Ich habe eigentlich gedacht, dass die Rufnummernportierung heutzutage ein alter Hut ist (man zahlt ja auch gutes Geld dafür und bei vielen klappt es ja auch), aber wenn man etwas durchs Netz schaut, kommt man zu dem Schluss, dass man bei Simyo damit wohl überfordert ist.
Sei´s drum, jetzt bin ich auch ohne Telefon und Internet. Hier meine Nachricht an Simyo von heute:
Guten Tag,
Ihrem Schreiben vom 29.05.2012 zufolge, sollte ich seit heute morgen nach der Rufnummernportierung ab 06:00 Uhr nach Lust und Laune telefonieren können. Dem ist aber nicht so. Ich kann überhaupt nicht mehr telefonieren, weder mit der alten Karte, weil deaktiviert, noch mit der neuen Simyo-Karte weil “nicht im Netz registriert“. Ich habe mich genau an die Anweisungen gehalten und auch nachgeprüft, ob die Karte aktiviert ist (= positv).
Hier meine Nachricht an Sie:
Ich bitte Sie, mich SOFORT in die Lage zu versetzen, dass ich telefonieren und ins Netz kann. Ich bin seit 01.07.2012 bei Ihnen unter Vertrag und habe die erste Überweisung bereits am 22.05.2012 an Sie getätigt. Auch die 30,-- € die mein bisheriger Anbieter für die Portierung der Rufnummer verlangt hat, habe ich bereits Anfang Juni 2012 entrichtet. Bei dieser langen Vorlaufzeit hätte ich erwartet, dass es problemlos funktioniert (hierzu nur soviel: meine Frau hat kurzfristiger auch mit heutigem Stichtag gewechselt und dort hat es reibungslos funktioniert).
Insgesamt ist dies kein guter Anfang für eine vertragliche Bindung! Für die Zeit, in der die vereinbarte Nutzung nicht möglich war, bitte ich um eine Gutschrift auf der nächsten Rechnung. Einen Rücktritt vom Vertrag unter Rückforderung der bisher entstandenen Kosten behalte ich mir vor.
Meine Forderung an simyo:
Sofortige Herstellung der Verbingung gemäß Vertrag
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
Habe das gleiche Problem - und es sind noch mehr Betroffene. Bin gespannt, wie lange die noch brauchen.
Bei uns auch genau das gleiche Problem!
Portierung wurde elendiglich lang vorbereitet, es wurde auch sofort kassiert, aber gehen tut rein gar nichts!
Saftladen!
Ich habe ebenfalls das gleiche Problem. Habe das Problem schriftlich geschildert wie auch telefonisch Beschwerde geführt. Der Hotline-Mitarbeiter sagte er hofft das es heute noch funktionieren wird bzw ich innerhalb von 48 Stunden kontaktiert werde. Es ist schon untragbar nicht erreichbar zu sein!
. bei mir und meiner Freundin das gleiche Problem - sicher schon 10 Euro bei der Hotlnie gleassen und keinen erreicht. UNGLAUBLICH!
Ein Desaster! Bin seit Vertragsbeginn weder erreichbar noch kann ich telefonieren und surfen. Die Service-Hotline ist nicht erreichbar, nur die kostenlose Bestellhotline. Auf meine fristlose Vertragskündigung per E-Mail bekomme ich eine standardisierte östungsantwort, die mir null weiterhilft. Kann nur eindringlich vor simyo warnen!
Hallo 6191991 sowie alle Betroffenen, bei mir wurde die Portierung durch Simyo auch übel verzögert (siehe Beschwerde ID 49782, mein Erlebnis mit Simyo).
Ich habe der Simyo Community per Mail (einfach@simyo.de) erklärt, dass ich den gesamten Sachverhalt der Bundesnetzagentur für Telekommunikation übergeben werde (hatte mit denen schon telefoniert und alles vorbereitet). Außerdem lagen in meinem Fall für einen eventuellen Rechtsstreit sehr gute verwertbare Unterlagen vor. Und siehe da, auf einmal klappte alles reibungslos ohne weitere Probleme, Portierung sowie auch Restguthabenauszahlung. Deshalb, mal so probieren und blos nicht aufgeben!
Viel Erfolg bei der Lösung Ihrer Beschwerde.
Kerstin Seidel
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Habe das gleiche Problem mit Simyo. Die gleichen unglaubwürdigen Ausreden.
Es hilft wohl nur Druck und den wirds jetzt geben.