Ich warte seit 31.12.2011 auf die Rückerstattung meines Gasanbieters HitGas. Diese beträgt nach Umrechnung auf kWh 749 Euro plus einem Neukundenbonus von 225 Euro nach einem Jahr Belieferungszeit. Das wären zusammen also 974 Euro.
Auf schriftliche wie telefonische Mahnungen erwarte ich nur die Antwort, die Abrechnung sei gerade in Bearbeitung. Seit 4 1/2 Monaten!
Meine Forderung an HitGas:
Erstattung der Nachzahlung bis zum 31.05.2012
Antwort auf die Beschwerde vom 16.05.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 7
1) Um auszuschließen, dass Sie und Hitgas unterschiedliche Zählerstände und Lastgangdaten (Brennwert) vorliegen haben bzw. von unterschiedliche Zählerständen und Lastgangdaten ausgehen, würde ich jetzt noch zusätzlich den Netzbetreiber anschreiben / mailen:
Der Netzbetreiber übermittelt die Lastgang- und Zählerdaten via Mscons an Hitgas / Extraenergie. Normalerweise meldet Hitgas / Extraenergie an den Netzbetreiber zurück, alle notwendigen Daten (Zählerstände und Brennwert etc.) erhalten zu haben.
Mscons ist ein elektronisches Nachrichtenformat zur standardisierten Übertragung von Lastgang- und Zählerdaten.
Ich würde mir vom Netzbetreiber schriftlich bestätigen lassen, wann welche Lastgangdaten und Zählerstände an Hitgas / Extraenergie weitergeleitet worden sind und wann die Rückmeldung von Hitgas / Extraenergie erfolgte.
2) Dann würde ich (wie z. B. in den ersten beiden Kommentaren vom 23.03.12 zu dieser Beschwerde) tätig werden:
Http://de.reclabox.com/beschwerde/47110-extraenergie-neuss-fehlerhafte-stromjahresabrechnung-fehlende-gasjahresrechnung.
3) Hitgas, Hitstrom, Priogas und Priostrom gehören zu ExtraEnergie. ExtraEnergie gehört der Beteiligungsgesellschaft Glotec Ventures ( www.glotec-ventures.com/14-0-Anschrift.html ).
Glotec Ventures - Telefon: +49 (0) 2131 523 370
Fax: +49 (0) 2131 523 3799
Email: infoglotec-ventures.com
Rufen Sie dort an und wählen statt der "0" (Zentrale) z. B. die "45" oder die "50". . oder eine andere Nummer und schildern Ihr Anliegen - vielleicht kann Ihnen bzw. will Ihnen jemand von Glotec Ventures helfen. ...
4) Kommentar vom 20.04.12 beachten und dem WDR-Redakteur, Herrn Dicks, umgehend den Gefallen tun und ihm eine Zuschrift mailen (Zitat: "Kontakt: bernd. dicks (at) fm.wdr.de ") :
www.energievergleich.de/forum/andere-stromanbieter-f9/priostrom-hitstrom-extraenergie-anfrage-wdr-fernse-t460-s20.html
Immer noch Ärger - MEDIATHEK - WDR.de
Http://www.wdr.de/mediathek/html/regional/2012/04/02/lokalzeit-duesseldorf-lokalzeit-mischt-sich-ein.xml
Meine Beschwerde wurde an die Buchhaltung weitergeleitet, das ist bis jetzt die einzige Info, die ich von HitGas bekommen habe.
SEHR WICHTIGER HINWEIS-MAHNVERFAHREN!
Wenn die Einleitung eines Mahnverfahren beabsichtigt ist, unbedingt die zwei Kommentare vom 24.05.12 lesen und beachten!
Http://de.reclabox.com/beschwerde/47520-extraenergie-neuss-keine-jahresabschlussrechnung
HitGas hat mir nun eine Jahresabrechung von 2011 zugeschickt. Das Guthaben von 752 € wird mit den nächsten Abschlägen verrechnet. Leider wurde mir nicht der Neukundenbonus von 225 € berechnet, der mir nach 12 Monaten Belieferungszeit zusteht. Ich werde HitGas damit nochmal konfrontieren. Somit ist meine Beschwerde noch nicht endgültig gelöst.
Ich würde auf jeden Fall bei Hitgas Widerspruch gegen die Nichtanrechnung des Bonus einlegen (mit Fristsetzung) und dann, wenn der Bonus nicht gezahlt wird, die Schlichtungsstelle Energie einschalten (ist für Sie kostenlos - Http://www.schlichtungsstelle-energie.de/index.php?id=5 )
Vgl. auch Bericht der Verbraucherzentrale NRW zum nicht gewährten Bonus bei Flexstrom
Http://www.vz-nrw.de/UNIQ133802740318867/flexstrom-schlichtung
Zitat: "Da der Anspruch auf die Bonuszahlung erst in drei Jahren verjährt, ist hier keine Eile geboten. "
Hallo,
ich finde, nun ist es an der Zeit, alles selber zu machen: Einzugsermächtigung entziehen, RE selbst erstellen, Abschläge (wann, wieviel) selbst festlegen und nettes Schreiben (per Einschhreiben mit R) dazu.
Bei solch einem Riesenbetrag würde ich keinen einzigen Tag mehr warten. Bei mir war man froh, als ich alles in die Hand nahm. Die entsprechenden Gutschriften, die von HitGas jetzt dazu erstellt wurden, lassen sich nicht zuordnen und den Schluss zu: dort sieht man nicht durch.
Also, nicht warten. Selbst machen und bald!
Gruß Wolf