Ich erhielt heute ein Rechnung über eine Zugangsberechtigung PowerPoint aktuell online mit der Aufforderung den Drei-Monatsbetrag von fast 60 € zu zahlen. Ein Abonnement oder dergleichen habe ich nie abgeschlossen.
Bei dem Versuch dies direkt mit dem Verlag zu klären geriet ich an eine mit sehr freundlicher Stimme sprechende, aber unkooperative und wenig hilfsbereite Kundenberaterin, die mir nicht helfen konnte oder wollte.
Ich hoffe das Sie mir helfen können meine Daten (Konto) zu Löschen und die Rechnung zu stornieren. Es würde mich freuen.
Bestell-/Kundennummer: 20-5057177/ 91-742471-58
Meine Forderung an VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft:
Stornierung der Rechnung und Löschung des Kontos
Antwort auf die Beschwerde vom 25.04.2012
Sehr geehrte Frau Pfeffer,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Im Telefonat wurde Ihnen bereits, abweichend von der Bezugszeit, eine vorzeitige Einstellung des Zugangs von "PowerPoint aktuell online" angeboten. Es tut uns leid, dass Sie hiermit nicht einverstanden waren. Uns ist viel daran gelegen, mit Ihnen eine annehmbare Regelung zu finden. Wir denken, der folgende Vorschlag ist ein Weg dahin.
Ihren Zugang für "PowerPoint aktuell online" haben wir gestoppt und die offene Rechnung storniert.
Noch einmal zum Sachverhalt: Wir haben über unseren Webshop am 14.02.2012 eine Internet-Testbestellung für "PowerPoint aktuell online" mit Ihren Adressdaten und Ihrer E-Mail-Adresse erhalten.
Bei der Eingabe Ihrer Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar. Wir hatten Ihnen zusätzlich an die Bestell-E-Mail-Adresse auch eine Bestätigung samt der Konditionen für den 30-tägigen Testzeitraum gesendet.
Die Angelgenheit ist nun für Sie erledigt. Wir hoffen, dass Sie mit dieser Lösung einverstanden sind. Wenn Sie noch Fragen haben, sprechen Sie uns gerne an.
Freundliche Grüße aus Bonn
Abteilung Kundenzufriedenheit
Fachverlag für Computerwissen
kommentare und trackbacks 6
Sicher, dass Sie nicht irgendwo geklickt haben, ohne die AGBs und die Bedingungen zu lesen?
Guten Tag,
wie ist denn der Verlag an Ihre Daten gekommen?
Haben Sie das mal erfragt?
Mit diesem "Anbieter" habe ich auch schon meine Erfahrungen gemacht:
Mir wurde von denen unaufgefordert ein Paket geschickt. Inhalt war ein Ordner mit der Aufschrift "Excel-Berater". Damals habe ich noch bei meinen Eltern gewohnt und war zu dem Zeitpunkt sogar noch minderjährig. Auf die Anrufe meiner Eltern wurde nicht eingegangen. Ich hätte das angeblich bestellt und soll es bezahlen. Der für mich unbrauchbare Ordner (ich habe zu dem Zeitpunkt schon mit Staroffice gearbeitet) sollte mal eben schlappe 120 DM kosten. Ja, das war noch vor der Euro-Umstellung.
Meine Eltern sind dann mit der Sache zu ihrem Anwalt gegangen, der dann an die geschrieben hat, dass unaufgefordert zugeschickte Ware weder bezahlt noch zurückgeschickt werden braucht und von weiteren Mahnungen abzusehen ist. Auch auf dieses Schreiben erfolgte keine Reaktion. Ich habe danach noch weitere Mahnungen und auch Briefe einer Inkassofirma und sogar eines angeblichen Anwalts erhalten, die ich alle auf Anraten des Anwalts meiner Eltern ignoriert habe. Zwei Jahre wurde ich von denen "belästigt", bis man endlich Ruhe gegeben hat.
Ich weis, das hilft Ihnen bei Ihrem Fall nicht weiter, aber anhand der Geschichte sehen Sie, auf was sie sich einstellen müssen. Leider haben die mir bis heute eine Auskunft darüber, woher sie meine Adressdaten hatten, verschwiegen. Haben immer nur behauptet, dass ich bestellt hätte. Und wenn ich es nicht gewesen wäre, sollte ich Anzeige bei der Polizei gegen Unbekannt stellen und denen dann die Anzeige zuschicken. Nur dann würden sie von ihrer Forderung absehen. Aber davon hat uns der Anwalt abgeraten. Uns sei ja kein Schaden entstanden, daher müßten wir auch keine Anzeige erstatten. Das müssen die machen, um den tatsächlichen "Besteller" ermitteln zu lassen.
Sehr geehrter Kundenservice.
vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Mir wurde in dem Telefonat lediglich mitgeteilt, dass ich zum Ende eines jeden Kalenderjahres kündigen könne, aber das soll nicht weiter von Belangen sein.
Sollten mit Ihrer Lösung alle Forderungen gestrichen und meine Daten gelöscht sein, bin ich mit dieser Lösung einverstanden.
Hallo ReclaBoxler-2028897,die Frage mit den Daten habe ich mir auch gestellt und dann auch gleich der Kundenberaterin. Diese antwortete: "Frau Pfeffer von Ihnen natürlich! " Oder zumindest in der Art. Keine Ahnung wie das geht, ernsthaft! Für mich ist diese Frage auch noch ein kleines Rätsel, zumal ich auch keine Mail erhalten habe. Scheint ja nun doch ein annehmbares Ende gefunden zu haben, aber schön find ich die Sache trotzdem nicht.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst