Ich habe mir vor drei Jahren diese Heizung einbauen lassen, weil sie im Test gut war. Die Praxis sieht leider weniger gut aus.
Der Heizkessel wäre ja in Ordnung, das Problem liegt bei der Neutralisationsbox und der Kondensationspumpe. In den drei Jahren lief die Box etwa 10x über und ich hatte das ganze ölige Wasser im Keller. Bei Wolf riet man mir, die Zwischenwände der Box tiefer auszuschneiden und einen größeren Siphon einzubauen. Hat aber nichts geholfen. Die grauen Kügelchen in der Box zersetzten sich zu Schlamm, der von unten in den Heizkessel reinsickerte, so dass ich die Brennkammer nur mit Hilfe eines selbst gebastelten Flaschenzugs zur Reinigung raus bekam.
Inzwischen habe ich auf Anraten des Kaminkehrers die Aktivkohle und die Kügelchen aus der Box entfernt. Trotzdem lief die Box wieder über. Die Firma, welche die Heizung einbaute, mag ich gar nicht erst um Rat fragen, denn die hatte beim Einbau dieser Heizung zum ersten mal gesehen. Ansonsten habe ich schon bei verschiedenen Heizungsfirmen im Umkreis nachgefragt, aber offenbar fühlt sich keiner für Wolf-Heizungen zuständig.
Wolf teilte mir nun mit, dass die Leitungen für das Kondenswasser mit stetigem Gefälle verlegt sein muss. Bei mir hat aber die Leitung von der Kondenspumpe zum Ablauf eine Höhe von 1,5m zu überwinden. Hätte man mir das beim Einbau gesagt, hätte ich eine andere Heizung eingebaut, denn ich wusste ja, dass ich im Heizungsraum bzw. Keller keinen Ablauf im Boden habe.
Ich überlege nun, die Kondenspumpe zu entfernen und statt dessen in die Box eine Schmutzwassertauchpumpe reinzustellen.
Ich würde mir diese Heizung nicht mehr einbauen lassen.
Meine Forderung an Wolf:
Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 14.04.2012
Sehr geehrter Herr Bauer,
wenn Ihre Neutralisationsbox überläuft, muss es hierfür eine Ursache geben. Gerne bieten wir Ihnen an, mit unserem Werkskundendienst den Kondensatablauf an Ihrem Ölbrennwertkessel zu prüfen und ggf. in Stand zu setzen.
Bitte geben Sie uns hierzu Ihre Anschrift, genauen Gerätetyp, sowie Ihre Telefonnummer an, unter welcher wir Sie zur Terminabsprache erreichen können.
Bitte schicken Sie uns eine Email mit den o. g. Daten an: service@wolf-heiztechnik.de. Anschließend melden wir uns bei Ihnen zur Terminabsprache.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 4
Was so ein Interneteintrag bewirken kann: Auf meine Beschwerde hin
kam innerhalb einer Woche der Werkskundendienst, wechselte die Neutralisationsbox und die Kondenspumpe aus und weil er schon mal da war schaute er sich die Heizung gründlich an und baute eine neue
Öldüse, einen neuen Kondensator am Motor sowie eine neue Dichtung am Brennraum ein. Außerdem machte er mich auf einen Einbaufehler des Heizungsdbauers aufmerksam. ALLES KOSTENLOS
Es gibt also bei der fa. Wolf durchaus kompetente Leute.
Die Telefonvermittlung kann man allerdings vergessen-die können nicht mal einen Rückruf organisieren. Und beim telefonischen und schriftlichen Kundendienst liegt auch einiges im argen. Die haben mir mehrmals Heizungsfirmen genannt, bei denen sich herausstellte, daß sie keinerlei Erfahrung mit Wolf-Heizungen haben.
Wenn ich künftig keine Probleme mehr mit der Box oder der Kondenspumpe habe, bin ich zufrieden.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Wir haben im Jahr 2012 eine komplette COB Anlage von Wolf mit Schichtspeicher und Solarsteuerung einbauen lassen. Sie lief ein 3/4 Jahr ohne Störung, seit Anfang diesen Jahres habe ich ständig den Fehler 05. Ich hatte und habe immer noch ständig meinen Heizungsbauer im Haus und dr KD von wolf war bereits zweimal da, aber der Fehler ist immer noch mindestens einmal täglich. Die Düse, die Ölpumpe, die Ölleitung, das Heberventil, der Flammenwächter alles wurde schön getauscht aber der Fehler ist noch immer. Wie kann es sein das weder der Monteur noch der KD den Fehler beheben kann bei einer Anlage die nicht mal ein Jahr alt ist.
Hallo, offenbar ist das normal bei Wolf Heizungen. Bei meiner Heizungsanlage habe ich schon seit Jahren laufend Brennerstörungen und auch der Kondensatbehälter ist schon mehrmals übergelaufen. Der Kundendienst tauscht pausenlos Teile aus und ich zahle brav die "Zeche"! - immer ohne dauerhafte Behebung.
Auch ich wäre froh, wenn es endlich eine Lösung geben würde.