Zum mindestens vierten Mal passierte es, dass ich erst auf Nachfragen beim Verkäufer feststellen musste, dass mein Paket in einem Paket-Shop liegt, weil es nicht ausgeliefert werden konnte.
1. Bei uns ist so gut wie immer jemand zu Hause (mein Mann ist selbständig und arbeitet zu Hause, ich arbeite lediglich vormittags).
2. Es war bisher kein einziges Mal eine Info im Briefkasten bzw. an der Tür.
3. Wie mit jedem anderen Zustellunternehmen, die immer zuverlässig zustellen, haben wir einen sogenannten "Garagenvertrag" mit GLS abgeschlossen (bereits 2x abgegeben).
4. Gerade bei großen Paketen (Möbel, sperrige Sachen) ist es mit einem Kleinkind nicht wirklich einfach, die Pakete abzuholen, die eigentlich in der eigenen Garage stehen sollten.
5. Wir haben uns bereits über GLS-Kontakt und im Shop beschwert.
6. Wäre ein zweiter Zustellungsversuch eigentlich nicht ein "Muss"?
Ich habe so langsam das Gefühl, dass der Fahrer sich nicht einmal die Mühe macht, hierher zu fahren, sondern direkt an den Shop liefert. Wenigstens waren die Verkäufer schnell und haben mich benachrichtigt - immerhin liegen die zwei Pakete schon knapp eine Woche im Shop.
Fazit: GLS scheint es nicht zu interessieren und ich werde mich vor nächstem Kauf genauestens erkundigen, über welchen Zustelldienst ausgeliefert wird und sobald GLS dabei ist, lasse ich die Finger davon.
Meine Forderung an GLS:
"Garagenvertrag" erfüllen und nicht mehr kommentarlos an Paketshop ausliefern
Antwort auf die Beschwerde vom 01.05.2012
Sehr geehrter ReclaBoxler-9519281,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Paketnummer und Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".
Wir werden wir Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Wenn tatsächlich jemand zuhause ist und GLS es nicht für nötig hält, zu klingeln oder sonstwas, ist das, was Sie schildern natürlich nicht in Ordnung.
Aber mal zum Stichwort "Garagenvertrag". Den können Sie als potenzieller Empfänger 1.000 mal mit den Lieferdiensten abschließen. Wenn der Absender allerdings die persönliche Zustellung (ersatzweise Paketshop) wünscht, können Sie mit dem Garagenvertrag da überhaupt nichts gegen machen. Würde GLS per Garagenvertrag zustellen, würde man hier den Wunsch des Auftraggebers nicht respektieren.
Stellen Sie sich vor, Sie versenden ein Einschreiben mit Rückschein und zahlen dafür den vorgesehenen Preis. Die Post aber versendet es als "normalen" Brief. Wären Sie als Absender da nicht auch verärgert, wenn Sie die bezahlte Leistung nicht erhalten?
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.