Hier meine 1&1 Leidensgeschichte:
Ich bin seit 2009 bei 1& 1 mit Vertrag 1&1 Doppel-Flat 6000 Regio. Die gelieferte Geschwindigkeit beträgt ca. 2800-3000 laut Speedtest.
Am 14.7.2011 hatte 1&1 eine DSL-Störung, die ich gemeldet habe. Im Laufe des Gesprächs sagte mir der Mitarbeiter der 1&1 Störungsannahme, dass die 6000er Geschwindigkeit möglich sei, wenn man den Anschluss auf einen anderen Port schaltet. Ich stimmte leider zu.
Nun zur Sache:
Der Mitarbeiter von 1&1 verschwieg mir, dass dies eine unkündbare Vertragsverlängerung um zwei Jahre ist und dass die 6000er Geschwindigkeit technisch angeblich nicht möglich ist. Von der Telekom habe ich erfahren, dass 1&1 nur eine 3000er Leitung bestellt hat und dies auch nicht ändert.
Alle Einspruchsversuche lehnte 1&1 ab. So bin ich weitere zwei Jahre bei diesem Unternehmen mit einer lahmenden Internetgeschwindigkeit.
Ich kann nur alle, die vorhaben, zu diesem Unternehmen zu wechseln, warnen. 1&1 wirbt mit Kundenservice - in Wirklichkeit sind ihnen die Kunden, solange sie zahlen, egal.
Meine Forderung an 1&1:
Beendigung des Vertrages zum ursprünglichen Datum am 27.3.2012
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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11 hat zwar versprochen, den Vertrag zu kündigen, es ist aber noch keine Bestätigung eingegangen.
1&1 hat endlich auch nach Androhung, an die Presse zu gehen, eingelenkt und mich aus dem Vertrag entlassen.
Ich kann mich nur der angeführten Beschwerde anschließen!
Ich befinde mich in ähnlicher Situation und bin von 1&1 gar nicht überzeugt.
Ich reihe mich ein in die Masse der verärgerten und auch verschaukelten Kunden.
Mir geht es ähnlich. 6000er bestellt, vorher von der 1 & 1 Technik überprüfen lassen. Zusage: "4000 gehen auf jeden Fall, evtl. auch 5000. Maximal bekomme ich nach etlichen Tests 1800, manchmal sogar unter 1000.