Ich halte mich überwiegend im Ausland auf, in Deutschland nur im Urlaub. Um während meines einmonatigen Jahresurlaubs einen Internetzugang zu haben, bestellte ich mir bei Simyo gut zwei Wochen vorher eine SIM-Karte mit 30 Tagen Internet-Flat, bezahlt mit Kreditkarte. Sollte doch passen, oder?
Denkste. Ein paar Tage später die gute Nachricht, die Karte wurde verschickt, mit dem Hinweis, dass der gebuchte Tarif mit dem ersten kostenpflichtigen Anruf aktiviert werde. Prima, dachte ich, so soll das sein. Aber ich hatte doch gar keinen Vertrag zum Telefonieren gebucht? Komisch.
Stunden später noch eine Mail. Man habe die Internet-Flat bereits aktiviert, obwohl die Karte noch auf dem Postweg war. Um mir ein "sorgenfreies Surfen zu ermöglichen", wie der Kundendienst erklärte. Zehn Tage, bevor ich die Karte überhaupt benutzen kann. Davon war nirgends was gesagt worden, nicht auf der Webseite und auch nicht bei der Bestellung. Es stand überhaupt nirgendwo, ab wann der Tarif laufen sollte, das hat sich Simyo ohne Nachfrage einfach selber ausgesucht!
Der Kundendienst reagierte erst mal gar nicht auf meine Mail. Nach einer Anmahnung kam dann eine Antwort mit irgendeinem Standardtext, der nichts mit meiner Anfrage zu tun hatte. Nach weiterer Bitte, die Karte erst zum 1. April zu aktivieren bzw. mich dies selbst tun zu lassen, die lapidare Antwort, dass laufende Tarifoptionen generell nicht gestoppt werden können. Und man wisse durchaus, dass aufgrund dieser Praxis bei neuen Karten eben nicht die vollen 30 Tage genutzt werden könnten. Das sei eben so.
Was soll das? Muss ich mir jetzt wegen solcher Merkwürdigkeiten nochmal 30 Tage dazukaufen? Ich will doch einfach nur einfach 30 Tage Internet, aber bitte den Zeitpunkt selber aussuchen dürfen! Das ist ja wie Fahrkarte kaufen, aber erst später gesagt kriegen, wann der Zug fährt, wenn er schon weg ist!
Meine Forderung an simyo:
Alle Tarifoptionen sollten vom Kunden selbst aktiviert werden oder der Kunde sollte mindestens selbst den Zeitpunkt der Aktivierung bestimmen können.
Antwort auf die Beschwerde vom 25.03.2012
Hallo,
wir würden Ihren Fall gerne prüfen. Bitte schicken Sie uns Ihre Rufnummer, eine Problembeschreibung und einen Link zu dieser Beschwerde an einfach@simyo.de
Viele Grüße, Carsten vom simyo Community-Team
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Dieser Kommentar wurde entfernt.
@Sim Ya
Wo hat er geschrieben, dass er eine sofortige Aktivierung gewünscht hätte?
Er schreibt, dass die Aktivierung, die mit dem ersten kostenpflichtigen Anruf erfolgen sollte, bereits vorher von statten ging.
Zuletzt kontaktierte mich eine freundliche Mitarbeiterin von Simyo, die ganz ohne die sonst verwendeten Standardtexte im Rahmen der Kulanz eine Gutschrift von 4 Euro anbot. Zusammen mit dem Kartenguthaben, das bei den ersten 5 Euro stand, kann ich damit (fast) nochmal 30 Tage Internet-Flat buchen, von denen ich mangels Anwesenheit natürlich nur die verlorenen 10 Tage nutzen kann. Die Praxis der Sofortaktivierung wolle man aber nicht ändern. Ob mein Vorschlag, wenigstens auf der Simyo-Seite darauf hinzuweisen, angenommen wurde, wird sich zeigen.
Immerhin, man hat sich um die Angelegenheit gekümmert. Mehr wollte ich ja gar nicht.