ExtraEnergie erstellt auch meine Jahresabrechnung nicht.
Habe alles versucht. Das letzte, was noch bleibt, wäre ein Mahnbescheid. Die Einzugsermächtigung habe ich bereits widerrufen, werde jetzt mein Guthaben mit den fälligen Abschlägen bei den Überweisungen verrechnen
Bitte um weitere Tipps oder Lösungen.
Bestell-/Kundennummer: 00 30 79 42
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Jahresabrechnung erstellen und Auszahlen oder Verrechnen des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 19.04.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 11
Wann war denn die Rechnung fällig. Meine kam nach ca. 4 Monaten, war sogar korrekt (Bonus und freikwh)
Ich warte seitdem 29.02.2012 da wurde der Endzählerstand eingetragen. Wie war es bei Ihnen
1) Geben Sie oben rechts in der Suchfunktion Extraenergie ein und Sie können ähnliche Beschwerden und die hilfreichen Kommentare hierzu lesen.
2) WDR Mediathek "Immer noch Ärger mit Neusser Stromanbieter":
www.wdr.de/mediathek/html/regional/2012/04/02/lokalzeit-duesseldorf-lokalzeit-mischt-sich-ein.xml
@Johann Notz
(Hitstrom) Stichtag 1.9.11, Geld war am 20.1.12 auf'm Konto. Hatte aber auch einige Emails geschrieben, um den Stand der Dinge zu erfahren. Bei Priogas (auch Extraenergie) ging's jetzt erstaunlich schnell:-)
Stichtag 31.12.11, Geld war am 29.3.12 auf'm Konto, Bonus und FreiKwH waren korrekt verrechnet, hat mich nach den ganzen Beschwerden hier auch überrascht.
@ Notzl Johann
Hallo Johann Notzl,
bitte überprüfen Sie VOR der Verrechnung ob diese evtl. vertragsrechtlich ausgeschlossen ist (im Vertrag nach zb. dem Wort AUFRECHNUNG suchen). Ist diese ausgeschlossen dürfen Sie das nicht so einfach machen.
Gegen Ansprüche des Lieferanten kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenansprüchen aufgerechnet werden. Steht so im Vertrag und da mein Anspruch unbestritten ist mach ich es einfach so anderst kommt man ja nicht zu seinem Geld.
Unbestritten heißt es für Sie. Jedoch muss es auch auf der Gegenseite unbestritten sein. Ich nehme mal an, wenn man Ihnen den Bonus nicht auszahlt, dann ist es streitig von der anderen Seite.
Kommentar vom 20.04.12 beachten:
Http://www.energievergleich.de/forum/andere-stromanbieter-f9/priostrom-hitstrom-extraenergie-anfrage-wdr-fernse-t460-s20.html
Habe heute meine Jahresrechnung bekommen und siehe da sogar korrekt.
Wer sich nicht regt, der nichts bewegt. Glückwunsch zum Erhalt der Jahresrechnung!
Meine Jahresabrechnung ist leider doch nicht korrekt die Abschlagszahlungen wurden nicht an den Vorjahresverbrauch angepasst!