Ich habe über die Internetseite http://www.hofladen-portal.de bei zwei Hofläden Ware bestellt und per http://sofortueberweisung.de bezahlt.
Dann tat sich lange nichts. Der Status der Bestellung auf der Seite ist "bezahlt".
Auf Nachfrage über das Kontaktformular habe ich gar keine Antwort bekommen, auf meinen Anruf hin, sagte man mir zu, der Fall sei bekannt und man werde mich zurückrufen (komischerweise brauchte man weder meine Kundennummer noch meine Adresse, ich rief von der Firmentelefonnummer aus an, die ich bei der Bestellung nicht angegeben habe, wie also hätte man meine Bestellung überprüfen können).
Natürlich rief keiner zurück und auch die Ware habe ich nicht gesehen.
Bestell-/Kundennummer: 00000-00000195
Meine Forderung an Hofladen-Portal:
Erstattung des bezahlten Betrages oder Lieferung der Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 08.04.2012
Sehr geehrter Kunde,
wir vom Hofladen-Portal möchten uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen - das hätte so natürlich nicht passieren dürfen. Ihre Bestellung mussten wir leider stornieren, da eine Lieferung unserer frischen Lebensmittel an Packstationen derzeit noch nicht möglich ist.
Wir haben versucht Sie zwecks einer alternativen Lieferadresse zu kontaktieren, scheinbar gab es hier Probleme mit dem Versand der emails - auch hierfür entschuldigen wir uns vielmals.
Ihre Kontodaten haben Sie uns ja inzwischen übermittelt (leider können wir diese bei einer sofortüberweisung nicht einsehen), so dass wir eine Rückerstattung des Kaufpreises vornehmen konnten.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten nochmals zu entschuldigen und senden herzliche Grüße aus dem Sauerland,
Ihr Hofladen-Portal-Team
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Die Firma hat sich gemeldet und um meine Bankdaten wegen der Rückerstattung gefragt, diese ist aber bislang nicht eingegangen.
Die Firma hat mir den Betrag heute zurückerstattet. Für mich ist die Reklamation somit zu meiner Zufriedenheit gelöst
Hofladen-portal hat mir den Betrag heute zurückerstattet.