Vor einem Jahr wollte ich von der Telekom wechseln. Antrag bei Alice gestellt. Information damals: DSL mit mindestens 6000 bis 8000 möglich. Bei der Telekom hatte ich bis dahin lediglich eine 3000 Leitung. Das Versprechen nicht bis zu 6000 oder 8000, sondern mindestens hörte sich sehr gut an. Also Vertrag abgeschlossen und im Januar gings los.
Eine Woche vor der Freischaltung sank meine Geschwindigkeit auf 2000 und ich habe den Telekom-Mitarbeiter am Verteiler gesehen. Habe mich gewundert, aber auf meine neue Leitung gefreut.
Nach der Umstellung plötzlich nur noch max. 2000. Das Beste, auch das Telefon ging nicht. Da ich vorher extra nachgefragt hatte, ob die gelieferte Hardware mit meinem analogen Telefon über die ISDN-Leitung arbeiten kann, schloss ich dieses als Problem aus.
Nach mehrfachen Telefongesprächen (nur über Handy möglich) und insgesamt Kosten von über 25,00 Euro teilte mir ein Mitarbeiter mir, dass ich mir ein neues Telefon kaufen muss. Danke!
Wegen der reduzierten Leistung nur Copy/Paste-Antworten. Mal ist nicht mehr aus der Leitung zu holen (bis dato ging wenigstens 3000) - dann war die Telekom schuld. Antwort der Telekom: Alice/O2 haben nur eine 2000 Leitung bestellt und diese auch bekommen.
Wenn ich die aktuelle Werbung von O2 jetzt im Fernseher sehe, könnte ich weinen. Eine Kündigung ist sehr aufwendig, da ich auch die Handyverträge umgestellt habe.
Bestell-/Kundennummer: DEB1146431
Meine Forderung an O2 (Germany):
Versprochene Leistungen bereitstellen - Mitarbeiter besser schulen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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kommentare und trackbacks 8
Geben Sie eine Störungsmeldung auf. Ein "richtiger" Techniker wird Ihnen bestimmt weiter helfen können.
bei o2 anmelden -> Kontakt -> Kontaktformular -> Ich bin schon Alice Kunde -> Problem mit dem Internetzugang ->.
Ausserdem gibt es die Kostenlose Störungshotline unter der Nummer o8oo/5251378 die auch vom Handy aus kostenlos ist.
Mit dieser Hotline habe ich persönlich nur gute Erfahrungen gemacht.
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PS: Nein ich bin kein Alicemitarbeiter aber seit Jahren zufriedener Alicekunde.
O2 ist genial. Aber Alice war schon immer in einigen Regionen störanfällig und der Kundenservice nicht so toll. Ich bin mir sicher, dass der Service aber auch an den von o2 angepasst wird.
O2 ist alles andere als Genial. Höchstens Genial daneben!
Hallo X. 99, begründe doch mal die Behauptung.
Billig = Genial
Deswegen kaufe ich mir auch jede Woche neue Klamotten bei kik. habe ich mir die 400 € für ne Waschmaschine auch gespart. Ich bin so genial!
O2 hat eine miese Netzqualität.
02 hat einen super miesen schon kriminellen Service.
Das 02 Internet ist äußerst bescheiden!
In den 02 Shops versuchen sie dich mutwillig zu betruegen, wenn man sie dann überführt, wollen sie davon auf einmal nichts mehr wissen.
Ich musste meinen Vertrag per Anwalt einklagen, dann haben sie sich spontan entschuldigt, weil sie genau wussten, dass werden sie sowas von verlieren, vorher haben sie sich aber noch bis zum letzten gewehrt.
Ich weiß das, weil ich aus beruflichen Gründen den o2 Netzbetrieb kenne!
Dann gibt es da noch das hier:
http://wir-sind-einzelfall.de/
Hach, ich könnte ewig weiter reden.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst