Da meine Mutter zu alt ist, um sich um die Mietangelegenheiten bei unserem vermieteten Elternhaus zu kümmern, wurde das Haus an meinen Bruder und mich umgeschrieben. Dies wurde auch E.ON mitgeteilt, daraufhin wurde der Abbuchungsauftrag von meiner Mutter bei E.ON (von E.ON selber) storniert und keine neue Rechnung oder ähnliches verschickt.

Das erste, was wir als neue Kunden bekamen, war eine Mahnung! Dies wurde aber nach mehreren Telefonaten geklärt. Kurz darauf zog einer der Mieter aus, mit der Folge, dass unsere Mutter plötzlich eine Mahnung für die Grundgebühr der leeren Wohnung bekam. Daraufhin habe ich dort angerufen und die Sache geklärt. (Dachte ich). Die Antwort war, sie schreiben es um, meine Mutter kriegt eine Schlussabrechnung und ich eine neue Rechnung, wir sollen das Schreiben, was wir bekommen haben, ignorieren.

Nächsten Monat bekam meine Mutter wieder eine Mahnung. Ich wieder angerufen, wieder die gleiche Antwort von der "Ihr persönlicher Service", wir sollen es ignorieren, Schlussrechnung kommt. Monat später wieder das gleiche (nur die Mahnkosten stiegen), ich angerufen, Antwort "ignorieren", Schlussrechnung kommt. Endlich kam dann die Schlussrechnung, aber natürlich mit den (zwischenzeitlich 3 x) Mahnkosten.

Ich natürlich wieder um Klärung bemüht, die (nicht kostenlose) Servicenummer angerufen, diesmal war aber eine sehr unverschämte Dame am Telefon, die an einer Klärung gar nicht interessiert war! Sie wollte mit mir nicht reden, da sie keine Vollmacht von meiner Mutter hat? (Dass ich eine generelle notarielle Vollmacht habe, hat sie wenig interessiert.)

Darauf habe ich ein Mail geschrieben, mit der Bitte um Rückruf von einem kompetenten Mitarbeiter. Einen Monat (!) später wurde meine Mutter (!) angerufen, um die Sache zu klären. Bei diesem Gespräch hat sie die Mitarbeiterin auf mich verwiesen, da sie mit dem Haus nichts mehr zu tun hat. Die Mitarbeiterin bat daraufhin um einen Rückruf meinerseits.

Dies tat ich dann auch, aber ich hatte wieder Pech und habe bei der "Hotline" wieder die Mitarbeiterin erwischt, die nicht bereit war, mit mir zu sprechen. Obwohl ich gebeten wurde anzurufen, hat zwar auf mein Drängen hin angehört, um was es geht, aber sie blieb bei der Einstellung, dass sie nichts tun kann und will, und sie hatte einfach die Verbindung getrennt. (Wenn das keine Kundenbindung und Service ist!) Ich hoffe wenigstens auf diesem Weg, einen kompetenten Mitarbeiter bei E.ON zu erreichen, der fähig und willig ist, die Sache zufriedenstellend zu erledigen.