Auch ich bin betroffen. Ich habe rechtzeitig am 04.01.2012 meinen Endzählerstand per 31.12.2011 Hitenergie mitgeteilt.
Seit nunmehr 13 Wochen warte ich auf die Gas Endabrechnung für 2011. Mir steht ein Guthaben von ca. 450 Euro zu, welches man mir bereits telefonisch zusicherte.
Trotz meiner mehrfachen Schreiben und Telefonate - auch unter anderem ein Schreiben der Verbraucherschutzzentrale Lünen - reagierte Hitenergie bis heute nicht.
Ein Kundenservice scheint nicht vorhanden zu sein. Bei Telefonaten mit Hitenergie bekommt man grundsätzlich die Auskunft "wir geben das weiter an die Buchhaltung". Ein Vorgesetzter ist grundsätzlich nicht zu sprechen. Das Unternehmen Hitenergie wird nun von meinem Anwalt hören.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 00174203
Meine Forderung an ExtraEnergie:
450 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 03.04.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 11
Hier der Beitrag von WDR-Markt vom 02.04.12:
Http://www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0402/03_extraenergie.jsp
und WDR Lokalzeit Düsseldorf vom 02.04.12:
www.wdr.de/mediathek/html/regional/2012/04/02/lokalzeit-duesseldorf-lokalzeit-mischt-sich-ein.xml
WDR-Studio Düsseldorf
Zitat:
".. Nach Informationen der WDR Lokalzeit ermittelt die Staats_anwaltschaft Düsseldorf wegen Ver_dachts auf Be_trug gegen den Geschäftsführer der Extraenergie GmbH. In den letzten Wochen seien rund 30 Anzeigen eingegangen, so ein Sprecher der Staats_anwaltschaft. . "
www.wdr.de/studio/duesseldorf/serien/mischt_sich_ein/2012/03/20120319.html
www.kuvi.de/nrw/28144_anzeigen-extraenergie.html
... .. ich würde nicht abwarten, sondern tätig werden.
Wie - das steht z. B. in den ersten beiden Kommentaren vom 23.03.12 zu dieser Beschwerde:
Http://de.reclabox.com/beschwerde/47110-extraenergie-neuss-fehlerhafte-stromjahresabrechnung-fehlende-gasjahresrechnung.
Wenn Sie die Daten haben (bei Gas: Brennwert, vom Netzbetreiber bestätigte Zählerstände), geht´s weiter wie im 2. Kommentar vom 23.02.12 beschrieben.
Wir haben Hitgas nach beendigung der Frist noch einmal eine Frist bis 05.04.12 gesetzt, und haben auch mittgeteilt was wir danach machen!
Vor einer Woche Abrechnung, und dann Überweisung des Guthabens!
Sieht so aus als würde sich da etwas bewegen!
MACHT WAS, UND WARTET NICHT!
Für uns nie wieder Billiganbieter, und kein wechseln mehr über Portale!
Hallo,
ich habe die Gasendabrechnung für 2011 nach 14 Wochen von Hitenergie erhalten. Inhaltlich ist alles in Ordnung. Das Guthaben wurde auch inzwischen auf mein Konto überwiesen.
Freundliche Grüße
T. Hinz
Glückwunsch zum Erhalt der Rechnung und des Guthabens!
Betr.: Hitgas Extraenergie
Vertragsende: 31.10.2011
Jahresabschluß Rechnung erhalten am 17.04.2012
Guthaben von 240€ noch nicht ausgezahlt. Soll innerhalb 30 Tage
überwiesen werde. Eenn es denn da ist werde ich mich melden.
Bei mir ist auch so.
es fehlt die gas abrechnung und nie ist ein vorgesetzter zu sprechen.
Ich habe ganze 8 MOnate auf meine Jahresrechnung 2011 gewartet!
Der Laden ist das LETZTE!
Ich bin froh, wenn ich zum 1.1 aus dem Vertrag raus bin!
Ich kann nur allen Betroffenen raten, sich mit der Schlichtungsstelle Energie in Berlin in Verbindung zu setzen. Das ist zwar zu Anfang ein kleiner Aufwand, da man jeden Schriftverkehr mit HIT kopieren und per Email oder Post dahin schicken muss. Sobald die Schlichtungsstelle sich mit HIT n Verbindung gesetzt hat, reagieren die aber sowas von schnell.:-)Das kostet HIT nämlich je nach Aufwand und Dauer des Verfahrens richtig Kohle.:-) :-)
Hallo
Die ExtraEnergie GmbH will von mir fast 1500€ über ein dubioses Inkasso Unternehmen ( www.eg-factory.de) einfordern.
Ganz plötzlich bei Vertragsbeendigung erschien dieser irrsinnige Posten.
Danke für die Tipps mit der Schlichtungsstelle.
@ Torsten Schwick
Möglicherweise / eventuell ist die "factory" (= FULL-Service-Provider (!) für die Verwaltung von Endkundenbeziehungen im Energiemarkt) hier als Dienstleistungsunternehmen gleichzeitig für die Durchführung der Wechsel, der Erstellung der Jahresrechnungen, der Schlussrechnungen, der Inkassodienstleistungen etc. für EE und die Töchterfirmen tätig.
Dann würde denen auch das Postfach 974, 09009 Chemnitz gehören, an welches schriftlichen Anfragen zu Verträgen mit EE und Töchter zu senden sind. ..