An Katrin: Danke für diese Beschwerde. Ich habe auch mit dem Gedanken gespielt, mir bei Neckermann etwas zu bestellen, jetzt nicht mehr. Es gibt Alternativen. Gleich bekommst du noch einen Kommentar von Hans Albern. Einfach ignorieren. Liebe Grüße an dich und danke.

Hallo Frau Müller, Ich kann Ihren Ärger absolut nachvollziehen,denn mir ging es ähnlich.Mir hat man es damals so erklärt: Falls die Ware nicht in der angegebenen Zeit geliefert wird,sollte man dies sofort mitteilen,damit ein entsprechender Vermerk in Ihrem Kundenkonto hinterlassen werden kann.Tut man das nicht,so geht Neckermann davon aus,dass Sie die Ware pünktlich erhalten haben, und Sie geraten automatisch mit der 1. Rate (Fällig 30 Tage nach Erhalt der Ware in Verzug).

oh man, was für eine logik. das soll einer verstehen. aber ich bekam ja post von neckermann, das sich der liefertermin verschiebt. 2 mal hatte sich der termin verschoben. andererseits frag ich mich, wenn ich die rate doch trotz widerwillen früher zahlte, warum werde ich als kunde danach nicht mehr beliefert. der ratenvertrag wurde ja auch nicht gekündigt. jede rate ging bis heute pünktlich da ein. (48 monate geht der insgesamt). unverständlich für mich.

Es könnte auch sein, da Sie Sammelbesteller(in) sind, dass es damit zusammen hängt, da Sie ja vorher als Kunde keine derartigen Probleme hatten. Ich vermute mal, dass (da Sie, laut Neckermann, mit der 1. Rate in Verzug gekommen sind) Neckermann an Ihrer Bonität zweifelt. Zumindest ist das der Grund, warum man bei Versandhäusern dann nur noch via Nachnahme bestellen kann. Und normalerweise versuchen die erstmal (wenn man mit Raten in Verzug ist), sich mit dem Kunden zu einigen, bevor die Ratenzahlungsvereinbarung gekündigt wird. Erst wird darauf hingewiesen, dann gemahnt, und dann gibt es noch die Möglichkeit, sich mit der Finanzabteilung auf niedrigere Raten etc. zu einigen. Eine andere Ursache könnte sein, dass jemand mit Ihren oder ähnlichen Daten bestellt und dann nicht bezahlt hat. Aber das sind eben auch nur Vermutungen. Haben Sie eine Kopie dieser Beschwerde an Neckermann geschickt? Vielleicht bring das was ein, Versuch kann ja nicht schaden. PS:Grüße an Herrn Neumann... ;)

ja natürlich wurde ich sofort gemahnt und hatte auch mit einer bearbeiterin kontakt. wie gesagt nach langem hin und her zahlte ich ja die rate. die zahlpause kann doch erst beginnen, ab lieferungsdatum. kurioserweise war die rechnung 1 monat vor der lieferung da. aber davon wollte neckermann nix hören. somit hatte ich nur ca. 2 monate zahlpause (1 monat umsonst zinsen bezahlt auch noch.)

Also ich hab jetzt nochmal nachgeschaut.Zahlpause sind 77 Tage,und erst nach Ablauf dieser,ist die Rechnung zu begleichen.Mit der Zahlung kommt man erst dann in Verzug,wenn man innerhalb 30 Tage nach Fälligkeit der Rechnung,die Zahlung noch nicht geleistet hat. Bei Rechnungen mit Ratenzahlungsvereinbarung,ist der Betrag (bzw. die 1. Rate) 30 Tage nach Lieferung fällig. So wie ich das sehe,beginnt die Zahlpause allerdings ab Rechnungsdatum.-Versteht kein Mensch. Ich denke mal,das die selbst keinen Durchblick mehr haben.-Absolut ärgerlich!

oh ja allerdings ärgerlich, zumal man dafür zinsen zahlen muß. unglaublich ist das.

Also ich bin kein Stammkunde, sondern ein Neukunde, oder wollte es werden.

Kurz zu meinem Fall:

ich habe via Internet zwei Fahrräder bestellt, Lieferadresse abweichend der Rechnungsadresse. Bestätigung kam per Mail und dann hieß es warten. Nach zehn Tagen, dachte ich, ich rufe mal an und frage, wann die denn geliefert wären.

Die nette Dame teilte mir mit , dass der Auftrag leider storniert wurde. Recht herzlichen Dank und wann wollte man mich informieren?
Das würde daran liegen, dass Rechnung und Lieferadresse nicht übereinstimmen und bei Neukunden ist das leider nicht möglich.

Na gut, ich dachte mir, versuchen wir es noch einmal.
Also, das ganze nochmal telefonisch bestellt, Rechnungs- und Lieferadresse diesmal gleich. Wieder eine Woche gewartet, wieder angerufen und mal nachgehört. Tja, was soll ich sagen, wieder ist der Auftrag storniert worden! Die Dame konnte mir nicht sagen warum. Kann aber gern mit der Finanzabteilung sprechen und die schicken mir einen Brief, warum ich nicht bei denen bestellen kann, als ob mich das jetzt noch interessiert.

Es ist ja nicht schlimm, dass ich als Neukunde nicht auf Rechnung kaufen kann, kein Problem, ich bin selbst im Verkauf tätig.

- Aber wie kann man einen Kunden Auftrag stornieren, ohne ihn darüber zu informieren - Wie geht das?

Zum Glück hat man mich nicht als Kunde angenommen und ich werde nie wieder in Versuchung geraten, bei denen zu bestellen!

Ein unmögliches Verhalten.

Neckermann hat doch mittlerweile so einen schlechten Ruf, dass ich mich frage, warum Quelle und nicht Neckermann pleite geht. Ich selbst bestelle seit Mitte diesen Jahres dort auch nichts mehr, war als Sammelbesteller gelistet, aber der Kundenservice war so mies, dass ich mich entschlossen habe, diesem Versandhaus für immer und ewig den Rücken zu kehren. Und ich werde meine schlechtenn Erfahrungen im Internet verbreiten, so dass nicht noch mehr Kunden auf das Unternehmen reinfallen. Ich bekam keinerlei Antworten auf Emails, nur immer wieder die gleiche automatisierte Mail.

Man schickt mir nach wie vor fast täglich Werbeemails, in denen ich persönlich angesprochen werde, obwohl ich die Löschung meiner Daten und den Versand von Werbung jeglicher Art verlangt habe. Ich werde gegen diese Machenschaften weitere Schritte unternehmen.

Otto ist hier mal als positives Gegenstück zu nennen. Dort bekomme ich taggleich Antwort, wenn ich Fragen oder Probleme habe. Man geht auf die Kunden ein und ist flexibel. Davon sehe ich bei Neckermann gar nix! Die Waren gibt´s auch bei anderen Versandhäusern...

Neckermann ist der letzte sau verein

die kennen kein service und tun dann noch so unschuldig am telefon das man den echt gerne eins in die fresse haun möchte
was glauben die den wer sie sind um zu entscheiden wer was bekommen darf und wer nicht
die wissen weder was man als neukune verdient noch die lebensumstände
ich bin selbständig und habe ein sehr gutes einkommen
und ich hatte auch mal per rechnung bestellt weil es für die firma war

und bin auch nicht als kunde angenomm wurde und ich rief an und sagte die nocht rotz fresch und freundlich das die zahl abteilung mich nicht als kunde haben möchte
also sollen sie doch auf ihren scheiss sitzen bleiben ich und meine ganze familie und freunde werden nie wieder bei neckermann bestellen

Na ja, Alex, SIE mit Ihrer Ausdrucksweise etc. möchte ICH auch nicht als Kunden haben!

Ich denke mal das bereits der eine Zahlungsverstoss ausreichte um hier weitere Lieferungen zu unterbinden. Ob das nun üblich ist kann ich nicht beurteilen, jedoch zeigt es eine gewisse harte Vorgehensweise, die man eigentlich gegenüber Stammkunden nicht an den Tag legen sollte. Hat Neckermann zu viele Kunden ?

Ich bestelle nieeee wiederrrrrr was bei Neckermann, ich habe vor zwei Monaten einen Hochstuhl von peg perego in grün bestellt, so wie abgebildet im Internet, nach drei Tagen bekam ich in orange den Hochstuhl, habe dort angerufen und die Dame meinte, beim Kundenservice, ich soll es zurückschicken, das war falsch im Internet, die haben nur in orange. In orange wollte ich nicht, hab es zurückgeschickt, vorige Woche am Donnerstag habe ich ein Handy Nokia x6 um 599 Euro bestellet, mit 32GB, wollte meinen Mann überaschen. Am Freitag bekam ich Nokia x6 um 599 Euro, aber 16 GB, ein krasserrrr Preisunterschied. Habe heute angerufen, mit Teamleiter gesprochen, und er meinte: "Ja, TUT MIR LEID, WIR KÖNNEN IHNEN 10% UND VERSAND FREI MACHEN, sonst müssen Sie es zurückschicken". Heyyy, für 16 GB 10%, wo ist da die Logik bitte. Bin so sauer, der um 16 GB kostet um die 300 Euro oder 350 Euro. Ich hab gesagt, die sollen meine Kundennummer löschen, ich bestelle nie wieder was bei neckermann.

