In unserem Neubau wurden am 15.10.2011 zwei Zähler neu eingebaut:
Ein Zähler für den normalen Verbrauchsstrom und ein Zweitarifzähler für unsere Wärmepumpe.
Am 24.10.2011 habe ich meinen neuen Stromlieferanten mit der Stromlieferung für den Verbrauchsstrom beauftragt. Zeitgleich habe ich bei E.ON telefonisch für die Übergangszeit einen günstigeren Tarif beantragen und auch für den Heizstrom den Tarif ändern wollen.
Auf der E.ON-Hotline teilte man mir mit, dass die Weitergabe der Daten vom Netzcenter Pfaffenhofen an die Vertriebs GmbH etwas dauern könne, es war von 2 - 3 Wochen die Rede. So lange sei ich nicht als Kunde angelegt. Sobald ich ein Willkommensschreiben bekommen würde, könne ich auch die Tarife ab Beginn ändern und ich könne auch sofort von meinem neuen Anbieter für den Verbauchsstrom beliefert werden.
Es passierte wochenlang nichts. Ich rief immer wieder auf der Hotline an. Dort sagte man mir, dass sich die Anlage aufgrund einer Systemumstellung noch etwas in die Länge ziehen könne. Ich habe bis heute keine Willkommensschreiben erhalten.
Nun teilte mir als nächstes mein neuer Anbieter mit, E.ON hätte den Wechsel abgelehnt, ich sei kein Kunde bei E.ON. Ich beschwerte mich wieder telefonisch und schriftlich.
Nun teilte mir E.ON mit, ein Wechsel zu meinem neuen Verbrauchsstromanbieter sei erst zum 01.04.2012 möglich.
Verwundert rief ich wieder die Hotline an. Dort sagte man mir, ich sei bereits seit 24.10.2011 mit beiden Zählern angelegt, ich hätte mich auch nie bemüht, den Tarif oder den Anbieter zu wechseln und man könne nun nicht mehr nachvollziehen, wann genau meine Daten angelegt worden sind.
Konsequenz: ich werde für beide Zähler zum Grundtarif abgerechnet.
Ich habe bereits Beschwerde beim Vorstand eingereicht. Von einer Mitarbeiterin von E.ON habe ich am 19.04.2012 einen Brief erhalten, in dem meine negativen Erfahrungen mit dem Kundenservice bedauert werden. Aber es lägen von mir keine Tarifwünsche oder Anträge auf Lieferantenwechsel vor. Seither versuche ich, die Dame, die mir auch ihre Telefonnummer genannt hat, zu erreichen - vergebens.
Ich habe gestern nun nochmals alle Daten zusammengeschrieben und gegen das Vorgehen Einspruch eingelegt.
Trotz der laufenden Klärungen fordert E.ON von mir die Abrechnung zum Grundtarif ein.
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Abrechnung zu dem von mir gewünschten Tarif und zu dem Tarif, der bei einem Wechsel ab Beginn fällig geworden wäre.
Antwort auf die Beschwerde vom 15.05.2012
Guten Tag, Frau Röder,
Sie haben Recht, von einem kundenorientierten Energiedienstleister können Sie mehr erwarten. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass Versprechen nicht eingehalten wurden.
Bitte verstehen Sie unsere Erläuterung nicht als Ausrede, es geht uns darum, Ihnen die Hintergründe zu erläutern: Bei Ihnen waren wir auf die Meldung des örtlichen Netzbetreibers angewiesen, dass er die beiden neuen Zähler an uns übermittelt. Solange der Netzbetreiber die Zähler nicht in seinem System angelegt hat, erhalten wir bei unseren Anmeldungen der Netznutzung für Sie immer eine Ablehnung, weil der Zähler nicht identifizierbar ist. Trotzdem hätten wir Ihnen zum Zeitpunkt der Übermittlung – wie versprochen – unsere Angebote schicken müssen.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich so über uns ärgern mussten. Sie erhalten von uns noch ein Schreiben mit unserem Lösungsvorschlag und hoffen, dass Sie damit einverstanden sind.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 7
Es ist schon unglaublich, ich finde mehrere Fälle, alle ungefähr aus dem gleichen Zeitraum, die genau so oder ähnlich ablaufen.
de.reclabox.com/beschwerde/48919
de.reclabox.com/beschwerde/39995
E.On, stellt Euch endlich Eurer Verantwortung!
Dass in großen Firmen nicht immer alles rund läuft, wissen wir doch alle!
Was aber wirklich eine Sauerei ist, ist dass Sie sich Ihrer Verantwortung entziehen!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bisher habe ich nichts mehr von E.on gehört - der versprochene Vorschlag ist noch nicht bei mir angekommen, die Ansprechpartnerin ist nach wie vor nicht zu erreichen.
Beschwerde zum Teil gelöst:
E.on hat mich kontaktiert und für einen Zähler eine sehr zufriedenstellende Lösung vorgeschlagen. Für den zweiten Zähler liegt noch keine Lösung vor.
Nachdem es nach einer Lösung aussah, habe ich nun wieder Post von E.on bekommen, die nicht der vereinbarten Lösung entspricht. Ich bin am Verzweifeln.
Wir bekommen hier keine Lösung zustande - im Gegenteil, E.on erlaubt sich immer weiter einen Fehlgriff nach dem anderen!