Ich arbeite bei AAFES Grafenwoehr. Wir versorgen US Angehoerige in der ganzen Welt. Unsere Firma liegt auf amerikanischem Hoheitsgebiet. Um also zu uns zu kommen, muss man einige Sicherheitsregeln befolgen. Am Gate (Einfahrt zum Lager) wird das Auto kurz durchsucht, auch ist die Hundestaffel manchmal vor Ort. Gültiger Ausweis muss vorhanden sein usw.
Nun kommt es vor, dass man etwas warten muss, je nachdem wie der Andrang am Gate ist. Jeder der hier ins US Lager will, muss sich diesen Regeln unterwerfen. Auch ich.
Die Regeln werden nicht von Hans und Franz von nebenan erstellt. Die Regeln werden von der US Regierung angeordnet. Die US Army gibt sie dem Sichherheitspersonal weiter und diese werden dann dementsprechend angewandt.
Unser Depot 86 verweigert nun grundsaetzlich die Anlieferung aufgrund der langen Wartezeit. Der Fahrer sollte doch glatt 40 min am Gate gewartet haben. Wir sollen doch bitte draussen irgendwo zwischen Tuer und Angel die Pakete abholen oder 100 Euro extra zahlen dafuer, dass Sie die Pakete anliefern. Ob der Fahrer nun wirklich so lange warten musste, kann ich nicht bestätigen. Aber das ist nicht der Punkt.
Er hat einen Auftrag entgegengenommen, dass er Ware von Punkt A nach B transportiert. Ist bei GLS ein automatische Zeitfenster ebenso gebucht worden? Wer länger als eine bestimmte Zeit warten muss, bekommt die Ware nicht? Wartezeit wird in Minutentakt berechnet? Ich dachte die Firma wird dafuer bezahlt, dass sie Pakete an die Adresse liefern, die angegeben ist.
Auf jede Fall hat das Depot 86 die Pakete wieder mitgenommen, um sie dem Absender zurueckzuschicken.
Ist das die neue Firmenpolitik. Ich mag deine Regeln nicht, also bekommst du deine Ware nicht. Ich will nicht warten, also Pech gehabt.
Meine Firma (eine Firma die Weltweit Laeden betreibt) überlegt sich gerade unsere Hersteller anzuschreiben, GLS nicht mehr zu beschaeftigen, da eine Anlieferung nicht mehr moeglich ist.
Eine Anzugsfirma in London, deren Ware wir heute leider nicht in Empfang nehmen konnten, ist ziemlich verärgert darueber wie GLS Deutschland zu solchen Mittel greifen kann. Geschweige von den Kunden, die auf massgeschneiderte Anzüge warten. Mann kann nun 1 und 1 zusammenzählen und ausrechnen, dass diese Firma aus London wohl bald kein Kunde mehr von GLS sein wird.
Eine verärgerte Kundin
Meine Forderung an GLS:
Anlieferung wie im Vertrag mit Absenderfirma vereinbart egal mit welchen wartezeiten
Antwort auf die Beschwerde vom 08.05.2012
Sehr geehrte Frau Meyer,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Paketnummer und Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".
Wir werden wir Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 9
Ganz einfach: Paketdienst wechseln. Warum lange hinterher betteln. Alternativen gibt es genug.
GLS hat doch recht.
Warum nutzt AAFES nicht UPS?
Ansonsten wundere ich mich das AAFES immer noch nicht aus unserem Land herausgeflogen ist.
Sie können eigene Sicherheitsregeln und die dadurch entstehenden kosten nicht auf andere firmen abwälzen.
Das ist absolut unrealistisch und auch nicht logisch nachvollziehbar.
Wenn ihre Niederlassung nicht auf normalen Wareneingang vorbereitet ist müssen sie die Sachen selber per Spedition anliefern lassen wo sie auch für Wartezeiten des Lieferanten zahlen.
An die Beschwerdeführerin.
Wenn Sie sich über GLS beschweren wollen, sollten Sie das Formular hier in der Reclabox richtig ausfüllen und die Beschwerde auch an GLS richten.
So wie es hier momentan eingestellt ist, beschweren Sie sich über Ihre eigene Firma.
Erstens stehn da keine Wachen mit entsicherten Waffen. Zweitens beeinhaltet es nur Passkontrolle mit Formular ausfuellen. Manchmal auch Car Check.
Zweitens ist es nur GLS die ein Problem mit der Sichherheitskontrolle hat. andere Firmen wir FedEx, UPS, DPD etc. haben keine Probleme damit.
Wir habe GLS nicht beauftragt die Waren anzuliefern sondern die Zulieferer. Wir hier bei AAFES nuetzen andere Firmen die unsere Waren in die Welt verschicken.
Und nicht Firma AAFES hat sich hier beschwert sondern ich. Nur weil ich bei einem Amerikaner beschaeftigt bin habe ich nicht das Recht eine Reklamation zu verfassen? Dass waere sehr fragwuerdig.!
Und dann solange der Amerikaner hier stationiert ist solange wird AAFES auch hier sein. Denn wir fuehren ausschliesslich Produkte aus USA, produkte die sie kennen.
Wir Deutschen fahren ja auch gerne nach Malle und was essen wir da, . deutsche Kueche. Schnitzel und Co. Oder etwa doch Spanische Kueche.
Es geht ja nicht darum, WER sich beschwert, sondern ÜBER WEN man sich beschwert.
Und da, wo Sie im Formular AAFES eingegeben haben (Überschrift dieser Reklamation), trägt man denjenigen ein, ÜBER DEN man sich beschwert.
Ihre Reklamation ist schlichtweg falsch zugeordnet. Von GLS werden Sie nie eine Antwort bekommen, solange da oben AAFES steht.
Und Formular ausfüllen will gelernt sein, Sie beschweren sich über AAFES statt über GLS
Habe mit 2 Firmen geredet die uns Ware zukommen lassen wollte.
Eine Firma davon hat sich mit GLS in Verbindung gesetzt um zu erfahren warum GLS deren Waren nicht ausliefern will. Hatte etliche GLS Mitarbeiter am Telefon und was soll ich sagen.
Heute hat GLS uns 12 Pakete zukommen lassen. Und GLS wird in zukunft immer anliefern.
Reklamation kann geschlossen werden.
Habe die Versender kontaktiert. Habe Ihnen mitgeteilt, dass wir leider bei Ihnen nicht mehr bestellen können, da GLS die Anlieferung verweigert, und dass ich nun gezwungen bin, bei anderen Firmen zu bestellen, und ich die gerade bestellten Aufträge stornieren müsste, wegen Anlieferungsverweigerung. Dauerte keine 5 Min., schon hatte ich GLS am Aparat. Und was soll ich sagen... GLS beliefert wieder. UND auch in Zukunft wird geliefert.
Dieser Fall gelöst. Bitte schließen.