Habe bei Ikea ein Türgitter Patrull/Fast in der Fundgrube gekauft
Vor dem Kauf habe ich mich bei einem Mitarbeiter informiert, ob es zum Einklemmen ist, da ich es flexibel einsetzen muss. Nach Bestätigung, dass es zum Einklemmen ist, habe ich es für 20 Euro gekauft.
Zuhause habe ich in der Anleitung gelesen, dass ich es doch fest einbauen muss, am Türrahmen festzuschrauben. Deshalb wollte ich es reklamieren.
Lt. Aussage der Vorgesetzten der Umtauschabteilung dürfen die Mitarbeiter in der Fundgrube lügen und mir das Blaue vom Himmel runterlügen, das gäbe mir nicht das Recht auf Reklamation. Ich hätte es ja nicht kaufen müssen und umtauschen kann ich eben nicht.
Wie bitte soll ich wissen, wann mich ein Mitarbeiter belügt und wann nicht? Die Aussage des jungen Mannes aus der Fundgrube hat mich doch zum Kauf verleitet, hätte er mir ehrlich geantwortet, dass ich das Türgitter nicht einspannen kann, hätte ich es nicht gekauft.
Meine Erklärungen, dass ich nicht umtausche, sondern reklamiere hat sie nicht gelten lassen, hat mich sogar der Lüge bezichtigt, ihrer Meinung nach hätte ich das alles erfunden, obwohl ich meine erwachsene Tochter als Zeugin dabei hatte und wir den Mitarbeiter auch sofort wiedererkannt hätten.
Ihren Vorgesetzten wollte sie mir nicht nennen., lt. ihrer Aussage ist sie dort der "big-boss". Die Mitarbeiterin an der Umtauschkasse wollte mich sogar weiterhin belügen. Sie erzählte mir, dass das Türgitter auch ohne Verschraubung halten würde. Als ich meine Bedenken diesbezüglich meldete, meinte sie, sie hätte sich in der Fundgrube erkundigt, das ginge.
Nachdem ich darauf bestand, dass ihre Vorgesetzte gerufen wird, o.g. unverschämte Person, gab sie zu, dass das Türgitter doch zum Schrauben ist. Nachdem ich der Vorgesetzten zu verstehen gab, dass ich mich über dieses Verhalten beschweren werde, wollte sie auf einmal alles ganz anders gesagt und gemeint haben, zum Glück hatte ich meinen erwachsenen Sohn dabei, als Zeugen. So was braucht man wohl, wenn man bei Ikea kauft! Verweigerte aber weiterhin die Reklamation des Türgitters.
Ich bin über solch ein Verhalten so was von empört! Ich habe keine großartige Beratung erwartet, aber dass man meine Fragen ehrlich beantwortet, vor allem wenn etwas verpackt ist und Unklarheiten bezüglich des Einbauens bestehen, das verlange ich als Kunde.
Bestell-/Kundennummer: patrull fast
Meine Forderung an IKEA Deutschland:
20,00 Euro
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ein ähnliches Problem hatte ich auch. Ich habe ein Inkassounternehmen eingeschalten, nachdem ich mehrmals erfolglos geschrieben und reklamiert hatte. Unter Androhung eines Gerichtsverfahrens der Inkassofirma hat IKEA dann bezahlt.
Man kann auf den ersten Blick erkennen, dass das Gitter ausschließlich zur Festmontage ist, ansonsten müsste irgendwo ein Spannknopf oder ähnliches sein.
Ich kann den Verkäufer verstehen, auf eine dumme Frage gibt es eine dumme Antwort.
Liebe IKEA-Mitarbeiter: Wer mit einem Kunden streitet, kann nur verlieren! Merkt Euch das doch einfach und macht wegen 20,-- Stück Neugeld nicht so ein Theater. (Einfach mal rechnen: 2 Kollegen müssen sich mit dem Problem Türgitter auseinandersetzen. Da habt Ihr in 10 min. mehr Geld verbraten, als der ganze Spaß wert ist! )
Wahrscheinlich hat der Verkäufer sich geirrt und anstatt das ein Fehler einfach zugegeben wird, verstrickt man sich immer mehr in Widersprüche. Das ist schade. Viele Verkäufer denken auch, es wäre einfacher dem Kunden alles zu erzählen, was er hören will, hauptsache er nimmt die Ware auch mit. Meistens geht das sicher auf, weil der Kunde dann eben die Ware behält und das beste draus macht, und zu Hause improvisiert anstatt umzutauschen. Das ist gang und gebe. Daher verstehe ich Kunden oftmals nicht, die einem Verkäufer die berühmte Frage stellen "Ist das Produkt gut? Würden Sie mir das empfehlen? " Die meisten Verkäufer sagen ja, ob es nun stimmt oder nicht, denn sie wollen VERKAUFEN, den Schrott loswerden. Daher sollte man einem fremden Verkäufer nicht vorbehaltlos glauben und sich die Ware auch anschauen (z. B. ob vorhandene Löcher für die Schrauben am Gitter vorhanden sind).
ReclaBoxler-9516225,das ist aber eine echt tolle Rechtfertigung, jemanden zu belügen. Handhaben Sie das privat auch so? Wenn jemand etwas Offensichtliches mal übersieht, einfach etwas Falsches sagen? Denn Irren ist ja nicht menschlich, sondern ein Grund, - entschuldigung - besch. zu werden.? Hoffentlich übersehen Sie nie etwas im Leben oder machen Fehler, wäre doch zu schade.
Leider hat sich mittlerweile auch herausgestellt, dass das Türgitter so was von unvollständig ist und so nicht nutzbar ist, da die wichtigsten Teile fehlen.
Scheinbar hat Ikea es auch nicht mehr nötig, sich um die "kleinen" Kunden zu kümmern!
Vielleicht hat der junge Mann aus der Fundgrube das Gitter auch einfach verwechselt? Ikea bietet nämlich zwei Türgitter an. Eines aus Metall (zum Festklemmen) und eines aus Holz (zum Schrauben). Da Sie ja in der Lage sind, eine Reklamation hier im Internet zu verfassen, können Sie dies bestimmt auch selbst auf der Ikeaseite nachlesen.
Dort sieht man dann auch, dass das Holzgitter, welches Sie dann ja vermutlich erworben haben (da zum Schrauben), regulär 39,99€ kostet.
In der Fundgrube bei Ikea landen Austellungs-, Mängel und Bastelartikel. Wenn ein Artikel dort für die Hälfte (!) des regulären Preises verkauft wird, dann kann man schon mal davon ausgehen, dass Teile fehlen können.
Meines Wissens nach sind Fundgrubenartikel auch ausdrücklich vom Umtausch ausgeschlossen.
Hallo Frau Marina Schloeßer,
spätestens JETZT, wo Sie genau wissen, dass die Ware nicht nutzbar ist (weil, wie Sie schon sagten "Teile" fehlen), haben Sie nach §§ 433, 437 Nr. 2 BGB einen Anspruch auf Rücktritt vom Vertrag.
Schreiben Sie ruhig an die Zentrale von Ikea.
Mit freundlichen GrüßenBlume2010
*Dies stellt keine Rechtsberatung dar und schließt jegliche Ansprüche aus.
PS.: Habe vergessen zu fragen, WANN sie das Gitter gekauft haben.
@Blume2010Verstehe ich nicht, der Kaufpreis, den sie bezahlt hat, war doch schon gemindert (gegenüber dem regulären Verkaufspreis)? Gerade weil sie in der Fundgrube gekauft hat in der es ausdrücklich MÄNGEL- und Ausstellungsware gibt.