Vodafone und GLS
Vodafone schickt ein Handy mit GLS und GLS verbummelt es (vorsichtig gesagt).
Nachfrage bei GLS die erste: nein, sie haben eine Abstellgenehmigung erteilt, Ihr Problem.
Nachfrage 2 - ich war die ganze Zeit im Büro und übersehe die Einfahrt.
Antwort GLS: OK, stimmt, der Fahrer war laut GPS nie bei Ihnen.
Und nun kommts - wenden Sie sich an Vodafone.
Vodafone sagt, nein, nicht unser Problem, wenden sie sich an GLS. Sie haben eine Abstellgenehmigung erteilt.
GLS sagt: Wir waren nie da und haben es Vodafone mitgeteilt. Mit dem Fahrer gab es auch mehr Probleme. Das auch per Mail.
Vodafone sagt nein, haben die nicht, wir haben keinerlei Mitteilung.
Ich habe die E-Mails von Vodafone und GLS an beide Unternehmen verteilt, keine Reaktion. Rein gar nichts!
Ergebnis und Grundtenor: Kein Handy, aber zahlen.
Das kann doch nicht sein, dass der Kunde den Schaden hat, wenn GLS zugibt, nicht zugestellt zu haben? Entweder Vodafone oder GLS muss doch reagieren?
Der Kunde ist was?
Meine Forderung an GLS:
Erstattung des Handys oder Klärung mit Vodafone und Ersatzhandy - zumindest Klärung!
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Antwort auf die Beschwerde vom 18.06.2012
Sehr geehrter ReclaBoxler-2213591,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".
Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 5
In dem Fall muss vodafone bei GLS eine Verlustmeldung machen. Einfach nicht zahlen, Vodafone ist in der Pflichtt Ihnen nachzuweisen das Sie das Handy erhalten haben, was die ja nicht können, deshalb auf jedenfall den Schriftverkehr von GLS gut aufeheben und erst reagieren, wenn ein gerichtlicher Mahnbescheid von Vodafone ins Haus flattert dann Widerspruch einlegen und am besten direkt als Beweis die EMails von GLS ausdrucken wo diese bestätigen das Handy nie ausgeliefert zu haben.
War ja klar das die Standardantwort von GLS kommt, ist ja auch immer dieselbe wie bei Hermes
Es geht nach wie vor hin her. Hat was von nem Tennis Match.
Wenn Bemühungen und Kommunikation Punkte sind führt GLS deutlich.
Vodafone liegt da eher bei 0 Punkten.
Nach wie vor offen, GLS versucht deutlich ambitionierter als Vodafone, eine Lösung zu finden.
PUNKTESTAND RÜCKMELDUNGEN VON SICH AUS
GLS 8
VODAFONE 0
BEMÜHEN EINE LÖSUNG ZU FINDEN
GLS 8 VON 10
VODAFONE 0 mit TENDENZ ZU -
10
Vodafone hat ein neues Handy geschickt, nachdem ich den Vorstand direkt angeschrieben habe - da ging es dann doch plötzlich sehr schnell.
Danke!