Im Rahmen der Grundversorgung wurde ich im Juni 2011 nach der Insolvenz von TelDaFax Kunde der E.ON Bayern.
Zum 01.09.2011 wechselte ich dann erneut den Anbieter. Nach einer Aufforderung in einem Schreiben vom 29.08.2011 habe ich mit Mail vom 04.09.2011 den Zählerstand zum Vertragsende 31.08.2011 an die von E.ON in dem Schreiben genannte Mailadresse zdv@eon-energie.com mitgeteilt.
Seither warte ich trotz zweiter Mahnungen per Mail vom 09.12.2011 und vom 11.01.2012 (an die E.On Bayern AG) immer noch auf eine Schlussabrechnung. Für zwei weitere Aufforderungen an E.ON mit Mail vom 26.01.2012 und 10.03.2012 habe ich zwar jeweils eine Eingangsbestätigung mit Ankündigung einer zeitnahen Erledigung erhalten, getan hat sich aber seither immer noch nichts. Schon die Abbuchungsermächtigung für den Abschlag musste ich ein zweites Mal erteilen, nachdem ich eine Mahnung erhalten hatte, obwohl ich längst die Abbuchungsermächtigung erteilt hatte.Und jetzt, auch fast acht Monate nach Vertragsende, ist E.ON noch immer nicht in der Lage, eine Schlussabrechnung zu erstellen. Hätte ich eine Nachzahlung zu leisten, wäre diese sicher schon längst da. Ergibt sich aber wie hier eine Erstattung, lässt man schon mal die Abrechnung einige Zeit liegen.
Ich kenne das bisher nur von TelDaFax, aber bei E.ON war mir das neu.
Bestell-/Kundennummer: 1003120001 TK
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Erstellung der Endabrechnung und Erstattung der Überzahlung
Antwort auf die Beschwerde vom 16.04.2012
Guten Abend, Herr Kratz,
Sie haben Recht, von einem kundenorientierten Energiedienstleister können Sie mehr erwarten. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass Sie bisher noch keine Endabrechnung erhalten haben und auch Versprechen nicht eingehalten wurden.
Leider können wir Sie heute nur noch um etwas Geduld bitten. Das sollte eigentlich nicht vorkommen und entspricht auch nicht unserem eigenen Anspruch an Servicequalität. Wir versichern Ihnen, dass wir mit Hochdruck an der Erstellung Ihrer Endabrechnung arbeiten.
Es tut uns leid, dass wir heute noch keine bessere Nachricht für Sie haben.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 10
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Was soll man da noch sagen, die Antwort von E.ON spricht für sich. Alle Zählerstände sind bekannt, ich könnte die Abrechnung in 10 Minuten hinbekommen. Aber E.ON braucht zunächst eine Woche Zeit, um überhaupt zu reagieren, und bittet nach nun 6 Monaten noch weiter um Geduld.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Mittlerweile habe ich auch noch per Post bestätigt bekommen, dass E.ON nach jetzt über 8 1/2 Monaten noch immer nicht in der Lage ist, die Abrechnung zu erstellen.
In der oben stehenden Stellungnahme vom 25.4. hat E.ON noch um "etwas Geduld" gebeten. Das ist nun auch schon wieder sieben Wochen her! Bin jetzt schon gespannt, ob ich noch das einjährige Jubiläum feiern kann. Ich glaube, die schaffen das!
Gestern am 26.07.2012 habe ich von E.ON eine weitere Vertragsbestätigung mit Vertragsbeginn 18.06.2011 (!) erhalten (die erste war im Juli 2011) und der Ankündigung, dass ich im September eine Rechnung erhalte. Damit schaffe ich das 1-jährige Jubiläum. Ob sich E.ON aber mit dieser kurzen Frist nicht übernimmt? Ich fürchte fast ja, weil ich auch eine neue Vertragskonto-Nr. erhalten habe und kein Hinweise zu finden ist, dass die alte Sache mit der bisherigen Nummer einfach übernommen wurde und dass der Vertrag schon längst wieder beendet ist. Auch die Zählerstände sind falsch, aber ich fürchte, wenn ich das auch noch moniere, warte ich zur Strafe noch ein Jahr auf meine Erstattung.
Das 1-jährige Jubiläum habe ich jetzt doch nicht geschafft, weil am Samstag, 28.7., schon die Schlussabrechnung gekommen ist. Aber ich hatte damit recht, dass sich E.ON wegen der neuen Vertragskonto-Nr. wieder übernommen hat. Meine Vorauszahlung ist dadurch nicht angerechnet worden und anstatt einer Erstattung wurde mir eine Nachzahlung berechnet. Es wird also wieder richtig spannend, was bei E.ON noch so alles schief läuft.
Jetzt endlich habe ich eine korrigierte Rechnung erhalten, in der auch meine Vorauszahlung angerechnet wurde. Nur stimmen die Zählerstände immer noch nicht, obwohl ich aus das reklamiert hatte. Ich werde das einjährige Jubiläum doch noch schaffen!
Was die abweichenden Zählerstände betrifft hat mir die E.ON Bayern AG mitgeteilt, dass sie dafür nicht zuständig sei. Dies sei Sache der E.ON Bayern GmbH!
Wie konnte ich auch nur etwas anderes annehmen, die beiden Gesellschaften haben doch ganz offensichtlich überhaupt nichts miteinander zu tun. Für mich ist die Sache damit jedenfalls erledigt, was soll man zu einem solchen Verhalten eines "kundenorientierten Energiedienstleisters" noch sagen?