Am 27.12. erhielt ich, "noch hocherfreut", die Bestätigung des Lieferantenwechsels zu eon Direktstrom (zum 01.03.) für meine zwei Zähler.

Anfang März habe ich die Zählerstände an eon per Mail gemeldet. Kurz danach erhielt ich für einen Zähler die Bestätigung, aber nicht für den zweiten Vertrag. Ende März erhielt ich für den zweiten Zähler dann die Nachricht, ich sei entgegen Angebot 27.12. in den Grundversorgungstarif übernommen. Ich habe daraufhin für teure hotline-Gebühren den Kundenservice angerufen mit der Antwort, sie seien für eon Direktstrom nicht in der Lage, etwas zu tun und ich soll doch eine Mail an den Direktstromservice schicken.

Das habe ich am 28.3 getan und den Fall detailliert geschildert. Ich erhielt dann eine automatische Antwort, ich möchte mich doch gedulden. Ergebnis: keine Antwort oder Reaktion.

Mitte April erhielt ich dann von der Grundversorgung eine Zahlungsaufforderung mit Mahngebühr. Diese habe ich schriftlich beantwortet und mit entsprechenden Unterlagen zu oa Vorgang an die eon Vertrieb GmbH in Landshut geschickt, mit einigen Worten der Verärgerung, weil mich dieses unprofessionelle Vorgehen nun schon länger beschäftigt und niemand greifbar ist, es in Ordnung zu bringen. Ergebnis: keine Antwort oder Reaktion.

Gestern erhielt ich nun die "Mahnung und Hinweis auf mögliche Sperrung". Sofort riefen wir erneut die kostenpflichtige Hotline an und manövrierten uns durch den Eingangsbefragungsdschungel. Ergebnis: "Auf Wiederhören - Besetztzeichen". Das ganze zweimal. Der Ohnmacht nahe rief meine Frau in der eon-Zentrale an und wurde bayrisch freundlich an einen Servicecenter weiter verbunden.

Endlich ein kompetenter Ansprechpartner. Erste Info: weder Mail noch Brief wurden gelesen bzw. bearbeitet. Vorschlag: Rechnungen inkl. Mahngebühr begleichen und Wechselprozess über eon Direktstrom rückwirkend 6 Wochen nochmals einleiten. Die zweite Mahngebühr könne er streichen.

Ich werde diesen Weg jetzt teilweise beschreiten, aber nur den Betrag gemäß Angebot Dezember begleichen.

Fazit: Enttäuschung über eon-Direktstrom.

Ich kann wegen der Servicequalität nur abraten, hierhin zu wechseln. Die erwartete Ersparnis habe ich nun mit oa Nacharbeit schon mehrfach mit meiner Arbeitszeit, Porto- und Telefongebühren vergeudet.