Die klassichen Versandhäuser sind heute nicht mehr interessant. Die selbe Ware zu einem in der Regel besseren Preis bekommt man überall im Internet und das auch in höherer Auswahl.

Das einzigste, wofür die klassichen Versender noch gut sind, wie Otto oder Neckermann, das einfache Bezahlen auf Raten, ohne Gehaltsvorlage etc.

Ich habe einen Spiegelschrank und einen Waschbeckenschrank vor sechs Wochen bei Neckerman (es sollte zwei, drei Wochen dauern!) bestellt. Das erste und letzte mal in meinem Leben.

Seit dieser Zeit mache ich immer wieder nur schlechte Erfahrungen mit der Firma Neckermann. Die Waren sind immer noch nicht bei mir, aber das ist nur eine Kleinigkeit im Vergleich zu Problemen, die ich mit der Firma hatte:

Zwei Wochen nach der E-Mail mit der Bestätigung der Bestellung kam ein Paket mit Gardinen, die ich nicht bestellt habe! Bei Hotline wurde mir gesagt, ich soll es zurücksenden und geduldig auf die Schranke warten.

Zwei Wochen später habe ich mich nach Liefertermin erkundigt. Sie sagten, es gäbe keine Verbindung zum Herstellen, aber sie schicken eine Anfrage an sie.

Eine Woche später. Ein neues Paket zum Abholen. Ein Schirmständer. Bei der Hotlinie wurde mir gesagt, es könne ein Betrug sein - jemand hat es telefonisch bestellt. Ich soll noch die Gardinen (zweites mal) bekommen, die Bestellung konnte nicht gestoppt werden. Die Anfrage nach meiner ursprünglicher Bestellung ist immer noch nicht beantwortet. Ich habe mit der Neckermanns Mitarbeiterin bei der Hotlinie beschlossen, zukünftige Bestellungen werden blockiert wegen Betrugsverdachts. Ich wollte auch nichts mehr außer meiner ersten Bestellung von der Firma bekommen.

Eine Woche später bekomme ich wieder die Gardinen

Heute - eine Woche später telefoniere ich mit der Hotline, um zu fragen, wann der Schrank kommt. Die Mitarbeiterin fragt mich, wie jedes mal nach meiner Telefonnummer und nach der Anschrift. Sie ist überrascht. Meine Adresse ist anders, sie hatten NIE meine Handynummer, sondern eine andere Festnetznummer. Die Bestellung konnte nicht realisiert werden, weil sie NIE meine richtige Adresse hatten. Ich kann die Adresse korrigieren und weiter warten. Keine Ahnung, wann es kommt.

Es ist ganz ärgerlich, weil jedes mal, wenn ich vorher angerufen habe, hatte man sowohl nach meiner Anschrift als auch nach meiner Telefonnummer gefragt. Bei der ersten drei Gesprächen stimmten die Daten überein. Auch die Anschrift in der Bestätigung der Bestellung stand korrekt geschrieben.

Meine Frage ist, was ist ein Betrug?

Das ist ja alles gar nix zu dem, was ich jetzt mitmache bei Neckermann! Ich habe etwa vor 1,5 Monaten meine PS3 zur Reparatur schicken müssen, habe auch da noch bis August Garantie, was heißt, dass ich es eigentlich kostenlos noch bekommen müsste. Leider nicht der Fall - nach fünf Wochen bekam ich die Konsole wieder. Schön und gut habe mich auch gefreut, sie ist wieder da - der erste Schock war, dass dann noch eine Rechnung von knapp 200 Euro beilag. Ok, erst mal hingeschrieben, dass ich doch Garantie hätte. Dann geht´s weiter - laut Rechnung heißt es, das Gerät wurde ausgetauscht, was für mich heißt, dass es eine andere Konsole ist, weil meine Alte wohl nicht zu reparieren war. Ich habe sie also ausgepackt und festgestellt, dass es meine alte Konsole ist und nicht eine andere, sondern nur die alte Seriennummer von einer neuen Seriennummer überklebt worden ist und das alte Problem, dass sie nicht funktioniert, weiterhin besteht. Also habe ich nun meine alte Konsole nur mit neuer Seriennummer zurückbekommen und dazu eine schöne Rechnung. Nun hoffe ich mal drauf, dass Neckermann dazu Stellung nimmt und eine Lösung gefunden wird, bevor ich andere rechtliche Schritte einleiten muss.

