Guten Tag.

Vor über einem halben Jahr begann das Drama. Wir haben, nicht wie erwartet und erhofft, eine Rechnung von E.on Hanse erhalten, nicht mal ein Lebenszeichen.

Nach einem Anruf erklärte man uns, dass diese bald kommen wird ("bald ist natürlich ein dehnbarer Begriff").

Ein weiterer Monat war vergangen, jedoch immer noch kein Lebenszeichen von E.on Hanse, ich dachte im ersten Moment, dass die uns jetzt das Gas gratis liefern. Nach einem weiteren Anruf die Antwort: "Nein, das Gas ist nicht umsonst und die Abrechnung und die neuen Abschläge erhalten Sie bald." Na gut, dachte ich, dann warten wir noch mal.

Als eine weiterer Monat vergangen war, kam mir die ganze Sache langsam komisch vor und ich schrieb einen Brief an E.on Hanse mit der Aufforderung, mir endlich meine Abschlagssumme mitzuteilen und mir eine Abrechnung zukommen zu lassen. Leider passierte wieder nichts.

Kurz darauf, vllt. drei Wochen später, rief ich erneut an und man sagte mir: man hat den Brief zur Kenntnis genommen, ich solle mich noch ein bisschen gedulden.

Zu diesem Zeitpunkt habe ich schon langsam eine Riesennachzahlung vor Augen gehabt. Also habe ich einige Wochen später schon mal eine Zahlung an E.on Hanse im Wert von 500€ vorgenommen, damit nicht nach Erstellung der Rechnung durch E.on der Kuckuck bei mir einzieht.

Auch zu dieser Einzahlung bzw. nach der Einzahlung habe ich nichts von E.on Hanse gehört. Man bestätigte mir zwar bei nächsten Telefonat, dass ich etwas eingezahlt habe und sagte mir noch, dass die Rechnung bald kommt. Zu diesem hatte ich die Hoffnung verloren.

Nach weiteren ein bis zwei Monaten hatte ich wieder genug Hoffnung und Frust geschöpft, um es auf einen neuen Versuch ankommen zu lassen und bei E.on nach meiner Abrechnung von vor sechs über Monaten zu fragen. Der freundliche inkompetente Servicemitarbeiter Hr. R. versprach mir hoch und heilig, sich dieses Falles persönlich anzunehmen und mich kommende Woche Montag anzurufen, um mich über den aktuellen Stand zu informieren.

Leider habe ich am Montag keinen Anruf bekommen, also rief ich am Dienstag anfangs noch gesittet bei E.on an und fragte freundlich nach Hr. R. Der Mitarbeiter sagte mir, den könne ich nicht sprechen, ob er mir nicht helfen könne? Ich schilderte ihm wieder die ganze Problematik langsam mit erhobener Stimme und eigentlich wutentbrannt. - Ich frage mich, ob E.on sich keine Notizen macht? - Naja, der Mitarbeiter sagte mir, ich solle mich gedulden und es wird an meiner Abrechnung gearbeitet. Ich sagte ihm, dass ich weiß, dass an meiner Abrechnung gearbeitet wird und dass das aber seit fast sieben Monaten so ist und ob er mir nicht eine Proforma Rechnung bzw. einen Abschlagsbetrag zur Verfügung stellen könne. Doch er antwortete nur patzig, dass er nichts für mich tun könne. --Ich hoffe, das wurde mitgezeichnet. -- Auf die Frage nach einem Vorgesezten oder einer anderen Abteilung nur ein Verneinen und dann ein Auflegen des Telefonhörers.

So, nach ca. 7 Monaten habe ich mich an die Reclabox gewandt. Ich hoffe, dieses lesen etliche Menschen, die dann gewarnt sind und eventuell auch ein Mitarbeiter von E.on Hanse, der sich dann wirklich meines alten Problems annimmt, damit am Ende doch noch alles gut wird.

Gruß

Schmidtmeyer

Ps. Liebes E.on Team, ich sehe immer eure Werbung, was ihr so tolles für die Umwelt tut, wie wäre es mal mit einer dickeren Personaldecke, so dass man keine sieben Monate auf seine Abrechnung warten muss.