogenheiten warnen. Lieber ein paar Euro mehr für den Energiebezug bezahlen, als erneut solcher Firma auf den Leim gehen.
Bestell-/Kundennummer: 00151632
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Ca. 700 €
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Antwort auf die Beschwerde vom 19.03.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 12
Nicht nur bei der "Mutter"firma Glotec Ventures anrufen, sondern wie in dem obigen Kommentar auch bereits ausgeführt wurde, in einem der Beschwerden und den Kommentaren nachlesen wie eine eigene "Rechnung" erstellt wird, an Extraenergie / Hitgas senden, Frist setzen bis zu der die Abrechnung erstellt und die Guthabenüberweisung gefordert wird - wenn sich nichts tut - dann Mahnbescheid beantragen.
Der Netzbetreiber übermittelt die Lastgang- und Zählerdaten via Mscons an Extraenergie / Hitgas. Normalerweise meldet Extraenergie/ Hitgas an den Netzbetreiber zurück, alle notwendigen Daten (Zählerstände und Brennwert etc.) erhalten zu haben.
Mscons ist ein elektronisches Nachrichtenformat zur standardisierten Übertragung von Lastgang- und Zählerdaten.
Ich würde mir vom Netzbetreiber schriftlich bestätigen lassen, wann welche Lastgangdaten und Zählerstände an Extraenergie / Hitgas weitergeleitet worden sind und wann die Rückmeldung von Extraenergie / Hitgas erfolgte.
Hitgas / Extraenergie eine "Rechnung" (Zählerstände, Verbrauch, Kosten, Guthaben) - mit Aufforderung bis zu welchem Tag die Rückzahlung gefordert wird - senden. Fristsetzung in der Reclabox (oder sonstwo) ist nicht ausreichend.
"Heute ist die Post durch und wieder ist nichts passiert. "
Darauf wirst du vergebens warten! Die Rechnung wird online in deinem persönlichen Kundenbereich ( www.hitenergie.de) als PDF eingestellt - zudem solltest du darüber eine E-Mail Benachrichtigung erhalten.
Gib mal bitte eine Rückmeldung wie es gelaufen ist.
Nach all den Kommentaren, die in den vergangenen Wochen über diese Firma gelesen habe, war nichts anderes zu erwarten. Entweder wollen die nicht oder sie können nicht. Vielleicht sollte man als Gläubiger überlegen, einen Insolvenzantrag beim Amtsgericht Neuss zu stellen.
WDR Mediathek "Immer noch Ärger mit Neusser Stromanbieter":
www.wdr.de/mediathek/html/regional/2012/04/02/lokalzeit-duesseldorf-lokalzeit-mischt-sich-ein.xml
Folgendes ist geschehen: Bezug nehmend auf Ihre Beschwerde in der ReclaBox möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir nochmals dringend die endgültige Erstellung Ihrer Schlussrechnung angefordert haben.
Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns. Unsere HitGas-Experten sind direkt per E-Mail oder Telefon erreichbar und beantworten Ihnen gern alle Fragen.
Mit freundlichen Grüßen
HitGas
Antwort: Sehr geehrte Damen und Herren,
den Sinn Ihrer E-Mail verstehe ich leider nicht. Soweit es um die erforderlichen Angaben meines Netzbetreibers geht, weiß ich, dass Ihnen alle erforderlichen Angaben seit Wochen vorliegen. Dies ist mir telefonisch von Frau W. am 28.2.12, 11:46 Uhr sowie Frau S. am 14.3.12, 14:16 Uhr bestätigt worden. Was Sie jetzt mit dieser E-Mail betreiben, ist reine Hinhaltetaktik. Ich bezeichne es auch als Abzocke. Wir wollen in der Sache nun einmal voranzukommen, deshalb nehme ich auf der Basis der mir sowie Ihnen von den Vereinigten Stadtwerken Ratzeburg erneut am 28.2.12 mitgeteilten Daten die Abrechnung vor. Danach ergibt sich folgende Gasverbrauchsabrechnung 2011. Sie erkennen diese Abrechnung an, sofern Sie bis zum 25.04.2012 keine gegenteile Abrechnung vornehmen.
Auch muss man davon ausgehen, dass Ihre Firma in Liquiditätsschwierigkeiten ist und ev. eine Insolvenz bevorsteht oder verzögert wird.
Nach dem 25.04.2012 werde ich wie folgt weiter vorgehen:
1. Strafanzeige wegen Betrugsverdacht gegen den Geschäftsführer
2. Strafanzeige wegen Beihilfe gegen die mir namentlich bekannten Mitarbeiterinnen L., W. und S.
3. Prüfung und ggfs. Beantragung eines Insolvenzverfahrens beim AG Neuss
4. Mahnbescheid
Ich hoffe, dass Sie die Angelegenheit zügig bearbeiten.
Kommentar vom 20.04.12 beachten:
Http://www.energievergleich.de/forum/andere-stromanbieter-f9/priostrom-hitstrom-extraenergie-anfrage-wdr-fernse-t460-s20.html
Nein, Hitgas hat sich nicht mehr gemeldet. Ich habe selbst eine Abrechnung vorgenommen und Hitgas übermittelt, aber nichts passierte. Habe am 4.5.12 Betrugsanzeige sowie Anzeige wegen Verdachts der Insolvenzverschleppung erstattet. Mal sehen, was passiert. Als nächstes werde ich die Schlichtungsstelle nach § 111 b des Energiewirtschaftsgesetzes anrufen.
Energiediscounter Teldafax ist tot, die Masche lebt weiter
Zitat: ". .. Extraenergie, ein Unternehmen aus Neuss, das auch unter Marken wie Hitenergie oder Prioenergie Strom und Gas verkauft, ist 2008 gegründet worden. Mitte 2011 gab es erstmals Kundenzahlen bekannt: mehr als 600.000.
Die letzte im Bundesanzeiger veröffentlichte Bilanz 2010 zeigt: Extraenergie verzeichnete einen Jahresfehlbetrag von 9,6 Millionen Euro und schoss zehn Millionen Euro Kapital nach. ...
... . Auch Extraenergie hat Ärger:
Das Internet ist voll von Kommentaren über schlechten Service, nicht gestellte oder falsche Abrechnungen.
Das WDR-Magazin "Markt" hat von Extraenergie erfahren: Anfang April warteten 18.000 Kunden auf ihre Abrechnung, viele zudem auf die Erstattung zu viel gezahlter Abschläge. ... "
Http://mobil.derwesten.de/dw/wirtschaft/verbraucherschuetzer-warnen-vor-energiediscountern-id6644189.html?service=mobile
SEHR WICHTIGER HINWEIS-MAHNVERFAHREN!
Wenn die Einleitung eines Mahnverfahren beabsichtigt ist, unbedingt die zwei Kommentare vom 24.05.12 lesen und beachten!
Http://de.reclabox.com/beschwerde/47520-extraenergie-neuss-keine-jahresabschlussrechnung
Ja, die Sache ist endlich durch. Das Geld ist auch schon überwiesen.