Da wir mit Hermes nur noch schlechte Erfahrungen machten, beschlossen wir, unsere online gekauften Artikel mit DHL versenden zu lassen.
Das Ergebnis: Ebenso traurig bzw. man scheint man sich von der Zustellpolitik von Hermes inspirieren zu lassen.
Es erfolgte laut DHL gestern gegen 19:00 Uhr ein Zustellversuch. Das ist absolut unmöglich, da wir, Mann, Frau und Kind zu Hause waren und jedweden Versuch bemerkt hätten, ich im Besonderen, da jedes Klingeln mich geweckt hätte.
Auch unsere Nachbarn, die gern unsere Pakete entgegennehmen, wenn wir einmal abwesend sind, waren anwesend und haben davon nichts gemerkt. Da sie aber die gleiche Erfahrung machen durften und bei ihnen weitere angebliche Versuche stattfanden, ging ihr Paket Retoure. Ich habe die böse Vorahnung, dass dies mit unserem genauso sein wird.
Sollte dieser Fall wirklich eintreten, behalten wir uns rechtliche Schritte vor, denn wir sind es absolut leid, permanent von Versandunternehmen, gelinde gesagt, veralbert zu werden.
Sollte der gegenteilige Fall eintreten und wir das Paket doch noch erhalten, wären wir positiv überrascht, aber davon gehen wir nicht aus.
Bestell-/Kundennummer: 887545096940
Meine Forderung an DHL:
Unverzügliche Zustellung des Pakets
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Die Beschwerdeaufgabe liegt schon zwei Tage zurück.
Mittlerweile sind Empfänger sowie Versender aktiv geworden. DHL hat absolut keine Ahnung, wo das Paket ist. Es hieß, angeblich wäre eine falsche PLZ darauf vermerkt. Der Versender bestreitet dies, da die Empfängerdaten automatisch eingefügt wurden und dort unsere Daten absolut in Ordnung waren. Die Frage, warum es einen angeblichen Zustellversuch gab, obwohl die PLZ ja nicht stimmen würde, kann man uns einfach nicht erklären. Genauso wenig wie die nicht vorhandenen Daten bei der Sendungsverfolgung.
Unglaublich.
Das habe ich auch schon mehrfach erlebt.
Die DHL -Mitarbeiter sind offensichtlich, oft so überfordert das sie es nicht mehr schaffen alle Pakete ordnungsgemäß zuzustellen. Deshalb werfen sie gerne Benachrichtigungszettel ein (oft unvollständig ausgefüllt) ohne das sie vorher geklingelt haben.
Habe mich auch schon 2 mal bei DHL beschwert.
Aber es hat sich nix geändert.
Es kommen auch ständig andere Mitarbeiter. Offensichtlich gibt es gar keine Stammzusteller mit festem Bezirk mehr, die würden bestimmt Zustellungsqualität anheben. (.zu teuer? )
Aber die Hauptsache ist doch das DHL mit tollen Bilanzen an die Börse gegangen ist, oder!