Am 15.02.2012 habe ich über das Internet bei e.on einen Onlinevertrag für den DirektStrom abgeschlossen. Ich erhielt eine E-Mail, dass sich e.on um alles kümmert und der frühste Termin zum Wechsel der 01.05.2012 sei.
Im März habe ich bei e.on angerufen und nachgefragt, wie es aussieht, da ich ja gar nichts von ihnen höre. Die Dame im Kundencenter teilte mir mit, dass der Netzbetreiber die Kündigung abgelehnt hätte. Als sie mir den Netzbetreiber nannte, war mir klar, dass er abgelehnt hat. Es wurde von Seite e.on ein komplett falscher Netzbetreiber angeschrieben. Die Dame teilte mir auch mit, dass sie nicht weiß, wer mein Netzbetreiber sei und ob ich das wüsste. ICH musste dann der Frau mitteilen, wer mein Netzbetreiber ist. Mir wurde dann versichert, dass man dem richtigen Netzbetreiber dann die Kündigung zukommen lässt. Ich wartete wieder.
Ich erhielt im April ein Schreiben, datiert auf den 10.04., mit dem Betreff: Ihr Stromlieferauftrag ist bei uns eingegangen". Wohl gemerkt, der erste Kontakt (Onlineabschluss) war am 15.02. Im Schreiben stand, dass es ca. 4 - 6 Wochen dauern kann, mit dem Wechsel.
Also rief ich dort wieder an. Die Dame am Telefon erklärte mir, dass der Netzbetreiber abgelehnt hätte, mit Datum 13.04.12. Sie wisse auch nicht warum. Sie würden den Netzbetreiber noch einmal anschreiben. Ich glich mit ihr nochmal den richtigen Netzbetreiber sowie den richtigen Lieferanten ab.
Direkt nach diesem Telefonat rief ich bei meinem jetzigen Betreiber an. Dieser teilte mir mit, dass ich bei ihnen ab 01.06. als Kunde wegfalle und dann von e.on beliefert werde.
Heute, 15.05.12, rufe ich wieder bei e.on an und frage nach, was mit meinem Auftrag ist. Die Dame, die ich diesmal am Telefon habe, erklärt mir, dass der Netzbetreiber wieder abgelehnt hat. Im Verlauf des Gesprächs nennt sie mir den Netzbetreiber und was ist, es wurde WIEDER der falsche Netzbetreiber angeschrieben. Also bereits das zweite Mal.
Eventuell soll es jetzt zum 01.07.12 klappen - ich warte also wieder.
Es ist mir absolut schleierhaft, wie man zwei Mal einen falschen Netzbetreiber anschreiben kann. Sowohl im Onlinebogen wie telefonisch wurde der RICHTIGE Netzbetreiber genannt.
Ein ganz mangelnder Service von e.on ist ebenfalls, dass überhaupt keine Reaktion auf irgendetwas kommt. Man schreibt den falschen Betreiber an und fragt noch nicht mal bei dem Kunden dann nach. Was ja hier zweimal sogar passiert ist. Den Kunden kontaktieren bzw. informieren wäre hier mehr als nötig gewesen.
Ein Entgegenkommen wäre hier mehr als angebracht. Erstkontakt am 15.02.12 und immer noch keine Lieferung. Das lässt sehr zu Wünschen übrig, gerade wenn man Neukunde ist. Na ja, so kann man sich auch Kunden vergraulen.
Wahrscheinlich habe ich irgendwann an Weihnachten mal Strom von e.on. Vorausgesetzt man schreibt endlich den richtigen Netzbetreiber an.
Bestell-/Kundennummer: 272002430637
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Höherer Neukundenbonus, da der Tarif mittlerweile höher ist als am 15.02.12
Antwort auf die Beschwerde vom 15.05.2012
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie sich schon zu Beginn unserer Partnerschaft so über uns ärgern müssen. Bitte entschuldigen Sie!
Sie haben Recht, dass wir in Ihrem Fall einen falschen Verteilnetzbetreiber angeschrieben haben. Das korrigieren wir aktuell in unserem System. Heute können wir Sie nur noch mal um etwas Geduld bitten. Für Sie soll durch diese Verzögerung kein finanzieller Schaden entstehen. Wenn Sie uns die Schlussrechnung Ihres bisherigen Lieferanten an unsere Faxnummer 0180-2 05 01 00 (6 ct. je Fax) schicken, dann gleichen wir Ihnen die Differenz aus.
Wir hoffen, dass Sie mit diesem Vorgehen einverstanden sind, und freuen uns darauf, Sie mit Energie beliefern zu dürfen!
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 6
E.on hat sich immer noch nicht gemeldet. Ich darf also weiter warten, was passiert.
Ich bin gerne mit dieser Lösung einverstanden, sofern es überhaupt eine Differenz gibt.
Was ist allerdings, wenn es keine Differenz in der Schlussrechnung gibt, die Sie begleichen können?
Es wurde zwar mitgeteilt, dass die Differenz der Schlussrechnung übernommen wird, womit ich auch einverstanden bin, aber was ist, wenn es keine Differenz in der Schlussrechnung gibt. Ich hatte bisher noch nie eine Nachzahlung und bezweifle, dass es diesmal so sein wird. Ich würde gerne wissen, was e.on mir anbietet, wenn es keine Differenz bei der Schlussrechnung meines bisherigen Anbieters gibt.
Heute mit meinem Netzbetreiber telefoniert und erfahren, daß immer noch keine Anmeldung vorliegt.
Da ich HT/NT-Strom beziehe ist es möglich, daß e.on mich gar nicht beliefern kann.
Habe eben bei e.on nachgefragt und bin gespannt, wann ich eine Antwort bekomme
Habe eine E-Mail am 29.05.12 an E.ON geschickt, ob sie mir überhaupt Strom liefern können, da ich HT / NT Strom beziehe. Am 04.06.12 habe ich einen Brief mit der gleichen Anfrage an E.ON geschickt. Ich werde warten müssen, ob sich dieses Unternehmen überhaupt meldet.
E.ON hat endlich auf mein Schreiben reagiert und mitgeteilt, dass eine Belieferung nicht möglich ist.