GLS stellt nicht zu und es wird keine Karte hinterlegt! Das ist jetzt das zweite Mal, denn auch schon mal vor kurzem erhielt ich weder Paket noch Zustellinformation.
Ich war vom Versender über die Sendungsverfolgungsnummer am Rechner informiert worden und blieb deshalb wartend in meiner Wohnung. Als ich um 18.30h nochmal die Sendungsverfolgung anklickte, stand dort ZUGESTELLT. Also schon wieder!
Ich ergoogelte die Rufnummer Bernauer Niederlassung (033386040180) und rief dort an. Die nette Frau sagte, das Paket läge im Paketshop Brunnenstraße und ich könnte es bis 19h abholen. Ich suchte per Google den Paketshop in der Brunnenstraße und rief dort an. Der Herr hatte nicht mein Paket, war freundlich, hilfsbereit und fand schließlich raus, dass mein Paket in einem anderen Paketshop in der Brunnenstraße sei, dessen Hausnummer sagte er mir.
Zwei Minuten vor 19h erreichte ich diesen abgehetzt. Ich bekam mein Paket. Bekam auch gesagt, ein anderer Kunde hätte heute auch schon mal gemeint, es sei keine Karte eingeworfen worden und auch er sei zu Hause gewesen. Letztlich hatte ich noch Glück, die erwartete Sendung heute erhalten zu haben, aber nur, weil ich die Sendungsverfolgung aufrief, die TelNr der Bernauer Niederlassung rausfand und der Herr vom anderen Brunnenstraßen-Paketshop so gut war und geduldig nachrecherchierte, wo mein Paket geblieben war, dass ich es kurz vor Geschäftsschluss als letzter Kunde in dem anderen Brunnenstraßen-Paket-Shop gerade noch erhielt.
Ich bin im Internet firm und denke, die meisten Leute hätten letztlich nach 14 Tagen vom Versender erfahren, warum nahmen sie das Paket nicht an.
Wie kann gls für dieses dreiste Verhalten belangt werden?
Mit besten Grüßen
Meine Forderung an GLS:
Zumindest Erstattung der Frachtkosten
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Antwort auf die Beschwerde vom 10.04.2012
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, deshalb bedauern wir Ihren Anlass zur Verärgerung sehr. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu gerne Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecenter@gls-germany.com. Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Das Problem ist mir ebenfalls sehr gut bekannt. GLS hinterlegt die Benachrichtigung nicht im Hausbriefkasten, sondern befestigt sie mittels Klebestreifen an der äußeren Hauswand. Warum GLS es nicht bis zum Briefkasten schafft, seriöse Zusteller aber immer, bleibt ein Rätsel. Ich sehe mich leider veranlasst, Geschäftsparner darauf hinzuweisen, dass Sendungen mit GLS nicht mehr akzeptiert werden.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.