Ich habe gleich mehrere Gründe, mich über DPD aufzuregen. Seit über einem Jahr rufe ich immer wieder die teure Hotline an oder nehme schriftlich Kontakt auf, um mich zu beschweren. Es geht immer um denselben Fahrer!
Zuerst „baggerte“ er ganz plump und hartnäckig meine damals minderjährige Tochter an und wollte unbedingt ihre Handynummer haben. Der zuständige Mitarbeiter von DPD bestätigte mir, dass das keineswegs im Sinne des Unternehmens sei.
Beim Hinausgehen ließ er grundsätzlich unten die Haustüre sperrangelweit offen. Ich bat darum, die Fahrer im Türenschließen zu schulen. Plötzlich klappte wenigstens das!
Wir warteten schon sehr lange auf ein Paket und nach Rückfrage beim Versender erfuhren wir, dass es schon seit etlichen Tagen zugestellt sei. Anhand der Treckingnummer wurde dann festgestellt, dass jemand mit dem Namen Jahnsen unterschrieben haben soll. Uns war niemand mit diesem Namen bekannt und es lag auch kein Zettel über Nachbarschaftszustellung im Briefkasten. Nach einem sehr langen, natürlich kostenpflichtigen Telefonat erfuhr ich, dass das Paket in der benachbarten Apotheke abgegeben worden sei. Dort war es aber nicht und jemand mit Namen Jahnsen war dort auch nicht bekannt! Wer mag da wohl unterschrieben haben? Einige Tage später wurde das vermisste Paket von einer Dame abgegeben, die es vor ihrer Haustüre gefunden hatte…
Einmal wollte der Fahrer mir ein Paket für einen Nachbarn geben. Da dieser Nachbar aber ausdrücklich gesagt hat, dass er nicht möchte, dass Pakete für ihn angenommen werden, habe ich das abgelehnt. Daraufhin rief der Fahrer hoch, er stelle es mir in den Hausflur und wollte (ohne Unterschrift natürlich!) verschwinden. Ich schrie nur noch laut NEIN hinter ihm her. Da nahm er das Paket und trollte sich, während er irgendetwas vor sich hin murmelte.
Schwerere Pakete werden grundsätzlich unten im Hausflur abgestellt und der Fahrer kommt nur zur Unterschrift zu mir in die erste Etage. Manchmal verzichtet er auch komplett auf die Unterschrift, stellt diese Pakete im Hausflur ab und verschwindet wieder.
Viele Pakete erreichen uns total verschmutzt und/oder aufgerissen! Sie sehen oft aus, als hätten sie als Fußball gedient. Bei dem letzten kaputten Paket (03.05.2012) bat ich den Fahrer, eine Schadensmeldung aufzunehmen, da ich wusste, dass in dem Paket einige Kleinteile waren, die ja durch die Öffnung (s. Foto) rausgefallen sein könnten. Er sagte mir, dass er das nicht könne. Er könne das Paket lediglich wieder mitnehmen und an den Absender zurückschicken.
Aufgrund meiner letzten Beschwerde am 03.05.2012 rief ein Mitarbeiter von DPD zurück und sagte mir, dass ab sofort ein anderer Fahrer (wahrscheinlich sogar er selbst) unsere Pakete ausliefern würde. Am 04.05.2012 erhielt ich wieder ein Paket und, man glaubt es kaum, es war wieder derselbe Fahrer!
Am 08.05.2012 kam ebenfalls ein großes Paket an. Es wurde wieder von meinem „speziellen Freund“ gebracht. Er ließ es unten im Flur stehen, weil es ihm zu schwer war, ließ mich in der ersten Etage unterschreiben und verschwand, ohne die Haustüre zu schließen. Ein „Guten Tag“ oder „Auf Wiedersehen“ ist auch zu viel verlangt!
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Ordentliche Zustellung meiner Pakete
Antwort auf die Beschwerde vom 09.05.2012
Sehr geehrter ReclaBoxler,
Wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen und werden uns mit dem Zusteller sowie dem zuständigen Depot hinsichtlich des geschilderten Vorgangs in Verbindung setzen. Wir möchten Sie bitten, uns für diesen Zweck Ihre Anschrift und – wenn möglich - eine Paketscheinnummer per E-Mail an info (at) dpd.de zukommen zu lassen. Wir werden Ihnen dann sobald wie möglich eine Rückmeldung geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DPD Team
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Trucker, mein Wunsch war lediglich ordentliche Zustellung der Pakete. Das Angebot, den Fahrer auszutauschen, kam von DPD! So steht es auch in meiner Darstellung.
