Habe am 17.04.2012 über Groupon einen Gutschein über eine Uhr bei Trivera einlösen wollen und das Porto an Trivera überwiesen.
In meinem Warenkorb bei Trivera erscheint als Status 'ausstehende Zahlung - in Bearbeitung', das verstehe ich nicht! Habe Trivera drei E-Mails geschrieben - keine Antwort. Ich habe dann unter der Privatnummer des Inhabers zwei Mal versucht: keiner nimmt das Gespräch an. Ich habe dann auch mal die 0180er Nummer angerufen, die dann bei 0,90 EUR sagte: "Zzt. sind unsere Mitarbeiter nicht erreichbar, versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal!"
Bei Groupon sieht es nicht viel anders aus: fünf E-Mails, heute das zweite Telefonat, bei dem ich erneut mitgeteilt bekomme, dass diese Anfrage mit Nachdruck und bevorzugt bearbeitet wird und ich in den nächste Tagen etwas von ihnen hören werde. Selbst auf den Hinweis, dass ich vom Kauf zurücktreten werde, reagierte der heutige Gesprächspartner mehr als gleichgültig!
Heute kommt prompt zur gleichen Zeit, in der ich meine 2. fernmündliche Reklamation tätige, eine Antwort auf meine 1. oder 2. oder 3. E-Mail an Groupon. Es tun ihnen die entstandenen Unannehmlichkeiten und die verzögerte Bearbeitung Leid. Die Mail würde an Trivera weitergeleitet (die antworten doch sowieso nicht!) und die Angelegenheit würde dann von Trivera geprüft. Leider, leider dauert der gesamte Prozess einige Tage und wenn ich in den nächsten 14 Tagen nichts von dort gehört habe, soll ich auf diese E-Mail antworten.
Wie lange soll das ganze denn noch dauern?
Meine Forderung an Groupon:
Geld für die Uhr und das Porto zurück!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Bin auf dem Rückweg vom Urlaub und habe immer wieder Mails gecheckt, weder von Trivera noch von Groupon war was dabei. Werde mich zu Hause darum kümmern und Bericht erstatten.
Ich vergesse ständig, mich drum zu kümmern, bin aber guter Dinge und möchte gerne einen Rechtsbeistand dazuschalten.
Weder Groupon noch Trivera kümmern sich nach wie vor!
Ich habe doch tatsächlich von Groupon den Preis erstattet bekommen. War zwar alles sehr spannend (wann kommt denn nun endlich das Geld von Groupon, weil es 7-10 Tage dauern kann und es dauert tatsächlich 10 Tage!) aber das Geld habe ich zurück. Das Porto von Trivera kann ich mir sonstwo hinstrecken, das werde ich nie wieder sehen. Aber es war mir wieder mal eine Lehre und ich warne ALLE davor, etwas bei Trivera zu kaufen!