Am 03.04.12 hatte ich das Missvergnügen, die Kundenfreundlichkeit zweier Angestellten der Postfiliale in der Hafenstrasse 195, Bremerhaven, zu erfahren.
Um 15.00 Uhr als die Filiale grade wieder öffnete, machte ich eine Einzahlung auf mein Konto und wollte außerdem einen Verrechnungsscheck einreichen (bislang mein erster Verrechnungsscheck). Ich bekam einen Giroauftrag den ich ausfüllen musste und machte dabei einen Fehler. Ich übersah das auf dem Scheck eine Kontonummer stand die ich auf den Auftrag hätte übertragen müssen.
Ich gab dann den falsch ausgefüllten Auftrag zusammen mit dem Scheck wieder ab und wurde auf meinen Fehler hingewiesen: "Da fehlt die Kontonummer!". Ohne eine Erklärung.
Da die Filiale sehr voll war, nahm ich den Scheck und den Auftrag wieder an mich und meinte: "Ich werde das zuhause erledigen".
Der Postangestellte sagte daraufhin (für mich und sämtliche Kunden deutlich hörbar) zu seiner Kollegin: "Das ist wohl zu schwer. " Sie sagte dazu: "Tja, das ist wohl zu kompliziert für sie. "
Demütigung des Kunden wird in dieser Filiale, von diesen beiden Kollegen, offensichtlich gern betrieben.
Auf meinen Hinweis, dass dieser Dialog absolut unangebracht sein, bekam sie einen roten Kopf und er versuchte zu bagatellisieren anstatt sich zu entschuldigen.
Mein Fazit: Unprofessionell, Kundenunfreundlich und einfach vollkommen daneben.
Meine Forderung an Deutsche Post:
Was will man da noch fordern.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 13
Nunja, man sollte sich schon die Formulare ansehen, welche man ausfüllt. Ihr Anliegen ist mit dieser Forderung uninspiriert.
Auch wenn die Postbeschäftigten vielleicht Recht hatten. So geht es nicht. Solche Bemerkungen muss man sich schlicht und einfach verkneifen. Ein kleiner Hinweis, was fehlt, wäre drin gewesen. Oder selbst mal den Kuli in die Hand zu nehmen. Geht bestimmt schneller, als darauf zu warten, bis die Kundin die Nummer am Schalter eingetragen hat.
Garnichts zu sagen, wäre besser gewesen als schnippische Bemerkungen zu machen die niemanden nützen. Eine kleine Hilfestellung hingegen wäre sehr nett gewesen. So ein kleiner Fehler kann jedem passieren. Es ist total unangebracht jemanden dafür zu denunzieren.
Da die Redaktion und die Meldefunktion wiedermal versagt:
Warum zum Teufel ist man noch bei der Postbank.
Der Service ist eine Katastrophe, es ist eher ein Papiergeschäft, die wollen einen bei jedem Besuch irgendeinen Beschíss aufschwatzen, man muss 30+ Minuten warten und dann ist da noch ihr Be trug mit ihrem Anwalt Ralf Heyl.
Konto per Gerichtsvollzieher kündigen und ab zur anderen Bank!
Thema der Beschwerde ist: Kundenunfreundlichkeit bei der Deutschen Post.
Verhalten der Postangestellten ist Frechheit, Beschwerde ist voll berechtigt.
Truth, Wahrheit, X. 99, Postbote & Co. können entweder nicht lesen oder nicht denken.
Das hat auch keiner abgestritten ReclaBoxler-9241236 aber man ist doch dann selber schuld wenn man dort bleibt.
Nur deswegen können Unternehmen wie diese überleben.
Quatsch "selber schuld". Schuld an der "Kundenunfreundlichkeit = -10" ist die Deutsche Post. Dies ist das Thema, um das es hier geht.
Jaja, Sie haben Recht, ist wirklich traurig mit dem Löschen. Dass sowas nötig ist.
Ist es aber leider. Der Grund liegt darin, dass sich manche hier wie pubertierende Jünglinge verhalten, die ein Leichtbier zuviel getrunken haben. Ich wundere mich, dass diese Leute, offensichtlich Ältere, keinen Respekt vor sich selbst haben. Es ist cool, aber überhaupt nicht clever, einen Kommentar an die Wand zu schmieren oder hier verdeckt zu posten. Truth ist Spezialist dieser Sorte. Jemand, der sich so kindisch benimmt, muss schon eine gehörige Portion Selbstverachtung haben, wenn er sich zu solch kindischen Dauerkommentare herablässt.
Das hat nicht unbedingt was mit schlechten Kommentaren zutun. Die Beschwerdefunktion wird einfach nur missbraucht und die Admins sind nicht in der Lage dem nachzugehen.
Hier meinen einfach zu viele Leute, auch sicherlich betroffene Firmen, ihre Meinung dadurch durchzusetzen, dass sie Kommentare, die ihnen nicht passen, 2 mal melden und schon verschwinden sie.
Zusätzlich gibt es einige User, die die einfach nur aus Spaß melden. Genauso könnte ich mir für paar Euro im Monat 24000 IP-Adressen mieten und dann jeden Kommentar per script 2 mal melden und es gäbe keinen einzigen sichtbaren Kommentar mehr hier.
Kurz gesagt, die Meldungen sind willkührlich und das System versagt total!
@ReclaBoxler-5211028
Und das ist eben der Punkt!
Sie können es machen, weil sich die Leute das einfach gefallen lassen.
Täten sie es nicht, was glaubst du wie schnell sich das ändern würde. Entweder Pleite oder Serviceänderung!
Die Lösung wäre so einfach. Eine kleine Entschuldigung und künftig etwas mehr Freundlichkeit. Aber das darf man von diesen beiden Kollegen wohl doch nicht erwarten.
Ich hatte da ehrlich gesagt auch nicht viel erwartet.
Durch erbschaft bin ich anfang des Jahres zu einem Konto bei der Postbank gekommen. Ich dachte, eine Bank wie jede andere auch. Was ich in den letzten an schlechten Service erlebt habe, spottet jeder Beschreibung. Es fängt an, dass mann etwa 20 Min in einer Schlange stehen muss, um überhaupt bedient zu werden. Die Mitarbeiterinnen am Schalter sind unfreundlich und teilweise inkomptent. Möglicherweise können sie Briefmarken und schreibwaren verkaufen, vom täglichen Bankgeschäft haben sie wenig Ahnung. Insgesamt kommt man sich eher wie ein Bittsteller als ein Kunde vor.
Fazit: ich habe gestern das Konto und das Sparbuch gekundigt und habe es zu meiner Hausbank transferiert.
Nie wieder Postbank!