Sehr geehrtes Rossmann Team,
seit Jahren kaufe ich bei Ihnen die Synergen Reinigungstücher, doch in letzter Zeit fällt mir immer häufiger auf, dass die Tücher mit jedem Mal trockener werden. Vor kurzem hatte ich eine Packung, die komplett trocken war, die ich also nicht verwenden konnte.
Ich verstehe ja, dass Ihnen bei Ihrer Produktkontrolle auch mal etwas durchrutschen kann, aber ich hoffe, dass dies nicht zum Regelfall wird, da ich meine Reinigungstücher sonst anderweitig kaufen muss.
Beste Grüße
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Probepackungen, um die neue Qualität zu beweisen.
Antwort auf die Beschwerde vom 05.04.2012
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wie Sie sich sicher vorstellen können, haben wir ein großes Interesse an einer guten Qualität unserer Eigenmarken-Produkte. Da wir die Herstellung nicht selbst vornehmen, sondern namhafte Unternehmen dafür beauftragen, kann dem Grund der Reklamation nur durch eine genauere Prüfung nachgegangen werden. Das Erkennen und Beseitigen der Ursache ist für uns von größter Wichtigkeit, da wir unseren Kunden zu jeder Zeit einwandfreie Ware anbieten möchten.
Daher möchten wir Sie bitten, angebrochene Packungen direkt in einer unserer Verkaufsstellen zu reklamieren. Die dortigen Mitarbeiter werden uns das beanstandete Produkt zur Prüfung zukommen lassen und Ihnen entsprechenden Ersatz aushändigen.
In der Hoffnung, Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen zu haben, verbleiben wir
mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann-Kundenservice
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Und warum haben Sie die Tücher nicht zurückgebracht und reklamiert?