Im April machten wir eine 2-wöchige Urlaubsreise nach Ghana. Dazu reservierte ich am 19.02.2012 online über www.europcar.de einen Mietwagen.
Die Abholung des Fahrzeugs in der Europcar-Filiale in Accra Downtown funktionierte recht problemlos, abgesehen von der typisch afrikanischen Langwierigkeit. Das Fahrzeug war verfügbar und in gutem Zustand.
Wir waren damit elf Tage problemlos in Ghana unterwegs und sehr zufrieden. Das änderte sich leider bei der Rückgabe des Mietwagens. Wir waren pünktlich wieder im Europcar-Büro Accra Downtown. Der Mitarbeiter dort teilte uns in dem Abgabegespräch mit, dass wir mit dem Fahrzeug die Stadt Kumasi in der Ashanti-Region besucht hätten und dies vertraglich nicht zulässig gewesen wäre. Daher könne er uns die Kaution in Höhe von 1000 US-$ nicht zurückerstatten.
Wir beriefen uns darauf, dass bei der Buchung im Internet keinerlei Einschränkungen angegeben waren und wir daher bei der Reiseplanung natürlich davon ausgingen, komplett Ghana bereisen zu können. Auch bewegten wir uns ja nicht in irgendwelchen kritischen Gebieten ohne befestigte Straßen, Kumasi ist immerhin die zweitgrößte Stadt Ghanas mit 1,5 Mio Einwohnern und auf den Hauptstraßen zu erreichen.
1. Da wir den Mietwagen online ohne entsprechende Einschränkungen buchten, halte ich es nicht für akzeptabel, dass dann im ghanaischen Vertrag im Kleingedruckten ein Großteil des Landes ausgeschlossen ist. Im Nachhinein mussten wir feststellen, dass nur die Küstenregion erlaubt gewesen wäre. Wenn dies aus irgendwelchen Gründen von Europcar eingeschränkt sein sollte, müsste dies bereits bei der Buchung klar und deutlich hervorgehoben werden, dass der Kunde seine Reiseroute auch entsprechend planen kann.
2. In dem Fahrzeug war offensichtlich ein GPS-Tracking-System eingebaut, mit dem der Europcar-Mitarbeiter am PC exakt die gefahrenen Route nachvollziehen konnte. Daher wusste er überhaupt, dass wir Kumasi besuchten.
Das mag vielleicht in Ländern wie Ghana sinnvoll und berechtigt sein, dies müsste jedoch definitiv dem Kunden zuvor mitgeteilt werden. Im Sinne des Datenschutzes ist es absolut nicht akzeptabel, dass der Kunde ohne sein Wissen komplett überwacht wird.
Auch meine Beschwerde bei Europcar Deutschland wurden abgewiesen mit der Begründung, dass in den AGBs steht, dass der jeweilige Landesvertrag gilt und dieser auf der Homepage bei der Buchung einzusehen wäre.
Es sind zwar auf www.europcar.de viele Landesverträge sichtbar, nicht jedoch der von Ghana. Die lapidare Rückantwort von Europcar war, dass der Vertrag auf www.europcar.com einzusehen wäre.
Bis heute habe ich die Kaution in Höhe von 1000 USD nicht zurückerstattet bekommen, obwohl von einem Kunden bei einer Online-Buchung nicht erwartet werden kann, dass er die Detailverträge auf einer anderen Homepage sucht. Das Fahrzeug wurde auch in einwandfreiem Zustand abgegeben, was auch von Europcar bestätigt wurde. Es entstand für Europcar keinerlei finanzieller Schaden dadurch, dass wir einen Vertrag verletzten, den wir bei der Buchung nicht kennen konnten.
Bestell-/Kundennummer: Reservierungsnummer: 920822162, Ref Nr 3497085-1
Meine Forderung an EUROPCAR Autovermietung:
Rückerstattung der Kaution in Höhe von 1000 USD
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 13
Also ich finde das Verhalten von Europcar vollkommen inakzeptabel.
Die Kaution ist sicher für Schäden oder den den Verlust des Fahrzeugs gedacht. Aus diesem Grund ist ein Einbehalten nicht nachzuvollziehen.
Außerdem hätte Europcar spätestens mit der Buchungsbestätigung auf Besonderheiten aufmerksam machen müssen.
Gebucht haben Sie in Deutschland - also sollte auch deutsches Recht gelten.
Nur nicht abwimmeln lassen!
Am besten gehen Sie damit auch an die Presse.
http://www.ndr.de/ratgeber/verbraucher/auto_verkehr/mietwagen115.html
Das ist echt dreist.
Steht denn in den AGBs von Ghana, dass die Kaution in diesem Fall einbehalten wird oder war das reine Willkür?
Selbst wenn es in den AGBs stehen würde ist dem Unternehmen kein Schaden entstanden. Warum sollte die Kaution den einbehalten werden?
