Am 21.05.2012 schickte ich einen Brief mit Privatrezept und Bestellschein an DocMorris. Vorher aktualisierte ich meine Daten online, da sich seit meiner letzte Bestellung die Adresse geändert hatte. Auf dem Bestellschein stand auch schon die neue Anschrift. Auf dem Rezept jedoch noch die alte, da nicht vom Arzt änderbar.
Am 22.05.2012 wurde das Paket versandt, allerdings ohne das ich eine Email darüber mit der Paketnummer erhielt. Als das Paket am 25.05. noch nicht kam, rief ich die teure Servicehotline an. Dort teilte man mir mit, dass das Paket an meine alte(!) Adresse, die auf dem Rezept stand, geschickt hat. Auf meine Frage, warum DocMorris bei Unklarheiten nicht einfach mal anruft bevor sie falsche Entscheidungen treffen, wusste die Dame auch keine Antwort. Man sagte mir jedoch zu, dass Problem zügig zu bearbeiten und sich bei mir zu melden.
Das Paket ging zurück mit "Absender unbekannt verzogen" und Docmorris hat sich bis heute nicht gemeldet. Am 30.05.2012 noch eine Beschwerde-Email geschrieben. -> keine Antwort. Dafür wurde aber mal eben schon das Geld für nicht erhaltene Ware abgebucht.
Heute, am 31.05.2012 dann noch ein genervter Anruf bei der Hotline. Ergebnis: Ware ist zurückgekommen und man hat bislang NICHTS unternommen. Ich forderte mein Rezept zurück sowie die Zurückbuchung des Geldes. Die Dame sagte nur genervt: Ich werde das weitergeben. Eine Riesenfrechheit, dermaßen unprofessionell und mit keiner Umstellung in IT-Systemen zu rechtfertigen. Ich überlege weitere Schritte (auch um an mein Rezept zu kommen).
Nie wieder DocMorris (und dabei war ich in der Vergangenheit sehr zufrieden). Aber bei dem Stress und Unzuverlässigkeit zahle ich lieber 10 € mehr bei der Apotheke um die Ecke.
Bestell-/Kundennummer: 4905113
Meine Forderung an Versandapotheke DocMorris:
Rückbuchung und Rezeptrücksendung, alternativ Expresslieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 31.05.2012
Sehr geehrter Herr Difigi,
schön, dass Sie wieder zufrieden mit dem Service sind!
Mit freundlichen Grüßen,
Karin Cofalka
DocMorris Pressestelle
kommentare und trackbacks 7
Ein Nachsendeaufrag bei der Post wäre nützlich und
so teuer auch nicht gewesen. selber schuld!
Vor geraumer zeit konnte mein Doc die Adresse
ändern.
Einen Nachsendeauftrag hatte ich, also können Sie sich das "selber Schuld" sparen. Bin schon länger an neuer Adresse. Nur kann ich zur zeit meiner Krankenkasse meine Versichertenkarte nicht mindestens 14 Tage überlassen, damit diese mir eine neue ausstellt (ist leider bei meiner Kasse erfahrungsgemäß so). Ist ja schön wenn ihr Doc die Adresse ändern konnte. Meiner konnte es nicht. Und ich sehe nicht ganz ein, wieso ich schuld sein soll, wenn meine unzweideutigen Angaben zu Liefer- und Rechnungsadresse auf dem Bestellschein von DocMorris missachtet werden.
"Nur kann ich zur zeit meiner Krankenkasse meine Versichertenkarte nicht mindestens 14 Tage überlassen, damit diese mir eine neue ausstellt"
Da wird der Kartenverlust gemeldet und schon bekommen sie eine neue Karte!
Also ich denke schlaue Sprüche abseits vom Thema können sich einige hier sparen, daher werde ich das nicht weiter kommentieren.
Fakt ist, egal welche Adresse auf dem Rezept stand, Docmorris hat an die auf dem Bestellschein eingetragene und mit Unterschrift versehene Adresse zu liefern. In der Apotheke fragt da auch keiner nach bzw. gleicht die Rezeptadresse ab. Und hätte DocMorris Fragen gehabt, hätten sie mich ja gerne anrufen können. Dazu haben sie ja meine Nummer.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Warum wollen Sie darauf warten, dass DocMorris Ihnen irgendwann ihr Geld zurück überweist? Lassen Sie es von Ihrer Bank zurückbuchen und gut ist's.
Beschwerde gelöst. DocMorris entschuldigte sich telefonisch für den Fehler. Erneute Zusendung des Medikaments + Gutschrift.