Es erfolgte eine Jahresabrechnung (Neuvertrag mit Bonusklausel) des Stromverbrauchs nach zwölf Monaten.
Der Vertrag wurde bei online via Verivox doppelt angelegt (Fehler bei der Eingabe) ) und am gleichen Tag storniert - falscher Vertrag zeigt keine Umsätze/keine Anrechnung. Der Bonus wurde in der Jahresabrechnung nicht berücksichtigt. Online Reklamation - keine Antwort. Versuch über Hotline den Vorgang zu klären - ja Doppeleingabe - keine Rücklastschriften - über Mindestverbrauch - komisch, wir geben es an die Fachabteilung weiter - wochenlang ist nichts passiert. Vertragsnummer 00489582 - ungekündigt.
Nun kommt heute auch noch die Gasabrechnung, Vertragsnummer 00483511 - gekündigt nach einem Jahr Laufzeit - hier wurde von mir der Verbrauch eingegeben, jedoch wurde der berechnete Verbrauch durch maschinelle Schätzung viel zu niedrig angesetzt. Zwar soll eine Rückzahlung von 355,00 € erfolgen (große Freude), aber beim Nachrechnen: Verlust Bonus und der Mehrverbrauch wird später über den neuen Anbieter bezahlt.
Vorteil für Anbieter HitEnergie: Durch die fehlerhafte Berechnung (40 % weniger als realer Verbrauch) fällt Kunde unter Mindestabnahme und verliert Bonus.
Bestell-/Kundennummer: 00489582 - 00483511
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Anrechnung Bonus
Antwort auf die Beschwerde vom 23.06.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Einige unserer Produkte haben eine Bonuskomponente, die an verschiedene Bedingungen geknüpft ist. So muss beispielsweise der Kunde 12 Monate an einer Lieferstelle beliefert worden sein und darf keine Rückbuchung vorgenommen haben, um in den Genuss der Bonuszahlung zu kommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur dann einen Bonus zahlen können, wenn diese Bedingungen erfüllt sind. Die für Ihren Tarif gültigen Bonusregeln entnehmen Sie bitte Ihrem Auftragsformular sowie Ihren AGBs.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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Antwort: Gas: da erst am 15.05.2012 der Zählerstand per 30.04.2012 von mir online eingegeben wurde, wäre der Verbrauch geschätzt worden (die Schätzung für den 30.04.2012 ist übrigens der Wert, den ich Anfang Januar eingetragen hatte). Also sagt besagte Schätzung aus, dass von Januar bis April nicht geheizt wurde und kein Warmwasser verbraucht wurde. Solche angeblichen Schätzungen begünstigen den Gasanbieter und er kann sich so vor der Auszahlung des Bonus drücken.
Eine Korrektur wird per E-Mail abgelehnt, schriftlicher Widerspruch gegen Abrechnung meinerseits mit Kopie an die Netzagentur.
Strom: liegt in der Buchhaltung.
(Wird wohl nach einem neuen Trick gesucht.) - will keep you informed.
Am 04.07.12 wurde in der ARD in der Sendunge Plusminus der Bericht "Rückschau: Strompreise - Richtig billig funktioniert nicht mehr" gesendet.
Hierin hieß es unter anderem Zitat: ". .. Plusminus läßt renommierte Wirtschaftsprüfer die Bilanzen und Finanzdaten einiger Billiganbieter prüfen.
Ergebnis: Der Versorger ExtraEnergie ist überschuldet, hat hohe Anzahlungen seiner Kunden erhalten und diese als Darlehen an seine Gesellschafterin weitergegeben – bedenklich. .. "
Haben Sie sich schon an die Schlichtungsstelle Energie gewendet?
Wenn es Ihrem Geschäfts"partner" nicht einleuchtet, dass in der Heizperiode / in mehreren Wintermonaten überdurchschnittlich viel Gas verbraucht wird (monatlich wesentlich mehr als 1/12 des Jahresverbrauchs) - selbst wenn Sie auf Malle überwintert hätten, wäre in den Wintermonaten zumindest für den Frostschutz in den eigenen 4 Wänden Gas verbraucht worden -, kann vielleicht eine unabhängige Instanz, der Schlichter, dies Ihrem Vertrags"partner" erklären. ..
Zum Strom - Mitteilung Buchhalzung informiert, wird heprüft
zum Gas - keine weitere Reakttion
07.07.2012
Heute kam die berichtigte Stromabrechnungm mit Bonus - aber keine Auszahlung sondern verrechnung mit den laufenden Abschlägen.
Gas - keine weitere Reaktion.
Mal wieder eine typische, nichtssagende Antwort.
Diese hat nichts mit den Fall zu tun.
Erinnerung:
Strom: inzwischen Rechnung berichtigt: keine Auszahlung des Guthabens sondern keine Abschlagzahlungen bis Januar - soweit so gut. Bonus wurde irgendwie berechnet, wenn auch nicht automatisch sondern nach Reklamation.
Gas: noch offene Baustelle: Verbrauch geschätzt = wenig Verbrauch - kein Bonus.
Reklamation weiter offen.
Gruß
MF
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Gas - bis heute noch immer keine Klärung, keine Antwort auf Widerspruch.
Hier wegen nicht gewährtem Bonus bei Gas keine Reaktion.
Strom: Bonus erhalten
Vorstehende Antwort vom Anbieter: Standard aus System - nicht im Zusammenhang mit dem Fall.
. nun kommt plötzlich nach Monaten eine korregierte Gas-Abrechnung, Verbrauch über 5000 kw und laut Vertrag ist ein Mindestverbrauch für die Bonusgewährung von über 5000 kw erforderlich.
Wurde der Bonus nun berechnet. Nö
Bei den Abbuchungen in der Vergangenheit gab es keine Probeme.
Die Hitgas fordert nun im Gegenzug von mir 165€ meine Forderung beläuft sich auf 155€ Bonus und ca. 440 Frei. kw-
Ich habe die Abbuchungsermächtigung widerrufen und die Schlichtungstelle Energie informiert,
Also eine neue Runde.
Will keeep you informed - m
- lediglich der Hinweis, der Bonus wurde nicht gewährt, weil eine von mehreren Bedingungen nicht erfüllt wären.
Reduzierter Bonus wird nun doch gezahlt.