Wir sind als Wohnungseigentümergemeinschaft (noch) Kunde bei E.ON Bayern.
Bis heute (18.05.2012) fehlt uns die Abrechnung unseres Gas Verbrauchs 2011 (Zeitraum 01.01.2011 - 31.12.2011) durch E.ON Bayern Vertrieb GmbH!
Bei einem Anruf über die Service-Hotline vom 10.04.2012 wurde mir bestätigt, dass unsere Zählerstands-Meldung vom 28. 12.2011 korrekt eingegangen ist, aber "… die Abrechnung 2011 aufgrund einer internen Systemumstellung noch gesperrt sei und auch sie jeden Tag auf die Freigabe warten."
Daraufhin habe ich schriftlich die Überprüfung des Vorgangs und die Abrechnung (mit Fristsetzung 19.05.2012) eingefordert.
Die fehlende Gasabrechnung 2011 durch E.ON Bayern blockiert unsere WEG Nebenkostenabrechnung und wird in Kürze zu Mehraufwänden und Kosten führen.
Dann bleibt uns nur noch, den Vertrag mit E.ON Bayern zum nächst-möglichen Zeitpunkt zu kündigen und Schadensersatz zu erstreiten.
Bestell-/Kundennummer: KNr 1005076356 / VKto 282026303712
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Sofortige Durchführung und Zusendung der Abrechnung Gas 2011
Antwort auf die Beschwerde vom 18.05.2012
Guten Tag, Herr Küchler,
Sie haben Recht, von einem kundenorientierten Energiedienstleister können Sie mehr erwarten. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass Sie bisher noch keine Jahresrechnung erhalten haben.
Heute haben wir eine gute Nachricht: die Rechnung ist auf dem Weg zu Ihnen.
Bei Erdgasrechnungen muss immer ein Datenaustausch mit dem Netzbetreiber stattfinden. Neben dem Zählerstand brauchen wir bei einer Erdgasrechnung noch weitere Daten: Brennwert und z-Zahl. Damit wird die in Kubikmetern gemessene Menge Erdgas umgerechnet in Kilowattstunden. Denn die Abrechnung soll ohne den Einfluss von Druck und Temperatur erfolgen. Solange uns die Daten vom Netzbetreiber nicht vorliegen, können wir keine Erdgasrechnung erstellen. Es tut uns leid, dass es bei Ihnen diesmal länger gedauert hat.
Wir hoffen, dass wir Ihnen die Hintergründe erläutern konnten, und die Angelegenheit damit für Sie erledigt ist.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 3
Es freut mich, das E.ON Vertrieb nun auf meine Beschwerde reagiert. Die Plausibilität der abgegebenen Erklärung für die Verzögerung will ich gar nicht kommentieren.
Als Kunde von einem Kundenorientierten Unternehmen darf man jedoch erwarten, dass derartige Verzögerungen kommuniziert werden, umsomehr wenn das EnWG (Energiewirtschaftsgesetz) §40 (4) vorschreibt: [. Lieferanten müssen sicherstellen, dass der Letztverbraucher die Abrechnung nach Absatz 3 spätestens sechs Wochen nach Beendigung des abzurechnenden Zeitraumes. erhält]
Die Angelegenheit ist für mich erst dann erledigt, wenn ich die Abrechnung 2011 in meinen Händen halte und deren Korrektheit bestätigen kann.
Heute (26.05.2012) hat uns die Abrechnung Gas 2011 von E.On Bayern erreicht.
Nach einer ersten kurzen Prüfung sieht die Rechnung plausibel aus.
Wie erwartet ist ~500 EUR Rückerstattung ausgeweisen. Oder umgekehrt betrachtet, haben wir 500 EUR zuviel an Abschlägen gezahlt, die von E.ON Bayern weitere fünf Monate zurückgehalten wurden.
Danke an E.ON Vertrieb Deutschland GmbH, die wohl mutmasslich zumindest eine zentrale Servicemanagement Stelle unterhält, die Eskalationen aufgreifen kann.
Vielen Dank an ReclaBox, die den kleinen verzweifelten Verbrauchern eine Stimme gibt!
Danke an E.ON Vertrieb Deutschland GmbH, die wohl mutmaßlich zumindest eine zentrale Servicemanagement-Stelle unterhält, die Eskalationen aufgreifen kann.
Vielen Dank an ReclaBox, die den kleinen verzweifelten Verbrauchern eine Stimme gibt.