Bereits im Februar habe ich tel. O2/Alice angekündigt, dass ich umziehe und zum 16.04.2012 mein Anschluss an der neuen Adresse zur Verfügung stehen soll. Daraufhin wurde mittlerweile 3x mein Umzugsauftrag neu erfasst, da O2/Alice für den notwendigen Kundendiensttechniker einen Termin am 10.04. vorgeschlagen hat.
Ich hatte aber beim ersten Anruf gesagt, dass ich erst am 14.04. umziehe und der Anschluss zum 16.04. realisiert werden sollte. Nach jedem neuen Termin habe ich die Hotline kontaktiert und darauf hingewiesen, dass der 10. nicht möglich sei. Nachdem letzten Mal habe ich keinen neuen Termin erhalten, bis auf Nachfrage mir diese Woche ein Termin am 24.04. bestätigt wurde.
Da ich da auf Dienstreise bin, habe ich O2/Alice darauf hingewiesen, dass sie sofort einen neuen Termin vereinbaren sollen, da ich meinen Anschluss dringend benötige. Die Antwort war, dass ich mich am 24. tel. melden soll, um den Termin abzusagen. Dies habe ich abgelehnt.
Heute, am 20.04., habe ich nachgefragt, ob es jetzt einen neuen Termin gibt. Die Antwort war, dass der Kundendiensttechniker da war, niemanden angetroffen hat und daher für den nächsten Besuch 49,90 EUR fällig werden. Das ist wohl ein Witz! Ich habe ja den 24.04. als Termin erhalten!
Bestell-/Kundennummer: DE07988362
Meine Forderung an O2 (Germany):
Akzeptieren Sie meine Sonderkündigung mit sofortiger Wirkung, die ich per E-Mail und heute per Brief an sie formuliert habe.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe nach mehrmaligem Hin und Her einen Kundendiensttechnikertemin für den 10.05. Noch zwei Wochen warten. Ich bestehe daher auf die Bestätigung meiner Sonderkündigung zu sofort, um mir nächste Woche bei der Telekom einen Anschluss zu holen. Ich finde es schwach, wie O2 die Kunden im Stich lässt. Zur Überbrückung der Zeit hätte man mir wenigstens einen Surfstick zur Verfügung stellen können.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst