Vor einigen Tagen habe ich eine Beschwerde geschrieben über die E.ON. Es geht um die Unfähigkeit eine Endabrechnung zu stellen, da E.ON die Zählerstände zu hoch geschätzt hat und ich beim Auszug weniger auf dem Zähler hatte als beim Einzug (Dieser Zählerstand wurde geschätzt) .
Ergo wurde ja bereits die Vormieterin kräftig über den Tisch gezogen.
Nun kam eine Antwort von E.ON in welcher auf die "Hilfe des Kunden" hingewiesen wurde. Da E.ON in den vier Monaten ausser Mahnungen keinen Briefwechsel mit mir hatte und die Vormieterin noch nicht mal informiert hat, das Sie eine Rückzahlung zu erwarten hat, frage ich mich wie E.ON auf die "Hilfe der Kunden" angewiesen ist.
Ausser der besagten Mahnungen kam nichts, also kein Formular zu Klärung, keine Entschuldigung das es so lange dauert, keine Abschlagszahlung oder sonstiges. Am Beispiel der Vormieterin, mit der ich in engem Kontakt bin, sehe ich ja, das E.ON NULL Kontakt zum Kunden aufnimmt. Also ist diese letzte Aussage eine klare Hinhaltetaktik.
Auch hat E.ON mitgeteilt, dass sie nun den Netzbetreiber informiert haben zwecks Klärung. Nach vier Monaten wurde dieser Schritt jetzt gemacht, als ich hier postete und auch mit Anzeige gedroht habe. In 16 Wochen nur Mahnschreiben, jeweils Gebühren verlangt wegen der Bearbeitung und dann nach vier Monaten mal mit der Klärung beginnen.
Was haben Sie in den vier Monaten gemacht? Weder mit mir noch der Vormieterin Kontakt aufgenommen, intern kann dies ja anscheinend nicht geklärt werden und so ist der Fall scheinbar trotz regelmäßiger Nachfrage nicht bearbeitet worden.
Hier wird ganz klar nicht Kundenfreundlich gearbeitet und wenn diese Methode System hat dann werden hier Millionen von Euros für Monate zurück gehalten. Anhand der ganzen Artikel hier muss man wohl von System sprechen. Auszahlungen dauern ewig, Mahnungen gehen hingegen flott raus und selbst nach fünf Anrufen, mehreren Briefen und E-Mails erhält man prompt nach sechs Wochen wieder eine Mahnung.
Bestell-/Kundennummer: 282008262642 Vertagskonto
Meine Forderung an E.ON Bayern:
400 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 07.04.2012
Sehr geehrter Herr Drobnik,
bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen kein Geld zurückzahlen, weil Ihr tatsächlich abgelesener Zählerstand zum Auszug niedriger ist als der vom Netzbetreiber errechnete zu Ihrem Einzug.
Bitte übermitteln Sie uns den Zählerstand zu Ihrem Einzug, dann korrigieren wir gern die Schlussrechnung Ihrer Vormieterin und auch Ihren Einzugs-Zählerstand. Nur brauchen wir dazu Daten. Wenn keine abgelesenen Daten vorliegen, sind Energieversorgungsunternehmen nach der Grundversorgungsverordnung berechtigt, Zählerstände auf Basis von Vergleichswerten zu errechnen. Genau das ist passiert. Wir sind selbstverständlich bereit, diese errechneten Daten durch tatsächlich abgelesene Zählerstände zu ersetzen.
Wenn Sie ein Übergabeprotokoll haben, müsste der Zählerstand dort eigentlich vermerkt sein. Diese Information liegt uns leider nicht vor. Deshalb sind wir auf Ihre oder die Hilfe Ihrer Vormieterin angewiesen. Das gilt auch weiterhin.
Bitte erlauben Sie uns noch den Hinweis, dass wir Ihnen nach Ihrem Einzug eine Vertragsbestätigung geschickt haben, in der auch der von uns angenommene Zählerstand aufgeführt war.
Wir hoffen weiterhin auf Ihre Unterstützung.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 8
Hallo,
Ich schreibe nur die Tatsache, dass EON selbst nach nehrmaliger Aufforderung immer nur Ausreden bereit hält und nicht in der Lage ist einen Sachverhalt nach 4 Monaten zu klären. Die von Ihnen aufgeführten Lösungen habe ich noch nicht gefunden. Ich werde Anzeige erstatten und versuchen so Druck aufzubauen. Ob es nun ein Jammern ist, oder eine Aufzählung der Ereignisse ist wohl auch etwas persönliche Ansicht. Welchen Lösungsansatz hätten Sie für das Problem?
Das die Aussage der EON zur "Mitwirkung der Kunden" eine glatte Lüge war und man 4 Monate scheinbar nichts gemacht hat ist eine Tatsache, warum sollte man das nicht hier auflisten wenn es um den Sachverhalt EON zahlt nicht geht?
MfG
Thomas Drobnik
Dieser Kommentar wurde entfernt.
Und das mein Kommentar gelöscht wurde, zeugt davon, das der BF Kritik nicht verträgt! Also doch ein Trotzkind.
Keine Lösung, nur wieder Ausflüchte.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo, Hab jetzt erst gesehen das geantwortet wurde, habe mit der Löschung nichts zu tun. Da ich den Beitrag nicht gelesen habe würde mich interessieren, ob es ein Tip war um an mein Geld zu kommen. Wüsste auch nicht wie ich Beiträge Löschen sollte. GrußThomas
Nun hat Eon den Zählerstand und ich immer noch nicht mein Geld. Rate jedem ab, zu diesem Verein zu gehen, kassieren JA, mahnen JA, Rückstände zahlen NEIN.
Es fehlen ein paar Monate, ABER durch die Anzeige hat sich scheinbar was bewegt und ein erster Teil wurde überwiesen. Deshalb an alle EON Geschädigten: Macht eine Anzeige und Ihr kriegt schneller euer Geld!