Mit Neckermann hatte ich ein Problem wegen zu später Lieferung!

Die Dame am Telefon der Bestellannahme meint, sollte es nicht rechtzeitig ankommen, einfach zurück senden. Die Ware kam zu spät (Geburtstaggeschenk), hatte dieses ja auf der Grund der Empfehlung zurück gesendet.
Einige Monate später gefiel bei einem Prospekt einige Sommerkleidung. Ans Telefon und als es hieß "wird via Nachnahme ausgeliefert" war ich erschrocken. Auch hier viel Blabla und keine auch nicht spätere Erläuterung nach dem Grund.

Mich als Stammkunden zu betiteln nicht im Sinne des Umsatzes. Aber circa 20 Jahre ein, zwei Mal im Jahr was bestellt. Hatte bis dato auch nie Problem gehabt.

Einfach mal im google "Neckermann Kundenservice" eingeben und staunen. Aber ich brauche Neckermann nicht.

Ich war die Neukundin bei Neckermann und will nie mehr mit Neckermann was zu tun haben! Kundenservice ist meiner Meinung nach miserabel und völlig inkompetent.
Ich habe Mitte Oktober eine Waschmaschine bestellt, die Lieferung klappte super zum vereinbarten Termin, nur war die Ware gar nicht verpackt, zumindest haben die Speditionsmitarbeiter die Ware so unverpackt in die Wohnung geschafft. Die Rechnung war gar nicht dabei. Da ich zum ersten Mal bei Neckermann bestellt habe, dachte ich, vielleicht kommt die Rechnung per Post. Ich habe so drei Wochen gewartet, es kam nichts, ich habe den Kundenservice kontaktiert, habe dem Mitarbeiter erklärt, dass ich die Rechnung nicht bekommen habe, dass ich jetzt nicht weiß, wie und wann ich mit Zahlung und in welcher Höhe (habe Ratenzahlung bestellt), der Mitarbeiter hat mir nur gesagt, dass er mir eine Kopie von Rechnung zuschickt. Bis heute habe ich immer noch keine Rechnung bekommen. Gestern habe ich aber eine Mahnung bekommen, dass ich mit der ersten Rate im Zahlungsverzug bin. Ich habe wieder bei Neckermann angerufen, die "nette" Dame meinte dort, dass das nicht sein kann, dass ich die Rechnung nicht bekommen habe. Sie sagte mir, dass ich daran Schuld bin, ich habe ja nicht rechtzeitig bezahlt. Ich wusste aber bis heute nicht, wie ich es machen soll. Sie hat mit mir so miserabel gesprochen und hat einfach das Telefon aufgelegt, ich wollte nur heulen, es war einfach eine Unverschämtheit. Sie sitzen dort nur und machen nichts! Ich habe heute gleich die Zahlungen vorgenommen, da in der Mahnung alle Raten und Fristen draufstanden.
Ich möchte nicht mehr so behandelt werden und werde keinem Neckermann empfehlen.

Mir ging es wie Veronika Schmidt, siehe Reklamation vom 17.12.2010. Habe eine Kühl-Gefrierkombi bestellt, aber nie eine Rechnung erhalten, dachte auch, die kommt per Post oder zumindest eine Zahlungserinnerung. In "mein Kundenkonto" konnte ich mich nicht mehr einloggen. Zwei Monate später kam eine Mahnung mit Mahngebühren. Ich denke, dass Neckermann das absichtlich macht, schickt keine Rechnung, dann aber Mahnung mit Gebühren als Zusatzverdienst.

Heute wollte ich mich einloggen und neues Passwort anfordern, ging nicht. Laut tel. Auskunft wird mir ein neues Passwort innerhalb 1 Woche (ja 1 Woche!) per Post zugeschickt. Ist für mich in der heutigen Zeit inakzeptabel. Es gibt viele Alternativen, wo ich meine Weihnachtsbestellung einfacher aufgeben kann.

Neckermann: Nein, danke.