Seit einiger Zeit habe ich Probleme mit der Paketauslieferung an mich. In den letzten Wochen ist es schon des öfteren vorgekommen, dass Pakete, die von DPD an mich ausgeliefert wurden, nicht zu mir gebracht wurden, bei Sendungsverfolgung im System dies aber als Versuch eingetragen wurde, bei mir wurde aber nicht geklingelt und auch eine Benachrichtigungskarte hinterlegt.
Einmal habe ich sogar dringend auf ein Paket gewartet, weil ich überwiegend geschäftliches technisches Material bestelle, bin dafür sogar den gesamten Tag da geblieben. Als ich mal zwischendurch den Müll runter bringen wollte, fuhr gerade der DPD Transporter wieder weg. Jedoch kein Klingeln, keine Benachrichtigungskarte. Im System bei Sendungsverfolgung stand aber dann da, dass Empfänger nicht angetroffen wurde.
Jetzt gebe ich zu, dass die Pakete meist etwas schwerer waren, ca. 10 Kg, heißt aber nicht, dass das Personal dies dann nicht mehr macht.
Jetzt vor zwei Tagen (Freitag) auch wieder, zwei Pakete, die ich dringend am Samstag für die Arbeit brauche. Kein Klingeln, keine Benachrichtigungskarte. Ein paar Stunden später war ich persönlich im Depot, wo man mir mitteilte, dass es schon umgeladen wurde für die Auslieferung am Montag und man nicht mehr ran kommt. Meine Arbeit am Samstag konnte ich dadurch nicht für den Auftraggeber zufriedenstellend ausführen. Ohne Paketbenachrichtigung keine Paketinformationsnummer, dadurch auch keine Online-Neuzustellung organisieren.
Und wie gesagt, ist nicht das erste Mal.
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 01505003216384 und -5
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Zurechtweisung der betroffenen Paketboten, eventuell behalte ich mir Ausfallentschädigung für den Arbeitsauftrag vor
Antwort auf die Beschwerde vom 17.06.2012
Sehr geehrter Herr Wilde,
wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen und werden uns mit dem zuständigen Depot hinsichtlich des geschilderten Vorgangs in Verbindung setzen. Wir möchten Sie bitten, uns für diesen Zweck Ihre Kontaktdaten per E-Mail an info (at) dpd.de (Betreff: "ReclaBox") zukommen zu lassen. Wir werden Ihnen dann sobald wie möglich eine Rückmeldung geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 2
Sie schreiben oben, dass Sie in der Sendungsverfolgung den Eintrag "Empfänger nicht angetroffen" sehen konnten. Dann haben Sie doch die Sendungs-ID, Sie nennen Sie ja sogar noch in Ihrer Beschwerde-Kopfzeile (015xxx).
Oder meinen Sie mit "Paketinformationsnummer" noch etwas anderes?
Das Paket habe ich durch Selbstinitiative zwar erhalten. Das Problem an für sich ist aber trotzdem nicht aus der Welt.