Sehr geehrte Damen und Herren,

leider haben wir beim Wechsel zu Hitenergie sehr schlechte Erfahrungen sammeln müssen. Nach mehrmaliger Anfrage (telefonisch und schriftlich) an Hitenergie wollte man nicht auf unsere Wünsche eingehen, so dass ich mich nun an Sie wende.

Konkret wende ich mich aus zwei Gründen an Sie:

1. Dauer des Anschlusses (Zitat aus Original-Beschwerdemail an Hitgas):

"Nachdem wir bereits im Juli 2011 bei Ihnen einen Vertrag zur Gaslieferung abgeschlossen haben, erhielten wir am Mo 04.07.2011 09:37 eine entsprechende Bestätigung mit dem Hinweis: "Jetzt sind wir an der Reihe! Lehnen Sie sich einfach zurück und genießen Sie den HitGas Service." Danach passierte sehr lange gar nichts.

Erst nach mehrmaligen Anrufen unsererseits erhielten wir am Do 15.09.2011 12:09 eine weitere Nachricht von Ihnen. Der Vorlieferant habe unsere Kündigung, die wir - wie wir Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt hatten - bereits vor unserem Vertragsangebot an Sie ausgesprochen hatten, nicht akzeptiert, da der Name vermutlich abweiche. Dies war zwar korrekt (Anschluss war auf Frank Spakowski respektive Susanne Eschenberg als Vorbesitzer gemeldet), hätte aber aus unserer Sicht kein Problem darstellen sollen, da der Anschluss ja bereits gekündigt war und wir Ihnen sowohl den Besitzerwechsel als auch den Namen aller zuvor beteiligten Personen mitgeteilt hatten. Außerdem ist uns rätselhaft, wieso zwischen dem Vertragsabschluss und dieser Erkenntnis über zwei Monate vergehen müssen.

Am 29.09. teilten Sie uns mit, dass Sie aufgrund unserer E-Mail vom 27.09. nun den Namen von Fr. Eschenberg erfasst hätten. Auf unseren erneuten Hinweis, dass der Anschluss bereits gekündigt ist, gingen Sie nicht ein. Als neues Lieferdatum wurde uns der 01.11. genannt. Auf erneute Nachfrage wurde uns dieser Termin am 07.10. erneut bestätigt. Bis zum 01.11. hörten und lasen wir nichts von Ihnen. Bei telefonischen Rückfragen unsererseits wurden wir immer wieder auf die Statusabfrage im Internet verwiesen - eine Aussage, aus welchen Gründen der Wechsel nicht klappt, wurde nicht getroffen.

Am 15.12., also zwei Wochen nach dem im zweiten Anlauf zugesagten Liefertermin, haben wir uns erneut schriftlich an Sie gewandt. Auf diese E-Mail erhielten wir keine Reaktion. Aus diesem Grund hat meine Frau erneut mehrere Male mit Ihrer Hotline telefoniert. In einem Gespräch mit Fr. O. drohten wir mit der Rücknahme unseres Vertragsangebotes. Eine Zusammenfassung des Gespräches haben wir am 22.12. an Sie gemailt. Eine Kopie dieser Mail liegt bei.

Bei der Regionalgas Euskirchen, dem Grundversorger unserer Gemeinde, erhielten wir die Auskunft, dass der zweite Versuch eines Lieferantenwechsels erst zwei Tage zuvor - wohl aufgrund eines unserer vielen Anrufe - getätigt wurde. Der versprochene Lieferbeginn 01.11. konnte somit keinesfalls gehalten werden. Der Lieferantenwechsel hat somit insgesamt über sechs Monate gedauert - ich denke, das ist neuer Rekord." (Zitat Ende)

2. Intransparente Preispolitik kombiniert mit einer irreführenden Simulation auf der Webseite: Aufgrund des Tarifrechners auf der Webseite haben wir den Energieverbrauch viel zu hoch geschätzt. Da kein Unterschied in den Grundgebühren in Abhängigkeit vom Verbrauch zu erkennen war, haben wir diesen auch nicht genauer geprüft. Heute stellt sich heraus, dass der für unseren Tarif zugrunde gelegte Verbrauch um den Faktor 2,25 zu hoch ist und dass die Grundgebühren sich am Verbrauch orientieren. Dadurch zahlen wir bei gleichem Verbrauch mehr als beim örtlichen Grundversorger ohne Vertragsbindung. Genaueres hierzu können Sie der beigefügten Mail entnehmen.

Zu 1. haben wir keine Forderungen. Zu 2. erwarten wir allerdings eine Herabstufung des Verbrauchs auf 8.000kWh/a (entspricht dem Abrechnungssaldo des Vorversorgers) und entsprechende Anpassung der Grundgebühren. Aufgrund der langen Wartezeit wäre eine Anpassung auf einen noch niedrigeren Verbrauch opportun, da wir im Dezember des letzten Jahres eine Solarthermieanlage in Betrieb genommen haben, die laut Spezifikation 50% des bisherigen Energiebedarfes deckt.

Bitte adressieren Sie diesen Punkt bei Hitenergie und veranlassen Sie, dass der irreführende Rechner von der Webseite entfernt wird, damit nicht noch mehr Verbraucher hierdurch zu teuren Fehleinschätzungen geleitet werden.

Mit freundlichen Grüßen

Frank Wegner