Heute habe ich probiert, meinem Dell Studio XPS die verloren gegangene Taste I wieder zu beschaffen. Da mein erster Anlauf über den Support via Chat nur auf den Weg der Hotline verwies, rief ich dort soeben an.
Erste Schwierigkeit, der Rechner wurde in den Vereinigten Staaten gekauft, so müsste der Rechner vorerst administrativ auf Deutschland umgemeldet werden, bevor ich von dem global operierenden Unternehmen Dell überhaupt Support bekomme.
Danach wäre es mir lediglich möglich, eine gesamte neue Tastatur zu kaufen. Die Taste ist aber ein Pfennigbetrag, die gesamte Tastatur sicher nicht. Der Supportmitarbeiter bestätigte, den Eingang mehrerer Reklamationen bezüglich dieses Mangels und macht diese enttäuschende Erfahrung oft.
Ich bin wirklich sehr enttäuscht, dass sich ein Unternehmen dieser Größe und Qualität nicht in der Lage sieht, auf die Nachfrage seiner Kunden einzugehen und gleichzeitig mit Support erster Güte zu werben.
Bestell-/Kundennummer: 47SKLJ1
Meine Forderung an Dell:
Zusendung der Taste "I"
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Hier herrscht in weiten teilen wirklich Realitätsverlust. Mangel und Reklamation. gehts noch? Erstmal handelt es sich hier mit hoher Wahrscheinlichkeit weder um einen garantie oder Gewährleistungsfall. Ich würde es jedenfalls auf keinen Fall als solchen behandel da so eine Taste nicht von alleine abfällt und vor allem nicht von selbst verschwindetUnd das einzelne tasten einer Tastatur als Ersatzteil vorleiegen ist vollkommen Weltfremd. Vor allem bei einer solchen billig Tastatur. Einfach bei Dell fragen ob man eine neue Tastatur kaufen kann und fertig
Sie kaufen im Ausland aber wollen die deutschen Gesetze für die Mangelbeseitigung? Selber schuld!
Erst mal wäre die Frage zu klären um was für eine Tastatur es sich handelt. Bei einer Desktoptastatut, die einem für 5 Euro nachgeschmissen wird, wäre die Beschwerde sicherlich sinnlos. Eine einzelne Taste wäre mit Versand sicher nicht billiger zu bekommen.
Daher gehe ich mal von einer Laptoptastatur aus. Zugegeben, ich habe keine Ahnung, was da eine Ersatztastatur kostet und ob sich das "I" so einfach aufstecken lässt. Leider hat der BF keine Angaben zu den erwartenden Kosten gemacht.
Hallöchen,
wenn Dell nicht liefern kann oder will (USA-Gerät), dann
schaut man mal im freien Handel.
Ist aber nicht ganz billig.
Mal ein Beispiel;
http://www.ipc-computer.de/notebook-ersatzteile/dell/studio-xps-16-serie/tastatur
Gruss