Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem aufgrund Kontowechsels eine Rechnung nicht eingezogen werden konnte, wurde meine Karte für ein- UND ausgehende Gespräche gesperrt.
Spannend ist jedoch, dass Ihre Benachrichtungsemail fast zeitgleich mit der Sperrung eintraf (1 1/2 Stunden). Ihr Service, den Kunden auf eine nicht eingelöste Lastschrift hinzuweisen, ist im Grundgedanke ja sehr gut – die gleichzeitige Sperrung jedoch ein Tritt ins Gesicht des Kundenservices.
Zuerst wusste ich nicht, ob ggf. mein Smartphone einen Fehler ausweist. Da ich mich zu 80% im Ausland aufhalte, konnte ein Netzfehler möglich sein. In einigen Foren habe ich dann allerdings vom Vorhaben der simyo GmbH gelesen und wie Sie sich bereits den Zorn von unzähligen Kunden eingehandelt haben.
Meine E-Mail wird nun wahrscheinlich, so erwarte ich es nach dem riesigen Feedback im Internet, mit einer standardisierten E-Mail beantwortet und stößt auf Gleichgültigkeit. Daher verkneife ich mir nun die Information, dass wir (damit meine ich unsere gesamte Firma) in Kürze alle unsere Verträge zu einem anderen Anbieter wechseln werden. Unsere monatlichen Rechnungen von insgesamt ca. 2500€ interessiert sie wahrscheinlich auch recht wenig, da der „Ansturm auf Ihre All Net Flat riesig ist“ und mehr Kunden reinkommen, als hinten runterfallen.
Sollte meine E-Mail jedoch die richtige Stelle erreicht haben, so freue ich mich auf eine Stellungnahme.
P. S.: Während ich diese E-Mail geschrieben habe, hänge ich übrigens bereits 34 Minuten in Ihrer kostenpflichtigen Hotline – Gratulation! Das nenne ich Konfliktmanagement!
Meine Forderung an simyo:
Freischaltung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Zum Teil sind Sie doch selbst Schuld.
Oder haben Sie den Kontowechsel rechtzeitig bei Simyo bekannt gegeben und eine entsprechende Bestätigung erhalten? Dann entschuldige ich mich bei Ihnen.
Dass die Karte für ein- UND ausgehende Gespräche gesperrt wird, ist nur logisch. "Teilsperrungen" lassen sich nicht so einfach darstellen.
Desweiteren mal die Frage: Simyo ist doch (meiner Ansicht nach) ein Prepaid-Geschäftsmodell. Weshalb entsteht hier eine Rechnung? Prepaid-Aufladungen werden durch den Kunden durchgeführt.
Genau den gleichen Fall habe ich ebenfalls seit dem 12.6.2012. Ich komme ursprünglich selbst aus dem Mobilfunkgroßhandel und bin äußert schockiert wie man bei Simyo mit Kunden umgeht.
Ich habe die Lastschrift allerdings von meiner Seite aus temporär gekündigt, da die aktuellen Abrechnungen insbesondere beim Roaming intransparent und in keinster Weise nachvollziehbar sind. Auch ich nutz (t) e Simyo überwiegend beruflich.
Dabei geht es mir nicht darum, den aktuell offenen Betrag über ca. 80,- Euro nicht zu bezahlen sondern erwarte eine nachvollziehbare Aufschlüsselung der Verbindungen. Auch bei mir erhielt ich überwiegend nur Standardantworten und den Dank für meine konstruktive Kritik und dass man bemüht ist die genannten Punkte zu verbessern.
Zeitgleich wurde der Anschluss dann ohne Ankündigung und Begründung gesperrt.
Schalte doch die Bundesnetzagentur ein. DAS liebt simyo so ganz und gar nicht.
Auf der Homepage der Agentur findest du das entsprechende Formular bzw. wird Dir dieser per Mail dann zugeschickt.
Mein Problem mit simyo wurde innerhalb von 5 Tagen gelöst. Von simyo erhielt ich natürlich keine Entschuldigung wegen den Unannehmlichkeiten, aber so etwas ist ja von so einem Anbieter auch nicht zu erwarten.