Sehr geehrte Damen und Herren,
Alice/ O2 DSL Vertrag hat mir am 06.04.2012 direkt eine Mahnung wegen nicht ausreichend gedeckten Kontos gesendet. Ich bin gerade dabei, meine Hausbank zu wechseln.
Das erste Alice Schreiben ist vom 04.04.2012 - bei mir im Briefkasten am 07.04.2012 wegen Ostern. In der Mahnung neue Zahlungsfrist fünf Tage, ansonsten droht Inkasso. Naja - macht man so mit Kunden - direkt drohen. Parallel habe ich zwei o2 Verträge Mobilfunk, die auch immer jahrelang bezahlt wurden.
Am 11.04.2012 ging bei O2/Alice bereits das zweite Schreiben raus mit nochmaliger Aufforderung mit weiteren 5 Euro Mahngebühr. Zusammen mit der ersten Rücklastschriftgebühr (die ich ja nachvollziehen kann) macht das 11,50 Euro.
Überwiesen habe ich den Betrag von 41.39 Euro am 12.04.12. nach Ostern.
Nun habe ich zwei mal mit der absolut gleichgültigen Hotline telefoniert (Warteschleife fast 30 Minuten für 14 Cent/Minute), die mir sagte, da können sie nichts machen. Gutschrift ausgeschlossen, ich soll auf schriftlichem Wege Einspruch erheben, am besten mit Anwalt.
Nun habe ich das Hotline"würstchen" gefragt, was das soll, das sind doch keine fünf Tage Zahlungsfrist. Wenn ich laut O2 so hätte überweisen sollen, dass bereits vor dem zweiten Mahnlauf das Geld bei 02 gebucht wäre - hätte ich direkt überweisen müssen rein rechnerisch, als das erste Schreiben gerade durch diese Abzocker gedruckt wurde.
Osterfeiertag und Wochenende liegt dazwischen. Die 5 Euro sind nicht das, was mich stört, sondern diese Gleichgültigkeit und dass ein Mitarbeiter noch nicht einmal eine Gutschrift von 5 Euro anweisen darf. Handlungsspielraum eines Skill 1 Mitarbeiters im Praktikum. Tolle Wurst.
Meine Forderung an O2 (Germany):
Gutschrift der Mahngebühr und Gutschrift der Telefonhotlinegebühren
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 9
1. Warum haben sie nicht rechtzeitig überwiesen?
2. Beleidigende Aussagen gegenüber der Mitarbeiter dort sprechen ehr gegen sie
3. Sie haben ihren Bankwechsel nicht auf die reihe bekommen, haben nach der Aufforderung nicht überwiesen aber alle anderen sind die bösen in der Story.
4. Wie kommen Sie auf die Idee es besteht Anspruch auf eine Gutschrift?
Na hoffentlich fühlt sich das "O2-Würstchen" jetzt angesprochen und gibt seinen Senf dazu :-)
Sie alleine sind dafür verantwortlich, dass Ihr Konto ausreichende Deckung aufweisst. Ist keine ausreichende Kontodeckung vorhanden, dann müssen Sie wohl oder übel mit den Mahngebühren leben.
Dennoch gibt es Rechte und Fristen. Ich kann ja auch keinem in der Pommesbude, beim Bezahlvorgang, 5 Euro Mahnung in Rechnung stellen, weil er 30 Sekunden zu spät bezahlt hat, weil er noch die letzten 5 Cent in seinem Portemonnaie sucht. Genausowenig kann ich Mahnungen im Minutentakt raus schicken und dann nach einem Tag 7200 Euro dafür verlangen. Es gibt durchaus einen gewissen Spielraum wie lange man Zeit hat seine Rechnung zu bezahlen. Selbst wenn hier das Lastschriftverfahren schief lief, hat man trotzdem noch Rechte dies dann per Hand zu bezahlen. Da darf man nicht einfach innerhalb von 5 Tagen 2 - X Mahnungen schicken, ok darf man schon, man darf sie nur eben nicht in Rechnung stellen. Aber o² ist da sehr schlecht in vertraglichen Sachen. Die verlieren auch gerne mal vor Gericht weil sie total planlos agieren.
@ X. 99
Genauso ist es und außerdem muß o2 den Schaden, der durch die verspätetet Zahlung eingetreten ist nachweisen. Vielleicht hat der BF ja eine Rechtsschutzversicherung.
Kommentar zu den Kommentaren auf meine Beschwerde.