Und die ordentliche Annahme der Pakete ist meinerseits gewährleistet, wenn sie denn auch ordentlich zugestellt werden, was leider nicht der Fall ist!
Halli hallo. Leider muss ich hier recht geben, die ordentliche Zustellung ist bei DPD irgendwie nicht gewährleistet) -: Auch ich habe immer wieder Probleme mit ein und demselben Fahrer. Mir stellen sich schon alle Haare wenn ich weiß, oh je, ich kriege wieder ein Paket von DPD.Er ist patzig, knallt mein Hoftor zu, wartet nicht mal bis ich an der Tür bin. Er klingelt, und dann sehe ich ihn schon zu den Nachbarn auf der anderen Straßenseite rennen. Seit 2 Jahren rege ich mich darüber immer wieder auf! Leider kann ich Bestellungen, die von dieser Firma ausgeliefert werden nicht vermeiden, da ich für ein Unternehmen arbeite, das mit DPD verschickt. Auch die ganzen Nachbarn haben ihn schon ganz oft abgewiesen, aber er klingelt dann am nächsten Haus. Ich möchte das nicht, habe ich schon mehrmals gesagt, aber es ändert sich nichts. Eine Beschwerde-Mail an die Firma brachte nichts. Mal sehen wie das noch weiter geht.
Nachdem ich gestern von ReclaBox die Mitteilung bekommen habe, dass DPD die Benachrichtigung über hier getätigte Beschwerden abgelehnt hat, gehe ich davon aus, dass sie genau wissen, dass ihre Fahrer nicht zuverlässig arbeiten und deswegen keine Beschwerden mehr an sich heranlassen, so nach dem Motto: was ich nicht weiß, macht mich nicht heiß!
Ich habe dennoch den Link dieser Beschwerde an DPD weitergeleitet. Mal sehen, ob es was bringt. Anderenfalls bleibt uns wirklich nur noch die Option, alle die Firmen zu meiden, die per DPD versenden. Schade.
DPD hat mich zwar um nähere Angaben gebeten, aber ich warte noch auf deren Stellungnahme.
Die Beschwerden hier kann ich in Variationen voll an eigenen Beispielen nachvollziehen. Mangelhafte Zustellung ist inzwischen bei DPD häufiger als erfolgreiche, korrekte Zustellung. Der Ärger und Zeitaufwand, die Kosten für die "Servicehotline " 0,49/Min, die nicht erfolgenden Änderungen/Reaktionen auch nach mehreren (berechtigten) Reklamationen, das alles lässt einen sich nur noch mit Grauen von dieser Firma und allen Versendern, die glauben mit dem Billigversand DPD Erfolg zu haben, abwenden. Ich bestelle nicht mehr, wenn erkennbar ist, dass DPD beauftragt wird.
Am 15.05.2012 habe ich per E-Mail die gewünschten Angaben an DPD geschickt, aber bis heute keine Antwort erhalten.
Von DPD kam keine Rückmeldung mehr.
Trotz Erinnerung hüllt sich DPD weiterhin in Schweigen, was beweist, dass das Unternehmen nicht gewillt ist, Probleme zu lösen! Also werde ich auch in Zukunft Verkäufer meiden, die mit DPD versenden.
Der Fall ist abgeschlossen!
Zitat DPD: "Da dieser Zusteller bereits mehrfach durch solche Reklamationen geglenzt hat, musste dieser leider entlassen werden! "
Bleibt für mich die Hoffnung, dass der nächste Zusteller ordentlicher arbeitet.
Nachtrag:
In der vergangenen Woche belieferte mich der angeblich entlassene Zusteller wieder und beschwerte sich darüber, dass ich mich über ihn beschwert habe. Er sagte mir, er käme nicht gerne zu uns und sein Chef habe gesagt, er müsse auch nicht zu uns kommen und würde nun dafür sorgen, dass ein anderer Zusteller für uns eingesetzt würde.