Ich bin vor kurzem nach Schleswig gezogen und erhielt postwendend von der Eon Hanse ein Begrüßungsschreiben als neuer Kunde. Habe denen dann mitgeteilt, dass ich aufgrund der vielen negativen Einträge in den Verbraucherportalen mir einen anderen Anbieter suchen werde.
Mein neuer Anbieter hat sich nun etwas mehr Zeit genommen, als es der Eon Hanse passt und ich bekam eine Sperrandrohung per Post zugestellt. Dieser Sperrandrohung habe ich widersprochen und um Rücknahme gebeten, bis ich die Angelegenheit geklärt habe. Keine Reaktion der Eon Hanse.
Sieben Mails mit der Aufforderung, sich zu melden, wurden ignoriert. Also rufe ich die Kundenbetreuung an. Das hätte ich mir sparen können. Bin in meinem Leben bisher von einer Hotline nicht so unfreundlich behandelt worden. Immer noch nichts geklärt, keiner meldet sich, werde wohl jetzt eine einstwillige Verfügung gegen die Eon Hanse erwirken.
Kundenorientierung und Kundenfreundlichkeit sind dort ein Fremdwort.
Meine Forderung an Eon Hanse:
Dass mir nicht der Strom abgestellt wird, bis der neue Anbieter sich bei der Eon gemeldet hat
Antwort auf die Beschwerde vom 20.03.2012
Lieber Reclaboxer,
es tut uns leid, dass Sie sich über uns geärgert haben. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir zu Ihrem konkreten Fall keine Auskunft geben können. Denn uns liegen Ihre Daten nicht vor.
Wir helfen Ihnen gern, wenn Sie uns Ihren Namen und Ihr Vertragskonto an beschwerde@eon.de schicken. Danke. Aus datenschutzrechtlichen Gründen empfehlen wir Ihnen, diese Daten nicht im Internet zu veröffentlichen.
Grundsätzlich ist es jedoch so: Wenn Sie in eine neue Wohnung einziehen und keinen Vertrag mit einem Energielieferanten abgeschlossen haben, sind wir als Grundversorger verpflichtet, Sie mit Energie zu beliefern. Das gilt sowohl für Strom als auch für Erdgas. Das hat der Gesetzgeber so in der Grundversorgungsverordnung und im Energiewirtschaftsgesetz festgelegt. Und für diese Energielieferung können wir auch Abschläge verlangen.
Sobald uns Ihre Daten vorliegen, klären wir gern den Status mit Ihnen und Ihrem neuen Lieferanten.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 1
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.