Klar ist- die erste Gebühr von 5,50 Euro die 02 für die Rücklastschrift enstanden ist verstehe ich ja. Allerdings stand im ersten Schreiben das erst am 06.04. bei mir ankam- Zahlung binner der nächsten 5 Tage. (Werktage)
Wer rechnen kann, kommt dann automatisch auf Montag den 16.04.2012
Der "freundliche" O2 Mitarbeiter sagte mir das der zweite Mahnlauf bereits am 14.04.2012 gelaufen sei. Daran könne er nichts ändern.
Und entscheidend wäre nicht der Tag an dem ich das Geld anweise, sondern wenn es bei O2 gutgeschrieben wurde.Na hoffendlich gibt da nie einen Systemfehler.
Bitte nicht falsch verstehn, ich bin selbst Unternehmer/Dienstleister. Ich kann nicht in so kurzem Zeitraum zwei Mahnläufe starten und so mit unseren Kunden umgehen.
Ich erwarte außerdem als Kunde nachdem ich mehrfach über 20 Minuten in einer kostenpflichtigen Warteschleife gewartet habe, eine kurze Endschuldigung - für die lange Wartezeit-
Wenn O2 dies über Ostern mit tausend Kunden gemacht hat, kommt ein batzen Geld zusammen- dieses wäre doch gut als Spende z. B an Unicef- oder?
-- Und zum ersten Kommentar des "O2 Mitarbeiters" hier im Formum- genau dies war auch die Einstellung bei der O2 Hotline- das ist doch ihr Problem als Kunde - sie können machen was sie wollen- und einen Vorgesetzten haben wir hier auch nicht, mit dem ich sie verbinden könnte.
Ja schön der 2. Mahnlauf startete am 14.04.2012.
Ja schön es war Ostern, aber gibt es dann einen brauchbaren Grund das Geld erst am 12.04.2012 zu überweisen?
Wenn sie wissen das sie mit der Zahlung im Verzug sind warum vertrödeln sie dann noch mehrere Tage?
Selbst wenn man jetzt die Möglichkeiten wie Online Banking oder das Überweisen über ein terminal in der Bank aussen vor lässt hätten sie ja direkt am 10.04.12 überweisen können und alles wäre gut gewesen.
-- gute Idee Herr O2 Mitarbeiter.
Schlecht ist, das sie das Problem nicht verstanden haben.
Nochmals für SIE - Habe heute Urlaub und viel Zeit; )
Ersten Schreiben von O2 kam am 06.04.
Klar hätte ich gleich überweisen können. Hatte aber leider erst 2 Tage nach den Osterfertage zeit.; ()
Ich habe mich einfach nach der Frist nach Eintreffen des Schreibens gerichtet und diese lief doch bis doch bis 16.04.- 2. Mahnlauf startete aber bereits am 14.04.2012.
Die Zahlungsfrist und der zweite Mahnlauf überschneidet sich um 2 Tage. Das verstehen Sie doch inzwischen?
Macht echt Spass - schönes Forum! Ich bin mir jetzt echt sicher DSL/ Festnetz/ Handyverträge ganz bald zu einem anderen Provider umzuziehen; ) )
Ich bin übrigens kein Alice/O2 Mitarbeiter.
Aber ich fasse nochmal zusammen:
Bankwechsel nicht hinbekommen.
Möglichst spät Geld überweisen weil man dazu über mehrere Tage (fast 1 Woche) keine Zeit hatte. (Diese 10-20 Minuten die man sich dafür nehmen muss sind aber euch wirklich unzumutbar)
Weitere Mahnung erhalten.
Die Mitarbeiter von O2/Alice öffentlich beleidigen. Gutschrift verlangen.
Viel spass beim Provider wechsel. Wegen Kunden wie ihnen reagieren da mittlerweile alle in der Branche gleich auf nicht gezahlte Rechnungen.
Don't feed the Trolls!
Was Recla von Stapel lässt ist voll vorbei am Thema.
Bin selbst gerade am ärgern wegen dieser Praxis und die wollen mir ernsthaft erzählen, dass ein Brief 5 Tage dauert (Datum auf Brief und Einwurf im Haus) Zudem steht auf dem Brief, dass es ungültig ist, wenn bezahlt wurde - berechnen aber den Geldeingang. Das ist auch vorbei am normalen Ablauf. Angewiesen ist angewiesen.
Das ist gewollt.
Gerne stützt sich die Kollegin beim Mahnwesen auf die AGB (die sie selbst nicht kennt) aber da stehen bei mir zumindest keine Termine zu Verzugszahlungen drin. Also für mich (und normalerweise) zur nächsten Rechnungsstellung spätestens. Laut gängiger Praxis aber 30 Tage oder 14 Tage nach Zahlungserinnerung.
Bin gespannt, was bei mir raus kommt, da ich die Mahngebühren vorerst nicht bezahle.