Seit 01.03.2011 werde ich von Hitgas beliefert. Zunächst lief alles normal, Gas wurde geliefert und Abschlagszahlungen, wie vereinbart, eingezogen. Ich habe damals den Jahresverbrauch zur Berechnung der Abschläge recht hoch angesetzt, um eine Nachzahlung im Folgejahr zu vermeiden.
Nun stellt sich heraus, dass das wohl ein Fehler war, denn am Ende des ersten Belieferungsjahres beginnen nun die Probleme:
Die Erstellung der Jahresendrechnung hat trotz mehrmaliger telefonischer und schriftlicher Aufforderung 14 Wochen gedauert.
Der bei Vertragsabschluss garantierte Bonus ist in der Jahresrechnung nicht berücksichtigt worden.
Ein falscher Anfangszählerstand ist, trotz Klärung im Vorfeld, anstatt des vom Netzbetreiber gemeldeten Zählerstands zugrunde gelegt worden, natürlich zugunsten von Hitgas.
Das mittlerweile angehäufte Guthaben von knapp 1000 € soll mit den zukünftigen Abschlagszahlungen verrechnet werden, was die Laufzeit meines „zinslosen Darlehens“ auf 7 Monate verlängert.
Die Höhe der monatlichen Abschlagszahlungen ist nach wie vor viel zu hoch und nicht dem effektiven Gasverbrauch des letzten Jahres angepasst worden (26500 statt 42000 kWh), sodass mein Guthaben bei Hitgas im Laufe des Jahres noch erheblich anwachsen wird.
Zum Service von Hitenergie ist zu sagen, dass Anrufe bei der Hotline immer ergebnislos blieben, und dass vier von fünf E-Mails gar nicht und eine erst nach vier Wochen beantwortet wurde. Auch eine Beschwerde bei Verivox verlief im Sande. Da hätte ich gedacht, dass die schon aus eigenem Interesse tätig werden.
Nachdem die versprochene Korrekturrechnung ebenfalls ausblieb, habe ich meine Einzugsermächtigung widerrufen, die beiden letzten Abschläge zurück buchen lassen und ExtraEnergie per Einschreiben eine Frist zur Erstellung der Korrekturrechnung gesetzt. Ich befürchte aber, dass ExtraEnergie auch das aussitzen und weiter mit meinem Geld arbeiten wird.
Bestell-/Kundennummer: 00375766
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Korrekturrechnung mit Bonus und mit richtigem Zählerstand; angepasste Abschläge und sofortige Auszahlung des Guthabens
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Antwort auf die Beschwerde vom 18.06.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Der Grund für die abweichenden Verbrauchsangaben von Ihren Zählerdaten besteht (voraussichtlich) in fehlenden oder widersprüchlichen Verbrauchsdaten. So liegt uns teilweise bei manchen Kunden nur der vertraglich angekündigte Verbrauch, bei anderen wiederum liegen Ablesewerte von Kunden und vom Verteilnetzbetreiber vor, die sich aber auch nicht immer decken. Aufgrund dessen gibt es teils Abweichungen in den Jahresrechnungen.
Falls Sie Ihre Abrechnung nicht nachvollziehen können, kontaktieren Sie uns bitte über presse@hitenergie.de mit dem Betreff „Verbraucherforum“ und teilen uns Ihren aktuellen Zählerstand mit. Meist kann somit die Abrechnung zufriedenstellend korrigiert werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 12
Hallo, da haben Sie doch "recht schnell" Ihre Jahresendrechnung erhalten, andere warteten viel länger. Zum Beleg des Anfangszählerstandes suchen Sie die Endrechnung vom Vorlieferant (als Kopie) raus. Ansonsten würde ich JETZT alles selbst machen, sofern Sie sich das Erstellen einer RE (mit Bonus.) zutrauen (den Umrechnungsfaktor m3--> kWh haben Sie ja auf der falschen RE). Wenn Sie schon zurückbuchen Ließen, haben Sie ja bereits den ersten Schritt getan. Nun noch die Abschläge selber festlegen (wann, wieviel), den Entzug der Einzugsermächtigung, evtl. weitere Abbuchungen sofort zurückbuchen lassen, ein nettes Schreiben dazu, und fertig. So kommen Sie am schnellsten zu Ihrem Recht. Ooooooooooch, wie sich die Fälle gleichen, bei uns wars auch so. Gruß Wolf
Nun das Schema ist bei den meisten Beschwerden bezogen auf HitGas gleich.
