Ich war heute bei ikea. Ein Erlebnis für sich: ich war am 19.4. bereits dort wegen eines Angebots: eine weiße Malm-Kommode, vier Schubladen, für die Hälfte des Preises. Alles ausverkauft. Mir wurde gesagt, ich solle Samstag, 21.4., kommen, da kommt eine neue Lieferung. Also war ich dann auch dort um 10 Uhr - es gab keine Lieferung. Super.
Beim Kundenservice wurde mir mein Ermäßigungszettel abgestempelt, ich könne in nächster Zeit (also auch bis in den Mai hinein - auf Nachfrage bestätigt) für den ermäßigten Preis die Kommode erhalten.
Also bin ich heute wieder dorthin, habe brav den vollen Preis bezahlt, dann wie mir gesagt wurde zum Kundenservice. Der gleiche Typ wie vor zwei Wochen. Nein - das geht nicht, da hätte ich letzte Woche die Kommode kaufen müssen. Hey - ich hatte extra nachgefragt, ob es über die letzte Woche hinaus ginge - und er betätigte mir das.
Will nix sagen - aber Ikea ist nicht gerade die erste Wahl, was Service angeht. Werde auch die Family-Karte zurückgeben, das Abo kündigen, Ihnen untersagen, mit mir in irgendeiner Art und Weise Kontakt aufzunehmen. Werde auf jeden Fall einen entsprechenden Beschwerdebrief aufsetzen.
Kurz zur Info: der Weg zu Ikea braucht knapp eine Stunde von mir Daheim aus. Ich bin dreimal dorthin gefahren - ein Spritverbrauch ohne Ende, ein Zeitverbrauch. Service. Ich schätze, das ist auch schwedisch.
Meine Forderung an IKEA Deutschland:
Die Kommode für den niedrigeren Preis erhalten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 10
Ikea ist nicht günsitg.
Bei Ikea ist die Qualität nicht gut.
Wieso fahren sie also 1 Stunde dort hin?
Weil die Welt sich auch nicht dreht!
Vor 14 Jahren war vor 14 Jahren und heute ist nunmal jetzt und heute!
Ikea mag vor 10 Jahren mal günstig und brauchbar gewesen zu sein, heute ist das aber nicht mehr so!
Ich kann mich meinem Vorredner nur anschliessen! Bin selbst mit IKEA-Produkten sehr zufrieden.
Zum Thema Service: bevor Sie eine Stunde im Auto verbringen, um dorthin zu kommen, investieren Sie gefühlte zwei Minuten in die online-Verfügbarkeits-Abfrage auf IKEA.com
Unabhängig davon: immer und überall derartige Zusagen schriftlich bestätigen lassen.
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Sie wissen aber schon, dass Sie online nachschauen können, ob ein Artikel in Ihrem Ikea vorrätig ist?
Wenn ich etwas bestimmtes bei Ikea will und dafür eine Stunde Fahrt in Kauf nehmen muss, dann fahr ich doch nicht auf Gut Glück.
Der Kundenservice lässt schon manchesmal sehr zu wünschen übrig, wenn ich wegen einem Angebot dort hinkomme, wird einfach nur mit den Achseln gezuckt und man wird blöd stehengelassen. Einmal habe ich mir meine Küche zu Hause ausmessen lassen und selten ist jemand so unfreundlich gewesen. Wortlos und mit grimmigem Blick wurde die Küche vermessen mit dem Zusatzkommentar das man dies eigentlich " selber hätte ausmessen können" (Kosten immerhin 70 Euro, die man nur bei Kauf einer Küche wiedersieht). Versprechungen das es Nachlieferungen gibt, würde ich nicht für bare Münze nehmen, im Internet kann man bei Ikea auch online nachschauen, wie hoch der aktuelle Lagerbestand einzelner Artikel ist, diese wird auch zeitnah aktualisiert, ist sehr praktisch. Generell würde ich ansonsten vorher kurz dort anrufen und nachfragen ob Ware vorhanden ist, manche Farben eines Schrankes oder Kommode etc. gibt es zudem nicht in allen Märkten. Was die Qualität angeht, ist Ikea jedoch unschlagbar. Ich mochte früher zb keine Kommoden, weil ich die sehr unpraktisch fand, zu flache und kleine Schubladen die sich nicht leicht rausziehen lassen. Das war meine Meinung. Als ich bei Ikea nun vor einiger Zeit diese tollen Malm Kommoden entdeckte, war ich begeistert. Inzwischen habe ich mehrere Malm Kommoden, sie sind einfach nur klasse. Tolle Optik, geräumig, stabil ohne Ende, die Schubladen halten richtig viel Gewicht aus und sind unglaublich leichtführig. Auch sämtliche Schränke habe ich von Ikea, eine tolle Qualität zu super Preisen, kein Vergleich zu Möbeldiscountern wie Pocco, Möbel Boss und was es alles gibt. Und teure Fachgeschäfte kann man sich auch sparen, man bekommt bei Ikea einfach tolle Qualität zum günstigen Preis. Auch gibt es gute Qualität bei Kleinkram, ich habe einen Hocker, der ist 10mal stabiler als diverse andere aus anderen Märkten, die mitunter auch noch teurer sind.
Ikea trat nicht an mich heran. Ikea hat sich nicht gemeldet - es ist nicht gelöst und ich schätze, dass nichts passieren wird. Ich werde kein Geschäft mit dieser Firma noch einmal betreten.
. bei der dritten - und letzten Fahrt wegen der Malm Kommode habe ich geschaut, ob sie vorrätig waren - waren sie auch.
Ich hatte es mir auch schriftlich geben lassen, dass ich die reduzierten Kommoden zu einem späteren Zeitpunkt erhalten kann - und mir bestätigen lassen, dass sie NICHT zwingend in der darauffolgenden Woche gekauft werden müssen, da sonst ggf das Angebot endgültig erlischt.
Daher war ich sehr erzürnt, als ich zwei Wochen später feststellen musste, dass ich gelinkt wurde.
Ich muss aber auch positiv vermerken, dass die Rückgabe aller Dinge ohne Probleme vonstatten ging, das Geld wurde innerhalb von kurzer Zeit meinem Konto gutgeschrieben.
Da wird sich auch nichts lösen.
Schade - aber ist so.
Ikea- Hier die Übersetzung= Ihr Kauft Eure Arbeitsanleitung
Wenn man lücken füllen will kann man dort individuel zusammenstellen.
Das war es dann aber auch.
Meine Erfahrungen dies Jahr / Unkompetent Patzig Kundenfeindlich Kompliziert /
Aber wenn es stimmt dass dies alles Leiharbeiter von Fremdfirmen sind muß ich mich nicht wundern. Kassen werden mit Absicht geschlossen gehalten damit man an die Selbstmacher Kassen geht.
Und aus meiner Sicht gibt es genug Dumme die dies täglich tun. Schon mal über die Folgen nachgedacht auch wenn ich mir einbilde zwei Minuten schneller gewesen zu sein.
Ich gehe sehr ungern zu IKEA in Berlin besonders schlimm ist Schöneberg.