Eine Kaution ist eine Sicherheitsleistung. Leider sitzen Sie am kürzen Hebel und sind in der Pflicht sich kümmern zu müssen um an Ihr Geld zu kommen.
Notfalls sollten Sie mit einem Anwalt drohen. :-)
Gehen Sie an die Presse und Verbraucherzentrale.
Das ist ja echt cracy, das war mit Sicherheit von Europcar in Ghana so beabsichtigt, daß die die Verbote in den landesüblichen AGB`s verstecken, um dann die Kaution einzubehalten. Sonst hätten die Sie SPÄTESTENS bei Schlüssel- und Fahrzeugübergabe darüber in Kenntnis setzen müssen.
Ich sehe das auch so wie BF, daß bei Buchung eines Fahrzeugs darauf hingewiesen (durch Europcar, bzw. Korr. uptcar) werden muß, welche Routen erlaubt sind. Schließlich macht man ja davon abhängig, ob man das Fahrzeug trozdem buchen möchte.
Es handelt es sich hier offensichtlich um zwei rechtlich verschiedene Unternehmen.
Europcar Deutschland hätte Sie aber in jedem Fall von dem unseriösen Unternehmen aus Ghana warnen müssen, denn ein so grosses Unternehmen muss wissen, dass mit dem Firmennamen in einem anderen Land Betrugsdelikte verübt werden.
Zumindest moralisch sehe ich Europcar Deutschland in der Pflicht, denn man kann seine Kunden doch nicht so in das offene Messer rennen lassen. Wenn sich Europcar Deutschland hier auf formales Recht berufen sollte, würde ich das unbedingt publik machen.
Ich habe die Gelegenheit, im August noch eine andere Europcarzentrale im AUsland zu testen. Mal schaun' wie die so arbeiten.
Ich denke mal es wird deshalb so gehandhabt:
-Reisen über Land / Straßenverkehr
Ghana verfügt über ein wachsendes Netz ausgebauter Überlandstraßen. Dennoch ist stets mit erheblichen Straßenschäden (tiefen Löchern) und unbefestigten Teilabschnitten zu rechnen. Die Unfallgefahr im Straßenverkehr ist sehr hoch. Nachtfahrten über Land sollten wegen des schlechten Straßenzustands und häufig unzureichender Beleuchtung der Straßen und anderer Fahrzeuge vermieden werden. -
von hier kopiert:
http://www.auswaertiges-amt.de/DE/Laenderinformationen/00-SiHi/GhanaSicherheit.html
Die Leihwagen werden durch Überlandfahrten einfach zu sehr beansprucht, was durch den Mietpreis nicht abgedeckt wird.
Ist ja schön und gut, aber trozdem sollte der Fahrzeugmieter, schon in Deutschland bei der Buchung darauf hingewiesen werden. Weil nicht jeder ein Auto mietet, um nur die Küstenstraße langzufahren. Sie sagen ja selber (RB751) es kann ein Grund sein. Da geht man aber nicht davon aus, das deshalb die gesamte Kaution einbehalten wird.
RB hat das Auto für Ghana gemietet, dann sollte er von Europcar auf diese Besonderheiten hingewiesen werden! Spätestens bei Schlüsselübergabe!
Keinerlei Rückmeldung von Europcar
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Also ich hatte mal Probleme mit Enterprise (Partner von Europcar), die von der Kreditkarte Extragebühren abbuchen wollten und nicht erklären konnten, woher diese stammen. Hab bei der Bank die Karte sperren lassen und das Geld wurde zurückgebucht. Auch auf Forderung der Bank kam keine Rechnung oder Nachweis über den Grund für die Gebühren.
Da es in dem Fall etwas anders aussieht, wäre das sicher eine extreme Maßnahme, da Europcar einen Grund nennen kann. Ich würde auch vermuten, dass man bei der Niederlassung in D nicht viel Erfolg haben wird, da die Anmietung ja in Ghana abgewickelt wurde.
Im Text steht leider nicht genau, ob auf der Webseite nur reserviert oder auch gleich vorbezahlt wurde. Wenn nur reserviert wurde, dann müssen alle gültigen AGB vermutlich erst beim Abschluss in Ghana ersichtlich sein, die man mit der Unterschrift unter dem Vertrag akzeptiert (auch wenn diese nicht gelesen wurden)
Und ob in Ghana dieselben Datenschutzbestimmungen wie in D herrschen, ist fraglich.
Hoffe aber, dass es eine Möglichkeit gibt, die Sache zu klären, auch wenn ich nicht wirklich weiterhelfen konnte.
Leider gibt es nach wie vor keinerlei Rückmeldung von Europcar, die Kaution wurde nicht zurückbezahlt.
Leider immer noch keinerlei Rückmeldung von Europcar!