Ein Jahr relativer Frieden, dann verzögerte und flasche jahresabrechnung, die zu erhöhten Abschlägen führt, dann Reklamationsstau und Hotlinefrust und bei Korrekturen werden die stornobeträge dennoch vom Konto gebucht und einem internen Guthaben bei hitEnergie zugeführt, wenn Guthaben erreicht, so werden die weder zurückerstattet noch verzinst.
Auch die Angaben und Fristen der Jahresabrechnung entsprechen nicht den Anforderungen §40 EnWG.
Mein Rat neben der Rückbuchung und Entzug der Einzugsermächtigung, jeweils den Ombudsmann der Schlichtungsstelle bei der Bundesnetzagentur anzurufen.
http://www.schlichtungsstelle-energie.de/index.php?id=23
Grüße
Ich habe exakt die gleichen Erfahrungen machen müssen und habe jetzt gekündigt, warte aber auf mein Guthaben und eine stimmige Abrechnung.
Seit Monaten keine Endabrechnung und keine Rückerstattung!
Bislang habe ich weder eine Reaktion noch eine korrigierte Abrechnung erhalten. Hierfür habe ich Extraenergie eine Frist bis zum 30.06.2012 gesetzt.
Am 04.07.12 wurde in der ARD in der Sendunge Plusminus der Bericht "Rückschau: Strompreise - Richtig billig funktioniert nicht mehr" gesendet.
Hierin hieß es unter anderem Zitat: ". . Plusminus läßt renommierte Wirtschaftsprüfer die Bilanzen und Finanzdaten einiger Billiganbieter prüfen.
Ergebnis: Der Versorger ExtraEnergie ist überschuldet, hat hohe Anzahlungen seiner Kunden erhalten und diese als Darlehen an seine Gesellschafterin weitergegeben – bedenklich. . "
Meine Jahresrechnung für 2010/11 wurde endlich
im Juni 2012 erstellt. Die Überzahlung wird mit den nachfolgenden Abschlägen Verrechnet.
Da ich aber gekündigt habe bleibt mein Guthaben bei Hit-Energie. Bis zur Auszahlung ( versprochen sind bis zu 6 Wochen) nach Erstellung der Jahresrechnung.
Aber wann wird die Jahresrechnung erstellt ??? Nie wieder Hit-Energie
Die Antwort von ExtraEnergie ist lediglich eine nichtssagende Standartmail. Auf die Korrekturrechnung von Hitgas warte ich nun seit 4 Monaten, auf die Jahresrechnung von Hitstrom seit 4 Wochen. Die Hoffnung stirbt zuletzt.
Auch nach über 5 Monaten habe ich noch keine korrekte Jahresrechnung von ExtraEnergie erhalten. Ich habe nun selbst eine Aufstellung erstellt und werde dementsprechend erst weiterzahlen, wenn mein Guthaben aufgebraucht ist, und das wird 2 Monate vor Ablauf des zweiten Belieferungsjahres sein.
Die Hoffnung auf eine Auszahlung meines Guthabens habe ich aufgegeben.
Extraenergie zahlt kein Guthaben aus, wenn Sie noch Kunde sind. Es wird prinzipiell auf die Abschläge herabgerechnet. Insofern ist es höchste Zeit, dass Sie sich Ihre Aufrechnung selbst machen, denn ein zinsloses Darlehen haben wir alle nicht zu vergeben.
Immer noch keine Lösung in Sicht. Nach sechs Monaten habe ich die Korrekturrechnung erhalten, immer noch ohne Bonus. Ich bleibe bei meiner Vorgehensweise und werde erst dann wieder bezahlen, wenn das von mir berechnete Guthaben aufgebraucht ist.
Noch immer werden meine Briefe ignoriert, wird mir der Bonus nicht gewährt und noch immer wird die Höhe der Abschlagszahlunen nicht angepasst. Die Sache wird erst erledigt sein, wenn kein Kunde der Hitenergie mehr bin.